Telenor

Kunder der handler i god tro risikerer inkassosag

Ligesom mange andre tidligere Telenor kunder herinde, har jeg også været udsat for en helt uacceptabel behandling. Jeg havde været bredbåndskunde hos selskabet i en årrække, faktisk så længe at jeg var en af de kunder som kom med over til Telenor da de overtog Cybercity og havde i alle de år faktisk kun mindre problemer. Dette ændrede sig dog dramatisk, da jeg udover min faste bredbåndsforbindelse også bestilte mobilt bredbånd, så jeg kunne arbejde på min bærbare når jeg var på farten. Aftalen med Telenor lød på at jeg skulle betale den første regning, hvorefter fremtidige betalinger ville foregå automatisk via betalingsservice. Da jeg alligevel fortsat modtog regninger, kontaktede jeg selvfølgelig kundeservice som forklarede, at de havde problemer med at få abonnementet tilmeldt betalingsservice. Vi lavede derfor en ny aftale der indebar, at jeg skulle betale en af de tilsendte regninger, hvorefter alt skulle være i orden. Da jeg dog fortsat modtog regninger med tilhørende rykkergebyrer, kontaktede jeg igen Telenors kundeservice og var af den overbevisning at der måske var gået noget galt med indbetalingen, eller at jeg var kommet til at betale en af de forkerte regninger. Telenors kundeservice kunne dog ikke engang finde oplysninger om den aftale jeg sidst havde indgået med en medarbejder i kundeservice. Jeg traf derfor endnu engang aftale om at jeg skulle betale en bestemt regning og sikrede mig denne gang at der var fuldstændig enighed om hvilken regning det drejede sig om. Regningen blev betalt, men noget tid efter dumpede der så et brev ind af døren fra et inkassofirma med bogstaverne RKI skrevet med store typer på forsiden. På denne regning var der udover de forrige rykkergebyrer nu også lagt et større inkassogebyr oveni. Nu er jeg BESTEMT ikke vandt til at få breve fra inkassofirmaer, da jeg ALTID søger for at betale hvad jeg skylder. Jeg ringede derfor noget chokeret til Telenor, der gav mig den besked, at de ikke kunne gå ind i en sag når den allerede var overgivet til et inkassofirma. Hvis jeg havde indvendinger mod regningen, så kunne jeg henvende mig direkte til inkassofirmaet. Da jeg efterhånden var blevet nervøs for hvor stor denne regning kunne vokse sig og jeg yderligere ikke ville risikere at blive stemplet som en dårlig betaler, valgte jeg dog at betale regningen fra inkassofirmaet. Samtidig opsagde jeg mit mangeårige abonnement hos Telenor og er nu en yderst tilfreds kunde hos en konkurrerende udbyder.
Og så vil jeg gerne have mig frabedt at Danni eller Natasja fra Telenor, der åbenbart er ansat til at lappe på Telenors ramponerede renommé herinde, kontakter mig. Jeg har ikke noget ønske om at have mere med Telenor at gøre. Tak

21 November 2012

Reply from Telenor

Hej Martin,

Jeg er ked af at høre, at du har haft en så uheldig oplevelse med Telenor. Det lyder som en rigtig ærgerlig sag, og den skulle der utvivlsomt have været taget hånd om da du kontaktede kundeservice.

Vi respekterer selvfølgelig dit ønske om ikke at blive kontaktet. Vi vil dog meget gerne hjælpe dig, og undersøge sagen til bunds, skulle du ændre mening. I så fald, kan du blot opdatere din anmeldelse og skrive, at du gerne vil kontaktes.

Du ønskes en god dag.

- Danni, Telenor