Hej Kai

Jeg beklager, at du føler dig dårligt behandlet i forhold til leveringen af træpiller. Da jeg hverken har ordrenummer eller adresse på dig, kan jeg ikke give dig en forklaring på, hvorfor vores fragtmand har valgt at sætte træpillerne på vejen. Vi følger normalt en procedure om at levere så tæt på boligen som muligt, men i særlige tilfælde kan det ske, at en stor lastbil ikke har mulighed for dette.

Vores generelle leveringsbetingelser er kantstenslevering samt fast underlag, da chaufføren bruger en palleløfter. Der er mulighed for, at du som kunde kan tilføje en leveringsbemærkning på ordren om ønsket leveringssted. Det er dog altid chaufførens beslutning, om en ønsket levering er mulig, da han skal tage hensyn til fast/løst underlag og bilens størrelse.

Vi vil selvfølgelig gerne kunne give dig en forklaring, også så vi fremadrettet kan finde en løsning på leveringsmåden. Derfor vil jeg bede dig om enten at sende en mail med oplysninger (ordrenummer og adresse) til forbruger@ok.dk eller kontakte OK på telefon 70102033.

På forhånd tak

Med venlig hilsen
OK/Signe