Morten´s profile

Reviews (3)

Ugleunger.dk

Super service

Hurtig levering, personlig service.
- her handler jeg gerne igen.

Trampolincenter.dk

fint forløb

Kom 2 dage efter jeg bestilte ... alt var tip top.

Telereparation.dk

Rigtig RIGTIG dårlig service.

Mobilio parallelimporterer mobiltelefoner fra Tjekkiet så man ikke kan få service hos producenten.

Mobilio bruger uautoriseret serviceværksted (Verificeret af Samsung Nordic)

Helt grotesk kundeservice - prøver at skræmme kunderne til at opgive garanti.

Bestilte en telefon i 2011 som blev levet uden problemer.
I foråret 2012 holder telefonen op med at virke.

Jeg gør opmærksom på at den under opladning var brændt af.
Telefonen kommer tilbage med nyt bundkort og virker nogenlunde indtil den så brænder af igen for ca. 6 uger siden.

Jeg indsender telefon faktura og fejlbeskrivelse til Mobilio.

Jeg hører INTET i 4 uger, hvorefter jeg selv tager kontakt.
Mobilio påstår at jeg ikke har sendt faktura og fejlbeskrivelse med i pakken.

Heldigvis har jeg taget et billede af den åbne pakke MED papirer oven på.

Jeg skriver at det ikke passer - Mobilio svarer:

"Har igen fået bekraftet fra butikken at du kun har sendt telefonen med 100% sikkerhed.
Der er ikke fordel for butikken eller os med at forsinke med at sende din telefon til service." (typos er fra Mobilio)

Desuden beskylder mig for at have smadret telefonen - sikkert for at skræmme mig til at give op.

"... Noget andet de siger at telefonen har mange slag på siderne".

Jeg skriver at det ikke passer - men at telefonen blevet så varm under opladning at noget af den er smeltet.

Mobilio indrømmer at det ikke er slag:

"Det med slag kan godt pas som du siger at pga. af varmen at der er kommet bul." (typos er fra Mobilio)

Desuden prøver de IGEN med at true mig til at opgive ved at skrive:

"... og hvis fejlen ikke er omfattet af garantien så er du indforstået med at dette vil koster dig 350 kr. for at få telefonen retur uden at den bliver lavet."

Der går 2 uger mere uden nogen form for status.

Jeg beder om status men får blot:

"Nej k're fra den dato du sendt fejl beskrivelse og kopi af faktura." (igen uforståeligt svar med typos)

Endelig kom standardsvaret: ”Vandskade”.
Telefonen har aldrig været i nærheden af vand.

Mobilio skriver:
”At du selv er skylden og service sender vedhæftet billeder, kan vi ikke have indflydelse på det.” (typos er fra Mobilio)

Jeg indgiver sagen til Samsung Nordic som skriver:
”Fra din IMEI kan jeg se at din mobil er fra Tjekkiet, dvs. den ikke er solgt af Samsung Nordic, det er en parallel importeret mobil, og derfor har jeg ingen mulighed for at hjælpe dig i denne sag.”

Desuden skriver de:
” .. det også derfor det tog så længe at for din mobil repareret, da den ikke var sent til en Samsung Nordic autoriseret serviceværksted, men en af Mobilio’s egen kontakter.”

Smart træk fra Mobilio – de er fuldstændig herrer over om de gider levere service – og leverer altså INGENTING.

Mobilio vil sikkert komme med et svar her om deres fantastiske håndtering af sagen - og sikkert en masse flere (dårlige) undskyldninger.

Bundlinjen viser at Mobilio kun er interesseret i at sælge telefoner - IKKE servicere.

Thoai Hien Auand Niels Lillelund found this review useful

Morten´s profile

profile image of Morten
Morten
Reviewer
1976
Denmark

About