Cecilie Jessen´s profile

Reviews (1)

SmartGuy.dk

Mangel på service og information

Jeg har førhen handlet meget hos firmaet og haft en rigtig god oplevelse hos Smartgirl, i denne omgang skulle jeg så købe tøj til kæresten og brugte derfor Smartguy, hvilket jeg fortryder inderligt ift den modtaget service.
Jeg bestilte 3 vare, modtager 2 af dem uden der er forklaring eller lignende på hvorfor sidste vare ikke er modtaget. Herefter returnere jeg yderligere et af dem. Der går så yderligere en uge før jeg registrere at behandlingen af min returnering er gennemført ved at pengene er gået ind på min konto, dog lige pludselig 19 kr i difference, hvilket jeg ikke forstår.
Kontakter kundeservice og tilbagemeldingen lyder pludselig på at der var sket en lagerfejl siden jeg ikke havde modtaget den ene vare, og nu havde de altså sat et gebyr på at skulle tilbagebetale for returneret vare, efter de har bestemt at de sender uden forsendelsegebyr, bare ikke hvis du ikke skal have noget retur pga. fejlkøb. Og trods det hele var sket inden for de såkaldte 14 dages fuld returret.
Alt dette uden nogen information eller noget på hvad der er sket eller gjort. Jeg er utrolig skuffet over den service de har ydet, som jo har været så mangelfuld.

19 November 2012

Reply from SmartGuy A/S

Hej Cecilie

Mange tak for din tilbagemelding.

Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse hos os.

Vi er i øjeblikket igang med at forbedre informationen til vores kunder i de sitautioner hvor vi desværre ikke kan levere den/de ønskede varer.

Af vores retur- og handelsbetingelser fremgår det korrekt, at vi har fri fragt på levering. Det fremgår også, at kunden selv skal betale 19 kr for returportoen i de situationer hvor varen ikke skal byttes, men hvor pengene skal tilbageføres.

Vi vil undersøge om denne del af returbetingelserne skal fremgå mere tydeligt.

Vi håber at vi ser dig som kunde igen en anden gang.

Venlig hilsen
Smartguy A/S

Kundeservice

Cecilie Jessen´s profile

profile image of Cecilie Jessen
Cecilie Jessen
Reviewer
1991
Roskilde, Denmark

About