Klaus Jack´s profile
Reviews (3)
Føniks A/S
Mangelfuld, langsom, rigid efterservice ved konstatering af fejl. Velkommen til år 1993.
Jeg købte en samsung sounddock hos Føniks, hvor der var en fabriksfejl i lakken. Der var et hak i den. Jeg skriver til dem med det samme og får at vide at jeg skal lave en service sag. Så tænker jeg logisk nok, at de bare bytter den når jeg kommer ned med den....men nej. Den SKAL til service og den SKAL hele møllen igennem og man kan ikke bare bestille en ny en hjem fra "fjernlageret".
Jeg har lige brugt 4500 kr på et lydsystem, hvor der er en åbenlys fabriksfejl, så jeg synes, naturligt nok, at det simpelthen ikke kan passe at jeg skal holdes som gidsel i den her sag mellem Føniks og Samsung. Deres service mand [name removed] opgraderer så sagen til en "hastesag", hvis jeg kommer ned med den i butikken i København.
2 dage senere står jeg nede i butikken i København....og venter i kø i en halv time for at aflevere produktet og få at vide at en hastesag indebærer, at Føniks sender produktet en dag eller to før normalt....og at den ellers skal hele møllen igennem hos Samsung og at det godt kan tage 2-3 uger. Det kalder jeg ikke en hastesag.
Men hvis jeg vil have et nyt produkt skal jeg indlevere det gamle og må bare bend over and take it....så det gør jeg. Derefter går der halvanden til to uger uden et ord fra Føniks, på trods af at jeg rykker et par gange uden nogen respons. Så skriver jeg et længere indlæg på deres Facebookside og så kommer der pudsigt nok en mail fra deres tekniker en time eller to senere om at....."Samsung har ikke varen på lager, men du kan få pengene igen."
WHAT?!
Jeg har fra starten spurgt til om man ikke kunne kontakte Samsung for at høre om sagen kunne klares hurtigere....og nu siger du, at Samsung ikke har varen på lager? Et faktum der tog dig små 2 uger at finde ud af?! Det har ikke noget at gøre med service eller hastesag.
"Pengene igen"-beskeden var i fredags og vi tæller mandag aften i skrivende stund....og ingen penge endnu. Så den håbløse efterservice fortsætter i Føniks glaciale tempo. *update* jeg har efterfølgende fået at vide af Føniks (efter at have rykket....igen), at der var fejl med mine konto oplysninger. Sjovt nok finder de igen ud af det efter man har rykket for svar på Facebook.
Føniks, der er noget der hedder life time value i kunde regi.....det er måske noget i skal overveje i jeres forretningsplan i 2013. Den trænger sikkert til en opdatering, da hele jeres service setup føles som noget fra 1993.
Ville jeg nogensinde handle hos Føniks igen? Nej, det ville jeg ikke. Så vil jeg hellere betale merpris andre steder.....selv om man oftest ikke en gang behøver det.
Daniel Lillelund Kristensen found this review useful
Myprotein.com
Avoid at all costs. Horrible customer service, packing and shipping.
I have used Myprotein for a number of years and have been happy with them.....but that has come to an end.
The last 6 months it has really gone downhill, since the original owners sold out and outsourced all functions:
-every order I have made with them have been packed wrong ("you ordered two pouches of protein, why don't you have these two shaker cups instead?")
-the tracking they offer is next to useless ("oh, my order has been picked up by the courier 5 days ago....but you don't know where it is now?")
-on-site customer service and aftercare is extremely hit and miss. I have had 1 e-mail complaint answered within an hour and have had 4 never answered.
-Facebook support is useless. Cut and paste and answers to your queries, if you get an answer at all. I don't really know why they have a Facebook page, except to plug their own products all the time.
-when you do get a hold of someone to have your order corrected, they send out the items after a few days with a standard speed courier ("we fucked up, but why don't we take our time correcting that mistake and piss all over you, by letting you wait another 2 weeks for your order?")
If you still consider using MP, then head on over to their facebook page and take a look at all the complaints. Hopefully that changes your mind.
Use other UK providers: same prices, faster shipping, better service.
Paul Berry found this review useful
3 (HI3G Danmark ApS)
Godt netværk, ufin marketing og salg og potentielle brud af markedsføringsloven
3 har muligvis danmarks bedste netværk, men deres salgstaktikker og efterfølgende bonusprogram er lidt lurvet i kanten.
TLDR: 3 solgte mig en telefon de ikke havde, flyttede mit abonnement så jeg sad i saksen, tilmeldte mig ulovligt nyhedsbreve og benytter sig af gråzone bonus-programmer.
Jeg skiftede til 3 for at få en billigere telefon. 3 tilbød, som DKs eneste, Samsung Galaxy Note 2 og alt i alt var det samme pris at købe den med 6 måneders abonnement, som at købe den uden abonnement andetsteds. Så langt så godt.
Jeg går ned onsdag eftermiddag i min lokale 3 butik på Østerbro for at købe mig en Samsung Galaxy Note 2. Der får jeg at vide, at de ikke har den hjemme, de skulle have haft den i går, men de får den i morgen. Og har jeg forresten ikke lyst til at få mit internet hos dem? Nej tak, bare en telefon.
For at lette processen tilbyder sælgeren i butikken at sætte abonnementflytningen i gang med det samme, så jeg kan få mit gamle nummer over til 3 i løbet af 2 døgn. Den kære sælger vil ringe til mig dagen efter når de får telefonen.
Fint nok, tænker jeg, de får jo telefonen i morgen og så er alle glade. Næste dag hører jeg ikke noget fra sælgeren og aner ugler i mosen. Jeg går ned i 3 butikken sen eftermiddag, står i kø 20 minutter, for derefter at få at vide, at "nej, vi har ikke fået nogen telefon, men jeg kan prøve at ringe og rykke i morgen og så ringe til dig bagefter.".
Dagen efter hører jeg ikke noget fra sælgeren, så jeg går ned i butikken. "Neejjjjj....den har vi ikke lige fået....men det er der ikke nogen der har." Det får jeg jo ikke nogen telefon af!
Nu er det så, at mit abonnement bliver flyttet over til 3 og så sidder jeg ligesom i saksen: ingen telefon og hvis jeg vil beholde mit gamle nummer skal jeg tage det i brug hos 3. Godt tænkt, 3. Et fast greb om bollerne, så løber folk ingen steder.
Long story short, sælgeren ligger og ringer rundt til forskellige 3 butikker og finder endelig en galaxy note 2 i Hellerup, som jeg må tage ud og hente selv. Så jeg fik min telefon, men det er under alt kritik hele det forløb....og det stopper ikke der.
Jeg står ude i Hellerup og kigger mine abonnementsbetingelser igennem inden jeg skriver under. Der bemærker jeg et fint flueben i "Modtag 3's nyhedsbrev per mail". Nej tak, og desuden er det ulovligt at automatisk tilmelde folk nyhedsbreve. Sælgerens forklaring: "Jeg kan ikke klikke det fra, men du kan selv gå ind og gøre det 3 hjemmeside.". På dette tidspunkt er jeg rimeligt træt af det hele, skriver under og tager hjem.
Da jeg kommer hjem og vil melde mig fra nyhedsbrevet, finder jeg ud af, at man SKAL være tilmeldt nyhedsbrevet for at være med i deres bonus-program. Jeg er ikke sikker på legaliteten i dette, men igen er det under alt kritik.
Christina Bækgaardand Anders Berg found this review useful
Reply from HI3G Danmark ApS
Klaus Jack´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Først og fremmest vil jeg meget gerne beklage ulejligheden, såfremt du havde en utilfredsstillende oplevelse i forbindelse med dit køb af telefon. Jeg kan heldigvis se, at du efterfølgende har talt med vores Kundeservice, og at de har hjulpet dig med din henvendelse.
Hvis du fortsat har brug for hjælp, er du dog meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Klaus Jack" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer.
De bedste hilsner
Sophie