Martin Bech Nielsen´s profile

Reviews (2)

Elgiganten.dk

Frastødende behandling af kunder....

EDIT:

dd er 28/5-2013

Siden jeg skrev mit ind er der sket en del.

Jeg er blevet kontaktet af flere folk fra kundeservice, incl en aftersales manager, og de ville alt i alt ikke andet end det som kundeservice sagde hele tiden (selvfølgelig pakket pænt ind med andre pæne ord), men stadig det samme.

Så torsdag d 23/5 ringede varehuschefen fra vejle til mig, at en af hans medarbejdere havde set mit indlæg og nævnt det for ham (det var første gang han hørte om det), han skulle lige høre hvad der var sket, osv, og ville lige tage fat i nogle personer og ringe tilbage fredag d24/5 . det gjorde han så, selv om han kun kunne sige at han ikke kunne få fat på den han skulle snakke med, men ville ringe mandag d27/5.

Mandag ringer han igen, og vi har fundet en HOLDBAR løsning.

Jeg ændre ikke min stjerne men vil dog godt lige give en personlig 5 stjerner til varehuschefen i vejle og den medarbejder der oplyste ham om det!


(original tekst)
Her er så grunden til at jeg ikke skal handle med elgiganten igen.

Her er en "lille" gennemgang af mit forløb og oplevelse med elgiganten.
d1/2 - 12 bliver jeg den lykkelige ejer af en splinter ny bærbar computer fra elgigantens hjemmeside, jeg køber bærbaren der er sat ned fra 12000kr til 9000kr på et tilbud.

Jeg modtager et par dage efter min nye computer og den er bare lækker, jeg kan alt hvad jeg skal og den kan det hele, jeg nyder den!

omkring juni/juli begynder min computer at larme meget ved blæseren og den bliver varmere og varmere.

d27/8-12 aflevere jeg så min computer for første gang, computeren er blevet varm, meget varm.. 100c varm. Jeg fortæller om hvad den fejler og kommer med et forslag omkring hvad der nok skal laves på den "har en lille ide om hvad der er i vejen med computere da jeg arbejder for et større firma som it-supporter", får blankt at vide at det skulle de nok undersøge deroppe og rette fejlen så det skulle jeg ikke bekymre mig om.

d.10/9 har de så testet den ok og jeg får computeren tilbage efter et par dages pakkelevering.
De har så ikke skiftet det som jeg foreslog som en mulighed men de har da lavet noget på den.
Computeren virker fint og kører igen som den skal, jeg er glad.

efter ca 2 måneder begynder den at blive varmere og larme mere og mere.

d 10/1-13 for anden gang aflevere jeg min computer igen med besked om at det er det samme igen, den er varm, meget varm og at den larmer meget på blæseren, jeg gir igen mit bud på hvad grunden er.

d 23/1-13+et par dages transport skriver værkstedet så at min 11 måneder gamle pc ikke er blevet repereret og at det er pga slitage.

"men de magtede alligevel at slette alt på min computer og reinstallere alt software på den, jo tak for det, for det har jo noget med at den er 100c varm at gøre"

Jeg har lige fået nyt arbejde og magter ikke lige kampen lige der så der går en tid inden jeg reagere på det, hvorimens at computeren ligger i en skuffe.

Jeg ringer ind til kundeservice flere gange og over de samtaler fortæller jeg dem lidt om hvad jeg mener om nogen der påstår en PC'er er slidt op efter 11 måneder og til sidst siger de jeg lige skal aflevere den igen og at de ville lægge en besked til dem, der skal reparere den.

d6/4-13 aflevere jeg den for tredje gang computeren for det samme som før. Varm, og larmer.
Denne gang har jeg dog lavet grundig undersøgelse af hvad hvor hvornår, og har haft fat i toshiba "mærket computeren er af" og snakket med en af deres teknikere der forklare mig lidt om hvad han mener.

Dette bliver også skrevet ind i rapporten de sender med.

d22/4-13 får jeg min computer igen. de har skiftet det samme som sidste gang, men igen ikke det jeg foreslog "men de har også flere ressourcer til rådighed og mit er jo kun et gæt"

Kommer hjem med den og hurraaaa den er ikke 100c varm mere. kun 92c og blæseren larmer lige så meget som altid.

Idag d 1/5-13 ringer jeg igen til kundeservice for at få at vide hvad planen er nu, de forklare mig at de ikke kan tage beslutning om ombytning eller sådan noget, så jeg skal aflevere den til rep IGEN, og at det er lagerchefen i vejle "de lokale elgiganten service sted" der skal tage beslutning om ombytning, men jeg har ved sidste indlevering snakket med selv samme person som fraskrev sig at kunne det og han skulle følge protokol, som jeg ikke kan få oplyst hvad er.

Hvad fanen er det for noget i har gang i?

Jeg er så træt af at snakke med jer om hvad i kan og ikke kan og jeg gider ikke spilde mere tid på at få mit anus udvidet mere af jer.

Jeg skal lige se om jeg kan få tid næste torsdag til at skrive til forbrugerstyrelsen omkring jeres "service", da jeg mener at mangelfuld information + direkte løgn + endnuengang at skulle aflevere min computer til jer til rep er ved at være nok. Så må jeg se om jeg har lyst til at aflevere min computer til rep efter hvad de har at sige eller om jeg kan være heldig at de kan forklare jer lidt om at behandle folk ordenligt.

min computer har været til rep+ubrugelig i sammenlagt ca 4½ månede ud af de 15 jeg har ejet den dd.

Jeg håber der er andre der bliver skræmt lidt væk fra jer og der er absolut ingen thumbs up til jer fra mig og jeg vil råde alle på min vej til at undgå jer... ønsker ikke de skal udsættes for dette.

denne bliver selvfølgelig også slået op på trustpilot.

Hilsen en skuffet kunde

Martin Nielsen

Allis Holm found this review useful

01 May 2013

Reply from Elgiganten A/S

Kære Martin

Jeg har nu gennemlæst dit opslag på vores Facebook væg og her på Trustpilot. Jeg er dybt ked af, at høre om din oplevelse du har haft igennem hele dette forløb.
Det er jo bestemt ikke meningen, at en ny computer skal blive så varm og overophedet.

Jeg vil meget gerne undersøge din sag og se hvad jeg kan gøre for dig. Derpå vil jeg bede dig om, at skrive en besked til os i vores chat på Facebook med et faktura/ordrenummer til din sag og købsbilag.

Jeg ser frem til at høre fra dig og finde ud af om der er noget jeg kan gøre her.

Du ønskes en god onsdag.

Mvh Alexander S.
Elgigantens kundeservice

TELMORE

Jeg kommer til at savne jer!

Jeg har aldrig haft problemer med jer og er mega træt af at jeg skal skifte selvskab, men det er ikke jeres skyld, jeg skal have en ny telefon, og desværre med den nye aftale i har med banken bliver den 1500kr dyrere end konkurrenten, men jeg kan da love at om 6 måneder "binding" så har i mig tilbage. Dækning altid i top, data fungere, og kundeservice har altid været behjælpelige. så ingen brok, bare lidt irriteret over at jeg skal skifte.

Martin Bech Nielsen´s profile

profile image of Martin Bech Nielsen
Martin Bech Nielsen
Reviewer
1981
Jelling, Denmark

About