Frederik Blokhus´ profile

Reviews (1)

Telia

Fantastisk og helt utrolig dårlig kundeservice OG hjælp

For en god 8 ugers tid siden, bestilte jeg en iphone 5 på telias hjemmeside. efter et stykke tid, ringede jeg så til dem, for at høre efter, hvornår jeg kunne forvente min iphone kom, hvorefter man får et brat "vi venter på Apple, og de fortæller os ikke så meget" - man kan ikke få noget at vide om køen, om hvornår den kommer osv. Det er så hvad det er.
Efter en 4-5 opkald af samme karakter, besluttede jeg mig for, d. 16/11 at spørge dem "hvad for en telefon er jeg skrevet op til?" - hvorefter jeg får at vide, at de ikke har registreret en ordre i mit telefonnummer. Så det vil sige jeg har fået afbidte svar og har ventet på noget, i TO måneder, for noget som jeg ikke var skrevet op til, fordi ordren pludselig var blevet væk? - det skal jo så også siges, at når man bare nævner iphone, går telia helt i baglås. de vil ikke chekke om man er skrevet op, eller gør noget personligt for én overhovedet. de har fået lært to indlærte sætninger at vide, og så er resten op til skæbnen.
Da jeg så ringede til dem den 16, blev jeg lovet, at hvis jeg kontaktede dem igen i dag(mandag d. 19) kunne jeg blive skrevet op til en telefon, og at jeg nok skulle få den, inden mandag d. 26. Da jeg så ringede i dag (d. 19) var han desværre syg, og jeg kunne jo prøve, at gå ned i butikken, da jeg ikke kunne komme igennem deres system. I butikken fik jeg et endnu koldere svar, af fuldstændig ligeglade ansatte. Dette er i bisbensgade i Aalborg. Man kan godt mærke, at de er provisionslønnede (jeg kender til hvordan det virker i en telia-butik, hvilket ikke kun er noget jeg siger)
Der i telia-butikken, kunne jeg så blive skrevet op igen, selvfølgelig omme bagi den kø de nu en gang havde lavet. Jeg fik at vide, at systemerne i alle butikker og hos kundeservice, ikke snakker sammen, så derfor kunne hun ikke gøre noget (og i øvrigt ikke sige noget om, hvornår den kommer - endnu en indlært linje hun havde lært)
Efter episoden i butikken, ringede jeg endnu engang til en ny person i kundeservice, som skulle sættes ind i situationen forfra. Langt om længe efter 15 minutters ventetid, fik jeg tilsendt et købslink, så jeg kunne bestille telefonen.
for 1 time siden, da jeg så skulle besille min telefon, kommer jeg så til punktet, hvor jeg skal sige, jeg er kunde hos telia, jeg skal skrive telefonnummer og jeg skal skrive simkortnummeret. Derefter siger den så at mit abonnement allerede er i gang med at blive forlænget. Hvad jeg kan konkludere ud fra hjemmesiden, er det fordi jeg allerede er i binding - med mit telefonnummer. men HOV, jeg flyttede mit nummer til telia, fordi jeg blev lovet, at jeg sagtens kunne få deres abonnement uden binding, hvor man nemt kunne få overflyttet nummeret til telefonen, når den kommer. Nu sidder jeg så, 20.45 og vil ringe til kundeservice, for at få at vide hvad jeg så skal. Hvis jeg får at vide, jeg er i binding, har de endnu en gang løjet overfor mig, og lovet mig noget, som de endnu engang ikke kan overholde.

til telias oplysning, har jeg en mailkorrespondance imellem mig og en teliamedarbejder, hvor han lover mig en iphone 5 32 gb i sort uden binding, hvor han mundtligt, over telefonen har lovet, at jeg har den inden slutningen af næste uge. Så hvis jeg ikke får det til at virke, kommer denne besked videre til forbrugerstyrelsen.

Det er fantastisk man skal direkte bede og trygle telia om at man må købe et produkt hos dem. endnu engang kan jeg kun henvise til den skønne følelse man får, når folk er provisionslønnede. Man er ligeglad med, hvordan man behandler folk, hvis medarbejderen tror, ordren er lagt, er der ingen hjælp at hente. i er fantastisk gode til dårlig service, at lyve, gøre oplevelsen træls og gøre jeres kunder sure. Jeres mål med virksomheden er at sælge super produkter, men service, hjælp og et smil er sparet væk... i er forfærdelige, hilsen Frederik Blokhus!

21 November 2012

Reply from Telia

Hej Frederik

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg beklager det forløb der har været med bestillingen af din Iphone 5, men jeg er dog glad for at vi har fået det løst og at bestillingen er gået igennem.

Hvis der skulle opstår spørgsmål i forbindelse med leveringen, er du velkommen til at skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive 'trustpilot' i emnefeltet.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen

Hana M.

Frederik Blokhus´ profile

profile image of Frederik Blokhus
Frederik Blokhus
Reviewer
1991
Denmark

About