Mar Lade´s profile

Reviews (2)

Callme

Skod, svindel og uhørt dårlig "kundeservice"

FØJ!
I er godt nok nogle lede nogen, man ringer ind og fejlmelder så man kan få en udspecificering af forbruget, som omhandler Jeg skulle have brugt 6GB data kl 5 om natten en tirsdag, hvor jeg skal op på arbejde som så mange andre.

en måned efter modtager jeg denne email:

Tak for din mail. Vi har modtaget din henvendelse, hvor du er udforstående over at der allerede er brugt 6 GB data.

Der er benyttet 6 GB data fra din telefon med imei nr: 01334700546911*. Dette har været benyttet frem til den 30. december 2012 til alt forbrug. Den 1. januar bliver simkortet flyttet til en ny telefon med imei: 01231200041132*.

Det behøver ikke være aktivt brug af telefonen, men den kan søge efter opdateringer eller man kan sætte den op til automatisk at opdatere eventuelle apps.

Forbruget fastholdes.

Jeg har KUN bedt om udspecificering af det forbrug som foregik den ene dag, men de har alligevel være så "flinke" og fortælle om alt muligt andet som ikke omhandler sagen.

Når jeg så ringer ind til CallMe og fortæller det ikke er en udspecificering jeg har modtaget, for jeg af vide jeg ikke har fejlmeldt noget, og det nu er ord mod ord, jeg beder damen i telefonen om at tjekke sin mail, så hun kan få bekræftet at jeg altså har ringet, hun tjekker og siger så: Jeg ved ikke rigtig hvad jeg skal sige til dig.
Jeg beder damen om at fejlmelde og får hendes navn,

Så nu må vi se hvad de så kan finde på,
Fortsættelse følger!

18 January 2013

Reply from Call me

Hej Kim

Tak for din henvendelse.

Som selskab, har vi ikke adgang til at se, hvad specifikt du har brugt internettet til. Det er lidt ligesom SMS beskeder. Vi kan se, dato, tid og beløb, men ikke indholdet. Det samme er gældende for internettet.

Hvordan ønsker du, at vi skal udspecificere forbruget for dig?
Hvis du ønsker en oversigt over dato, tid og beløb, kan vi sagtens sende sådan en til dig?

Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til, at kontakte os på: trust@callme.dk, så kigger vi på det.

Rigtig god weekend :)

Anam
Kundeservice

YouSee

Værste "kundeservice" nogensinde!

Rigtig dårlig kundeservice, kan ikke kalde noget for kunde"service" når man bliver råbt ad og afbrudt af dem som skal være til hjælp for en, og snakker lige gyldige ting og prøver at snakke uden og bliver mere sure og flabet jo mere man kommer ind på sagerne, rør ALDRIG et yousee produkt mere, godt der er kommet så mange andre at vælge ud fra, havde kundeservice nu været til at snakke med kunne man måske overleve med deres ringe forbindelser som er nede mere end de er oppe.
De er også dygtige til at fortælle dig alt er på plads og selvom de bedes en ekstra gang om at notere tingene så de ikke skal famle rundt og modsige sig selv endnu engang, men alligevel når man så ringer igen, har de kun noteret det som de selv har sendt ud og IKKE det som man er kommet frem til efter 1 times snak, dvs. at de vil godt bruge 1 time på at give dig ret og få løn for det og når du så er færdig med samtalen har de ikke rørt en finger og sidder og griner af dig, uhørt ringe "kundeservice" har aldrig oplevet noget lignene.

20 November 2012

Reply from YouSee A/S

Hej Mar Lade

Nu kender jeg ikke til din konkrete sag, men må beklage rigtig mange gange, hvis du har oplevet så dårlig kundeservice.

Jeg vil meget gerne kigge nærmere på din sag hvis du ønsker det, så du må meget gerne sende en mail til isupport@yousee.dk med kundenummer, adresse og kontaktnummer samt en lille beskrivelse af hvad du har oplevet af problemer, så kigger vi nærmere på sagen.

Med venlig hilsen
Dan

Mar Lade´s profile

profile image of Mar Lade
Mar Lade
Reviewer
1977
Denmark

About