Fabrice Bordes´ profile
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Cdiscount
un site de merde sans professionnels
le 2 novembre je commande 2 produits à 12 H 04 et sur le process de commande il apparait une offre de 60 euros si j'utilise la carte CDISCOUNT ; comme je ne l'ai pas je commence à remplir le formulaire avec à un moment donné la demande de mes coordonnées carte bleue pour m'apercevoir en fin de formulaire que cette carte n'est pas une carte magasin mais une carte pour un crédit révolving banque casino !!!
je cherche à annuler la commande : sur ce site c'est impossible !!!
à 14 H 06 je refais la meme commande en payant par PAYPAL ; sans problème et produits reçus dans la semaine suivante !
à 14 H 15 j'appelle leur numéro surtaxé et j'ai une personne qui me répond ; qui reprend l'historique de mes deux commandes ; je lui dit qu'il faut annuler la 1 ere parce que la fameuse carte CDISCOUNT je n'en veux pas et je lui demande s'il ni a pas le risque d’être débité sur ma carte bleue : non monsieur du moment où j'ai annulé la commande !!
tu parles hier 27 novembre débit du montant de la commande sur mon compte !
j'appelle ce matin , un certain KARIM qui me répond ; je lui explique le problème ; il me fait poireauter 9 mn sur leur numéro surtaxé pour me balancer royalement et le plus tranquillement du monde que je dois apporter la preuve que j'ai été débité du montant de la commande ; je lui demande s'il plaisante parce que pour me débiter CDISCOUNT n'a pas eu besoin de mon aide !!
il me dit qu'il va transmettre au service concerné ( comme d'habitude dans ce cas là c'est pas moi c'est l'autre ) et je lui demande s'il ne peux pas me passer le service concerné il me dit oui et puis plus rien ; coupé ; le service et le numéro sont inaccessibles !!!!
j'ai donc balancé sur FIA.NET ; sur ce site ; sur leur forum et bien entendu à mon service protection judiciaire de mon assurance
je savais que ce site n'étais pas fiable mais j'ai voulu essayer j'aurai du écouter ma première impression !
CentralePneus.fr
économique , rapide mais hyper bordélique !!!!!
pneus HANKOOK 215/65/16 commandés mercredi 14 à 20 H reçus lundi 19 à 9 H
prix très compétitifs sans être extraordinaire ; délais hyper bons ( 3 jours ouvrés ) mais là où ça se gâte c'est dans la communication :
1° : pas de suivi de commande sur le site dans " mon compte " comme dans tout site internet de VPC qui se respecte
2° : un numéro de téléphone " surtaxé " où jamais personne ne répond !
3° : la sois disant RACHEL qui s'appelle peut etre ANTOINE ou autre renvoie des mails de réponse bateaux ; ce matin à 10 H 50 elle m'a répondu ceci :
Bonjour,
Je vais interroger le transporteur afin d'obtenir le numéro de suivi et vous le communiquer,
Merci de bien vouloir patienter,
Cordialement,
Rachel, Service Client.
alors que j'avais les pneus depuis 2 heures chez moi et depuis ce mail j'attends toujours le numéro de suivi !!
donc je pense que ce site au niveau pneumatiques et délai est peut être dans l'ensemble bon mais que du coté communication il y a fort à parier qu'il perdra pas mal de clients à cause des évaluation et avis des acheteurs mécontents et mettra assurément le devenir de ce site et de cette société en péril
de plus sur son site on ne trouve que des avis positifs ; ce qui ne fait pas très réaliste
doit s'améliorer s'il veut rester en vie !
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