Emil Sauer´s profile

Reviews (2)

CBB Mobil

Godt

Godt.....................

Gjensidige

Ekstrem dårlig behandling af skade.

Jeg er ikke kunde hos gjensidige, og kan med sikkerhed sige at jeg aldrig bliver det, eller anbefaler andre det.

En af gjensidiges kunder kørte ind i min bil for et halvt år siden, og lavede en skade. Det var modpartens skyld, og jeg skulle derfor også selv anmelde skaden til gjensidige. Jeg startede med at sende en mail, for at anmelde det, og regnede med at jeg ville få en bekræftelse på at de havde modtaget min mail, men det skete aldrig. Jeg ringer så til dem noget tid efter, og de fortæller mig at hende der behandler min sag er stoppet, og de mails jeg har sendt er derfor ikke blevet behandlet.(meget spændende måde at drive en virksomhed på). Et par måneder efter ringer jeg så til dem igen og vil høre hvor langt de er kommet med behandling af sagen og en af deres medarbejdere fortæller at deres kunde ikke har anmeldt skaden endnu. Jeg får dem derfor til at rykke deres kunde så vi kan komme videre. en måned senere ringer jeg så igen for at høre hvor langt de er nået og jeg snakker med en af deres medarbejdere, der så orienterer mig om at jeg bærer 2/3 dele af skylden for uheldet, på trods af at modparten kørte over en fuldt optrukket linie, i en drejebane, ind i min højre bagdør. Altså skulle jeg holde øje i mit sidespejl og være opmærksom på folk der kører ind i mig bagfra.
Gjensidiges medarbejder lyttede overhovedet ikke til hva jeg sagde og tog kun udgangspunkt i hvad deres kunde havde forklaret, og var i det hele taget meget uhøflig at tale med. Jeg fik efterfølgende fat i et vidne der så det hele ske, og som også mente at jeg intet havde med uheldet at gøre. Jeg får så sendt vidneforklaring ind samt en tegning over hændelsesforløbet, og igen kommer der intet svar på at de har modtaget noget, på trods af at jeg har fået en direkte mailadresse til ham der behander min sag. Jeg ringer derefter ind til dem og beder ham der behandler min sag om at ringe tilbage til mig, da han var til pause. Han ringer aldrig, og igen skriver jeg en mail til Gjensidiges hovedadresse noget tid efter, om at de gerne må ringe til mig, og hører selvfølgelig heller ikke noget eller får svar på min mail. Ringer så for 5 gang til dem og får så endelig fat i ham der behandler sagen, der påstår at han hverken har modtaget den besked jeg har lagt via telefon, eller min mail, på trods af at mail adressen var fuldstændig ens med det han så efterfølgende sender til mig. Jeg får så sendt vidneforklaring igen og har stadig ikke hørt fra dem, det er ca. 14 dage siden.
Hvis det er gjensidiges politik at være ekstrem dårlig til at svare tilbage på mails og telefonopkald som de har gjort i mit tilfælde kan jeg ikke anbefale dem til nogen som helst, Ved heller ikke om deres medarbejder kommer på regelmæssige kurser i almen god behandling af kunder, men det bærer deres kundebehandling ihvertfald overhovedet heller ikke præg af.

Skrevet af Emil Sauer

Gisela Auerbach, Band Innovation Prosecution Highway found this review useful

22 November 2012

Reply from Gjensidige

Hej Emil

Det du har været ude for, er ikke i orden, så det vil vi gerne beklage.

Selvom det ikke er en undskyldning, så har pågældende afdeling været noget presset på svartiderne.

Kan forstå, at du nu har modtaget svar fra vores skadebehandler og, at I er i dialog omkring forholdene, bl.a. vedrørende dit vidne.

Føler man sig uretfærdigt behandlet, er det altid muligt at henvende sig til vores klageansvarlige enhed på denne mailadresse klage@gjensidige.dk

Emil Sauer´s profile

profile image of Emil Sauer
Emil Sauer
Reviewer
1986
Denmark

About