Christina Rantil Smith´s profile

Reviews (1)

Proshop

Købte defekt DEMO-printer med tom toner. PROSHOP nægter.

Egentlig ville jeg helst give 5 stjerner, for jeg har altid været super tilfreds. Men efter denne oplevelse kan kun blive til én!

Min gamle Samsung printer døde sidst i august. Den var fra Proshop og havde tjent mig godt, og jeg syntes, at jeg var super heldig, da jeg kunne se, at ProShop havde et enkelt DEMO-eksemplar tilbage af den samme model i deres webshop. Jeg bestilte med det samme, og printeren kom allerede dagen efter.

Den varme sensommer betød, at hjemmekontoret stort set ikke blev brugt, så printeren blev først pakket ud og installeret efter en måneds tid. MEN...

Da printeren var sat op og egentlig bare burde køre, meldte den "Installer toner”.

Jeg tog toneræsken ud og rystede den - den var TOM. Jeg tog toneræsken fra den gamle Samsung, der passede til, og satte dén i. Men stadig samme fejlmelding: “Installer toner”.

Dagen efter indleverede vi printeren med den toneræske, der sad i, da jeg fik den. I går kom der så svar:

1) Ingen fejl på printeren, den mangler bare toner.
2) Proshop anerkender ikke, at DEMO-printeren er leveret med tom toner - det må være mig, der har printet toneren tom og så sendt den til reparation!
3) Ny toner vil koste mig 1440,45 kr. - 150% af printerens pris.

Jeg har nu bedt om at få printeren tilbage - det koster så fragt. Og det, jeg får, er i bedste fald en printer, der virker, men som har en tom toner. I værste fald en defekt printer med tom toner. Og egentlig er det ligegyldigt, for i begge tilfælde er det mine penge ud af vinduet - og printeren er ikke andet end skrot!!

Jeg er rasende over forløbet - ikke mindst efter så mange år som kunde! Vi har lagt i omegnen af 30.000 kr. i webshoppen. Og i det hele taget finder jeg håndteringen dybt uprofessionel! Jeg kan ikke BEVISE, at toneren var tom ved modtagelsen. Men lige så lidt kan Proshop BEVISE, at de har leveret deres DEMO med ny, fuld toner, sådan som de hævder!

Fremover bliver der ikke handlet hos Proshop! Og sagen vil blive indbragt til Forbrugerklagenævnet!

08 November 2013

Reply from Proshop ApS

Hej Christina
Jeg undre mig over din reaktion i denne sag, da din sag fortsat er under behandling af en kollega.
Har du spørgsmål til sagen bedes du besvare den email du har modtaget fra min kollega.
Ydermere har vi aldrig lovet dig en demo printer med en fuld toner.

Du er som forbruger forpligtet til at reagerer hvis der er fejl eller mangler, havde du reageret med det samme du modtog printeren, kunne du have fortrudt købet og returneret den og fået pengene retur.

Mvh
Søren
Proshop.dk

Christina Rantil Smith´s profile

profile image of Christina Rantil Smith
Christina Rantil Smith
Reviewer
1964
Gerning, Denmark

About