Dennis Nielsen´s profile

Reviews (8)

Billigbilpleje.dk

Perfekt

Hurtige svar på spørgsmål før bestilling, hurtig levering efter bestilling. Kunne ikke være bedre.

Elgiganten.dk

Det funker bare

Jeg har handlet mange gange hos Elgiganten, både i butikkerne og online, og jeg har aldrig haft nogen som helst problemer. Gode priser, hurtig (og som regel gratis) levering (og hvis varen er midlertidig udsolgt, får man det at vide) - og hvis man skal returnere en vare, sker det også uden bøvl. Måske lidt lange køer i butikkerne nogle gange, men det er til at leve med!

Skousen.dk

Problemfri e-handel med levering til tiden

Lave priser, overskuelig hjemmeside, levering dagen efter bestilling. Sådan skulle al e-handel være! Den manglende 5. stjerne skyldes kun, at jeg endnu ikke har prøvet Skousens service i forbindelse med reklamation eller returnering, men hvis jeg får brug for en af de services, og den lever op til købsoplevelsen, får de den 5. stjerne.

Daells Bolighus

Daells Bolighus har deres helt egne love - mener de selv!

Jeg købte desværre nogle møbler hos Daells Bolighus, inden jeg lærte Trustpilot at kende, for med den score kan jeg godt se, at jeg skulle have holdt mig langt væk!

For et års tid siden købte jeg et spisebord med 6 stole til min nye lejlighed. Da jeg lige var flyttet, og alt var ét stort flytterod, pakkede jeg kun bordet og 4 af de 6 stole ud med det samme. De sidste 2 stole pakkede jeg ud nogle måneder senere. Her opdager jeg, at de 2 sidste stole har en fejl i lakeringen/bejdsningen, så de har nogle grimme plamager.

Jeg kontakter Daells Bolighus og beder først om at få ombyttet de to stole, men da jeg endelig får et svar efter et par måneder (trods rykkere), svarer de, at stolene er udsolgt og ikke fås mere. Så beder jeg dem reparere stolene - jeg er ingen handymand, så jeg foretrækker klart, at de lader en af deres fagfolk fikse stolene op med lidt bejdse eller lak eller hvad der nu skal til - men Daells Bolighus nægter lodret at gøre noget som helst, for jeg skulle have reklameret inden for 8 uger, insisterede de, fordi det var en fejl, der var til stede ved leveringen - de 24 måneders reklamationsret, som købeloven foreskriver, gælder kun ved fejl, der opstår efterfølgende, hævdede de, og da jeg protesterede, fortsatte de deres frit opfundne historie med at påstå, at der er mange afgørelser hos Forbrugerklagenævnet, der bekræfter denne praksis. Det synes jeg, lød interessant, for den regel har jeg aldrig hørt om, så jeg bad Daells Bolighus om at sende mig links til nogle af disse afgørelser. Det ville de ikke, sagde de, for det ville tage dem flere uger at finde, men jeg kunne jo nemt selv finde dem - komplet ulogisk, men det er blot en del af charmen hos Daells Bolighus, fandt jeg ud af! Jeg skrev tilbage, at hvis det ville tage dem flere uger at finde den påståede dokumentation, ville det jo nok tage mig lige så lang tid - rent bortset fra, at jeg ikke troede på, at denne dokumentation eksisterede - og eftersom det var deres argumentation, syntes jeg, det var mere oplagt, at de selv brugte tiden på at finde de påståede afgørelser.

Det svarede de sjovt nok ikke på, så jeg kontaktede Forbrugerstyrelsens Forbrugerhotline, som kunne bekræfte, hvad jeg godt vidste i forvejen, nemlig at der ikke påhviler forbrugere nogen undersøgelsespligt, dvs. der er ikke noget krav om, at man skal tjekke varer inden for et bestemt tidsrum, og der gælder heller ikke nogen kortere klagefrist for fabrikationsfejl, der er til stede ved leveringen. Man skal blot klage hurtigst muligt, efter at man opdager fejlen. Man har altså altid de sædvanlige 24 måneders reklamationsret, heraf de første 6 med formodningsreglen - der findes ganske enkelt ingen 8-ugers frist for at tjekke nye varer for produktionsfejl. Det er pure opspind og fri fantasi fra Daells Bolighus' side, og deres krav om, at jeg selv måtte lede efter dokumentation på deres sludder, var blot en ekstra frækhed til at krydre oplevelsen med.

Det endte med, at jeg valgte at acceptere 400 kroner i afslag i prisen, som Daells Bolighus tilbød mig, for selv om jeg måske kunne have fået mere ud af en klagesag (og måske ikke, hvis de blot havde valgt at ignorere Forbrugerklagenævnets afgørelser, som mange virksomheder jo gør), så gad jeg ikke spilde mere tid på dem. Men en virksomhed, der frækt påstår, at købeloven og reklamationsretten ikke gælder, og opfinder deres egne regler ud af den blå luft, fortjener at blive hængt ud her. At jeg giver dem 2 stjerner skyldes kun, at de trods alt tilbød et afslag i prisen..

Airberlin

Alt det, man frygter, og skodservice oven i!

Hen over jul og nytår 2011/12 ville jeg på et par ugers ferie i Egypten. Jeg valgte at flyve med AirBerlin, netop fordi de efter sigende ikke er et decideret lavprisselskab.

Men første problem opstod, allerede da jeg skulle booke rejsen, for i AirBerlins verden flyver man altid til eller fra Berlin, aldrig via, så det var umuligt at booke fra København til Egypten på deres hjemmeside. Jeg måtte i stedet booke 2 rejser hver vej - fra København til Berlin og fra Berlin til Egypten og omvendt. Jeg ringede naturligvis til AirBerlin for at spørge, om der var tid nok til at skifte fly, og om mine 2 bookinger hver vej stadig gav mig garanti for, fly nr. 2 ville vente på mig, eller at AirBerlin ville hjælpe mig, hvis jeg missede fly nr. 2.

Andet problem var så, at når man nåede igennem til AirBerlins danske kundeservice efter ca. en times venten i telefonen, kunne de ikke svare på noget som helst, men henviste i stedet til et nummer i Tyskland. Så måtte jeg ringe dertil, og her var der heldigvis en kompetent medarbejder, som fortalte mig, at der kun lige var tid nok til at skifte, så i stedet ville hun skrive en bemærkning i mine bookings, som personalet i lufthavnen i København og Egypten kunne se, når jeg tjekkede ind, om at de skulle tjekke mig og min bagage ind hele vejen via Berlin, som om det var én samlet booking. På den måde skulle jeg ikke først vente på bagage og derefter tjekke ind igen, når jeg nåede Berlin, og så ville der være rigeligt tid, fortalte den rare tyske dame. Vielen Dank, sagde jeg, og tog glad af sted.

I Københavns lufthavn fungerede alt også perfekt, og jeg nåede til Egypten uden problemer og havde en fin ferie. Men da jeg skulle tjekke ind i Egypten i begyndelsen af januar, var der en del forvirring, og de endte med at tjekke mig ind på en anden og senere afgang end den, jeg havde billet til. Jeg gjorde dem meget tydeligt opmærksom på, at jeg skulle nå et andet fly i Berlin, men det kunne jeg sagtens nå, forsikrede de mig om, så jeg gik om bord på flyet.

Her opstod så næste problem, for flyet måtte vente i ca. en time på startbanen, før det kunne komme af sted. Jeg gjorde også flypersonalet opmærksom på, at jeg skulle videre til København fra Berlin, og viste dem min kvittering fra Airberlin med mine bookingnumre. Min bagagekvittering fra indtjekningen i Egypten sad også på kvitteringen, og stewardesserne kunne se, at min bagage var tjekket ind hele vejen til København, og så skulle flyet fra Berlin til København nok vente, forklarede de mig, for ellers skulle AirBerlin betale for et hotelværelse til mig, og det ville de ikke. Der var derfor ikke nødvendigt for stewardesserne at sende en besked til deres kontor i Berlin om, at jeg var på vej, så flyet ville vente, for det vidste de allerede takket være indtjekningen, fortalte de.

Således beroliget nød jeg turen til Berlin, hvor flyet ankom ca. 10 minutter før, flyet til København skulle afgå. Jeg styrtede over til gaten til fly nr. 2 blot for at få den frygtede besked om, at flyet var fløjet. Det var jo enormt irriterende, men i det mindste ville jeg få et hotelværelse - troede jeg. For da jeg henvendte mig til AirBerlins "service"-skranke i lufthavnen, fik jeg at vide, at skylden var min egen, fordi jeg havde 2 bookinger, og at jeg selv måtte finde et sted at sove. De ville dog allernådigst ombooke mig til et fly dagen efter. Jeg forklarede hele historien, men der var intet at gøre, og jeg måtte selv finde et sted at sove i Berlin. Jeg måtte i øvrigt også selv finde min bagage, som jo heller ikke var nået med flyet til København, og som jeg nu havde stærkt brug for. Den var så havnet hos tolden, hvorfra jeg lige nåede at få den udleveret, før de lukkede.

Da jeg så endelig nåede til København dagen efter, var min kuffert blevet ødelagt. Jeg fik en kvittering for min reklamation over den ødelagte kuffert i lufthavnen og tog hjem for at skrive klager! Jeg skrev 2 klager til AirBerlin, en for den manglende erstatning, forplejning og indkvartering for det fly, jeg ikke nåede i Berlin - efter min mening fordi AirBerlins medarbejdere i Egypten havde tjekket mig ind på et senere fly, og fordi stewardesserne derefter havde forsikret mig om, at flyet i Berlin nok skulle vente, eller at jeg i værste fald nok skulle få et hotelværelse - afsendt den 10. januar, og en for den ødelagte kuffert, afsendt den 22. (fordi jeg først skulle finde ud af, hvad en lignende kuffert koster). Den 12. januar modtog jeg en kvittering for den første klage. Heri stod, at jeg ville få en afgørelse snarest. Det er endnu ikke sket. Den anden mail har de slet ikke svaret på trods flere rykkere.

Min konklusion her ca. 2 måneder efter at jeg kom hjem: AirBerlin vil fortælle dig hvad som helst for at sælge et par billetter, men når du så får problemer, er alle løfter glemt, og AirBerlin yder ingen som helst service til strandede passagerer. Hvis du så er dum nok til at klage, så spilder du bare tiden, for klager gider AirBerlin da ikke tage sig af. At de får 2 stjerner skyldes kun, at udturen gik problemfrit.

Oscar Buhl found this review useful

punkt1

Punkt1 Frederiksberg Centret

Jeg havde set, at Punkt1 havde en vaskemaskine til en rigtig god pris, som kun gjaldt 1 dag, en søndag. Jeg mødte op uden for butikken i Frederiksberg Centret kl. lidt i 10, hvor jeg troede, de åbnede. Faktisk åbnede de først kl. 11, så da jeg opdagede det, gik jeg lidt rundt uden for butikken og overvejede, om jeg skulle komme tilbage en time senere. Men så kom en medarbejder, som havde set mig inde fra butikken, hen og åbnede døren og spurgte, om jeg var der for at købe den billige vaskemaskine. Det kunne jeg jo kun bekræfte, og så sagde medarbejderen, at så måtte jeg hellere komme ind med det samme, for han kunne se i butikkens computersystem, at de andre butikker, som var åbnet kl. 10, var i fuld gang med at sælge dem, så for at være sikker på, at jeg nåede at få en, måtte han hellere lade mig købe en med det samme. Som sagt, så gjort, og jeg fik min billige vaskemaskine.
Men her slutter den gode service hos Punkt1 i Frederiksberg Centret ikke! For efter jeg havde fået leveret og monteret vaskemaskinen, gik det op for mig, at montøren skulle have udfyldt en særlig formular fra mit boligselskab, for at vaskemaskinen kan blive omfattet af boligselskabets vandskadeforsikring. Det havde jeg jo ikke fået gjort, så jeg kontaktede butikken, som sagde, at jeg bare skulle sende formularen til dem, så ville de sørge for at få montøren til at udfylde den. Kort tid efter havde jeg den udfyldte formular tilbage, boligselskabet er tilfreds, og min vaskemaskine er nu behørigt omfattet af ejendommens forsikring. Kunne man forestille sig bedre service?

Geco

Service som i gamle dage!

... og med det mener jeg, at de rare mennesker hos Geco tilsyneladende vil gøre hvad som helst for at gøre deres kunder tilfredse! Jeg tror aldrig, jeg har oplevet så uendelig tålmodig og imødekommende service noget sted - og det er uden at overdrive. Jeg er nok en forholdsvis kræsen forbruger (!), og det tog adskillige måneder og mange ombytninger, før jeg fandt et tv, der lever op til mine kvalitetskrav. Og hele vejen igennem har Gecos medarbejdere bare været flinke, rare og serviceminded. Alt, hvad jeg spurgte om, kunne lade sig gøre. Selv priserne er i orden, så jeg ville give 6 stjerner, hvis jeg kunne!

Nicolai Barfodand Henrik Gyldenstjerne Schjøttz found this review useful

Bibob.dk

Opstiller fælder for trofaste kunder

Jeg har allerede én gang anmeldt Bibob, og nu må jeg til den igen. Længere nede kan I læse min første anmeldelse.

Jeg har været kunde hos Bibob i mange år efterhånden, og da jeg mest bruger min smartphone til data, har jeg hidtil kun haft en datapakke til 50 kroner. Hvis jeg har foretaget opkald, har jeg bare betalt deres grundpris på 1 øre pr. sekund. I sidste måned ville jeg så prøve, om jeg faktisk kan bruge de 3 timers taletid, deres mindste pakke indeholder, så jeg loggede på min konto hos Bibob og klikkede på Skift abonnement. Derefter valgte jeg 3-timers-pakken, og jeg blev spurgt, om jeg ville skifte til 3-timers-pakken, hvilket jeg bekræftede. Efter at have set, at jeg kun bruger en meget lille del af de 3 timer, så det ikke kan betale sig for mig at have pakken, ville jeg så skifte tilbage til deres sekundpriser og datapakken til 50 kroner - men det kunne jeg ikke. Jeg kunne ikke finde nogen funktion til at skifte tilbage. Jeg kontaktede Bibobs kundeservice, som oplyste, at man ikke længere kan vælge grundpriserne (1 øre pr. sekund). Hvis man ikke har en pakke i forvejen, kan man godt fortsætte på grundpriserne, men hvis man vælger en pakke, man kan ikke vende tilbage til grundpriserne. Jeg protesterede og sagde, at det var jeg ikke blevet advaret om, men bare ærgerligt, sagde Bibob, bordet fanger. Bibob mener tydeligvis ikke, at det er deres ansvar at oplyse deres kunder om, at man bliver fanget i en fælde og ikke kan fravælge taletidspakken igen. Virkelig ringe service. Så efter mange år har Bibob mistet en trofast kunde. Bibobs kundeservice foreslog mig endda, at jeg jo kunne skifte til deres søsterselskab CBB, hvor jeg godt kan få basispriser... øhhh, hvad tror I selv, Skod-Bibob? Farvel og tak.

---------------
Herunder kan I læse min første anmeldelse af Bibob fra den 16. august 2010. Dengang gav jeg dem 3 stjerner, det er naturligvis sat ned efter deres seneste svinestreg.

Jeg har været tilfreds kunde hos Bibob i flere år og anbefalet dem til både venner og familie. Alene på min anbefaling har en håndfuld mennesker i min omgangskreds skiftet til Bibob. Det er slut nu! Jeg er også selv på vej væk.

Årsagen er den "systemopdatering", som Bibob gennemførte for ca. en måneds tid siden. Tilsyneladende en rutineopgave, men det er gået fuldstændig galt for Bibob. Intet fungerer: ens taletidskonto bliver ikke opdateret, ens ekstraservices (automatisk optankning, sms-pakke osv.) bliver afmeldt uden varsel, optankning via netbank er forsvundet (et problem for folk, der ikke har Dankort), og i dag kan man slet ikke logge ind og tjekke saldo eller sætte penge ind.

Det er uforståeligt, at Bibob i en måned ikke har kunnet løse problemerne, selv om de efter sigende har kaldt folk hjem fra ferie for at få styr på tingene, men hvis man så bare fik den fantastisk gode service, vi var vant til og elskede Bibob for, var det nok til at bære - men desværre er det her, Bibob helt er trådt ved siden af.

Tag for eksempel min veninde og hendes søn, som begge på min anbefaling skiftede til Bibob. Sønnen har sms-pakken, som fornys hver den 1. i måneden, hvor der trækkes 50 kroner på hans konto. Moren sørger derfor altid for, at der er 50 kroner på kontoen op til den 1. Men den 1. august var Bibobs systemer i totalt kaos - og dette ifølge Bibobs egen hjemmeside - så da hun tjekkede, fik hun åbenbart forkerte oplysninger, for drengens sms-pakke blev afmeldt, fordi der var under 50 kroner på kontoen. Da hun tjekkede et par dage efter den 1., stod sms-pakken som aktiv, men også denne oplysning var ukorrekt pga. systemfejlene. Derfor var det en stor overraskelse for min veninde, da drengen efter en uges tid pludselig stod til at have brugt 75 kroner på sms'er - sms-pakken til 50 kroner skulle jo dække sms'er for en hel måned. Hun ringede ind og forklarede situationen i forventning om, at Bibob - som jo selv erkender fejlene den 2. august på deres hjemmeside under Nyheder: "Vi arbejder på højtryk for at få systemerne til at virke som de skal. Lige nu kan du desværre stadig opleve problemer med ekstra-services, optankninger og forbrugsoversigt" - ville "æde" udgiften, refundere de 75 kroner til sms'er og i stedet aktivere sms-pakken og blot trække de 50 kroner. I stedet blev hun ikke én, men to gange mødt af en mur af afvisning, hvilket er helt ukarakteristisk for Bibobs kundeservice. Man kan have en mistanke om, at kundeservice er blevet overvældet af vrede kunder, der er blevet opkrævet for diverse ting, de troede, de havde betalt, hvorfor ledelsen har sat en stopper for refusion af disse beløb og dermed for kulance, rimelighed og god kundeservice.

Nu er sønnens konto gået i minus (hvilket vil koste ham/moren 2 kr. om dagen i strafgebyr), fordi hun ikke kan tanke op med netbank mere (hun har ikke Dankort). Og selv om jeg gerne hjælper med mit Dankort, er det heller ikke en mulighed, for man kan slet ikke logge ind på Bibobs selvbetjening her til aften (og hvad gør folk uden Dankort, som ikke kan/vil bede andre bruge deres Dankort for at hjælpe?). Man kan levende forestille sig, hvordan Bibob igen blankt vil afvise ethvert ansvar og blot forlange, at man indbetaler strafgebyrerne.

Som sagt kunne jeg og utvivlsomt mange andre godt acceptere den usædvanligt lange tid, Bibob er om at reparere deres systemer, hvis bare man blev behandlet ordentligt, for deres produkt og kundeservice har været perfekt indtil for en måned siden. Men lodret at nægte at refundere et sms-forbrug, selv om de kan se i deres systemer, at drengen har været tilmeldt sms-pakken i månedsvis, og selv om Bibob selv på deres hjemmeside erkender, at lige præcis saldoopdateringer, ekstraservices og optankning er i kaos, er både dumt, urimeligt og uforståeligt. Ærgerligt, at en så fantastisk virksomhed er blevet kørt i sænk på så kort tid.

-------------------
Opdatering: Jeg har netop hørt fra min veninde. Hun vovede forsøget og ringede endnu en gang til Bibobs kundeservice. Hun fik fat i samme afvisende medarbejder som de sidste to gange, men bad om at komme til at tale med en anden - og det hjalp. Den nye medarbejder kunne sagtens se lige præcis de argumenter, jeg anfører herover (måske følger de med her på Trustpilot...), og hun fik refunderet det beløb, sønnen har brugt på sms'er, minus de 50 kroner, som sms-pakken koster. Så bortset fra en masse besvær og ærgrelser er alt nu, som det skal være. Dog fik hun at vide, at Bibobs systemer stadig er i kaos, så hun skal sørge for at tjekke, at alting er, som det skal være, inden 1. september, hvor sms-pakken skal fornys, og hvis Bibobs hjemmeside er nede, må hun ringe derind. Det er jo ikke optimalt, ligesom den første medarbejder, hun talte med, stadig trækker ned, men ret skal være ret, så jeg ændrer min anmeldelse fra 1 til 3 stjerner og råder andre Bibob-kunder til at forlange at komme til at tale med en anden medarbejder, hvis de ikke kan komme igennem med deres berettigede argumenter.

Kristian found this review useful

Dennis Nielsen´s profile

profile image of Dennis Nielsen
Dennis Nielsen
Reviewer
København, Denmark

About

Jeg er i 40'erne, har en mellemlang uddannelse og bor i lejlighed i København. Jeg kender mine rettigheder som forbruger og forventer, at butikkerne overholder dem - og hvis de ikke gør, vil jeg gå langt for at få dem til at ændre praksis. Som forbruger interesserer jeg mig meget for elektronik, f.eks. tv'er, mobiler, computere osv., men også for bolig og indretning, bl.a. møbler og gør det selv-produkter.