Louise´s profile

Reviews (1)

YouSee

Gid man kunne vælge INGEN stjerner...

Lad os tage den fra start.
mig og min kæreste vælger at flytte, jeg ringer derfor ind torsdag d. 31 Januar, eller d. 1. februar og bestiller både TV og bredbånd i samme omgang.
Jeg fortæller så sælger hvor jeg bor og at jeg var rigtig træt af at jeg ikke kunne bruge mine TV3 kanaler overhoved i den gamle lejlighjed. Hun understreger så at det vil køre problemfrit i den nye lejlighed. Bemærk PROBLEMFRIT! Jeg kan ikke huske navnet, andet end hun var Jyde :) og ganske flink.

Tirsdag eller Onsdag ankommer internettet og vi prøver ihærdigt at få det op og køre, uden held. Vi prøver så igen dagen efter og bliver enige om at vi nok hellere må ringe, for så ''dumme til teknik'' var vi ikke.
Jeg får så afvide der kan gå op til 15 arbejdsdage da vi er blevet tilmeldt Halreensgade 9 1TH, istedet for Til venstre. Det tog simpelthen 15 dage, for en fejl DE havde lavet, for vi jo havde fået leveret tingene på den rigtige adresse, nemlig til venstre. Under alt dette her skal det så oplyses at jeg giver dem alle mine nye oplysninger, ny mail nyt nr. mm.
Da der er gået et par dage går det op for mig at VI da som kunder ikke har lavet en fejl, men åbenbart skal bøde for deres...? Jeg tager derfor endnu engang kontakt til kundeservice og fortæller dem at vi da ik skal bøde for deres fejl. Hun siger at hun desværre ikke kan gøre noget. Efter lidt snak fortæller jeg hende så at jeg altså også sidder i kundeservice til dagligt og VED at tingene kan gøre MEGET hurtigere. Efterfølgene siger hun så "der er en teknikker hos jer indenfor 2 dage''. Hmm.. Lækkert.

Teknikeren kommer så og får sat TV og internet til, internet virker helt fint. Men jeg havde bestilt Mellempakken, og jeg har lige præcis kun 5........ Jeg ringer så til kundeservice igen, og de kan så godt se der er en fejl efter 20min. med en teknikker. Han vil så sende en ny teknikker ud indenfor 2 dage.
Dette bliver så lavet af teknikkeren så vores TV virker, endelig :-))) Dog formår teknikeren at pille vores internet fra, så vi står igen igen ude internet....
Jeg ringer så igen og kommer igennem til en der hedder Rebekka el. Marie, er jeg ret sikker på i en forkert afdeling, vi snakker så lidt og hun siger så ''Ja, jeg kan godt se der har været en MASSE opstarts problemer og det vil vi gerne som et plaster på såret give 3 gavekort for'' Disse vil så blive tilsendt pr. mail. (i og med at jeg ingen internet har kan jeg ikke tjekke om disse kommer frem..)
Jeg kommer så over til en rigtig afdeling og han fortæller så at han igen igen igen vil sende en teknikker ud så vi kan få det løst :)
I mandags kom det hele så op og virke og det hele køre problem frit nu, TAK! :)
Igår kommer jeg så i tanke om disse 3 gavekort til 3 film som jeg blev lovet, og tjekker så min mail. Og som forventet kan jeg så se at de selvfølgelig ikke er tilsendt.
Jeg ringer så idag til Kundeservice og får fat på Ronnie, og efterlyser så disse billetter. Først ligger han ud med at sige at det slet ikke står med min mail adresse, (som jeg bedte om at få ændret første gang jeg ringede) og mit nye nr er heller ikke registreret. Jeg efterspørg så om ham kan se de er sendt eller hva, for så må jeg jo bede dem sende til min nye. Der får jeg til svar at der var ihvertfald ikke nogen gavekort jeg skulle have aftalt med nogen eller noget. Så spørg jeg så om at han ikke kan se at dette er et problem fra deres side og det derfor er en "selvfølge" at der da skal være kompensation. Men okay? Det er åbenbart sådan deres kundeservice er. Ingen ting bliver registreret, og ingenting bliver afholdt som lovet, og igen er det så mig som kunde der skal bøde for deres fejl. 3 gavekort? Come on, det burde da være det mindste problem ud af alt det her. Åbenbart ik for Ronni. Jeg bliver så bare henvist til at sende en mail så jeg kan ændre oplysninger. Denne anmeldelse er også sendt til jeres mail.

Louise.

Karoline Frithiof found this review useful

20 February 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Louise

Sikke en omgang du har været igennem!

Det undrer mig at TV3 ikke virkede i din gamle lejlighed. Det burde kunne lade sig gøre, medmindre der er nogle mere specielle omstændigheder i forhold til anlægget til adressen. Nå, Nok om det.

Der er ingen tvivl om, at du skulle have haft signal inden for den lovede periode, hvad enten vi har begået en fejl eller ej. Hvis vi af én eller anden grund foretager en fejlomkobling, som kan være sket af flere årsager, f.eks. en menneskelig fejl, eller en forkert opmærkning ude på anlægget, så skal vi selvfølgelig rette op på dette hurtigst muligt. Det må jeg beklage ikke er sket!

At du heller ikke er blevet oprettet med de oplyste kundeinformationer er selvfølgelig heller ikke hensigstmæssigt, da disse informationer i øvrigt kan bruges til at rekvirere nye koder på.

Hvis du er blevet lovet 3 gavekoder til YouBio, så skal du selvfølgelig have 3 gavekoder til YouBio og det skal være min fornemste opgave at sørge for, at du får disse og at vi kompenserer dig retmæssigt i forhold til den forsinkelse, der har været i forbindelse med opstarten på dine YouSee abonnementer på den nye adresse.

Vi vil rigtigt kigge nærmere på dit abonnement, så hvis du sender os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse så skal vi nok tage hånd om sagen.

Venlig hilsen
Kasper

Louise´s profile

profile image of Louise
Louise
Reviewer
1992
Kastrup, Denmark

About