3 (HI3G Danmark ApS)

Dårlig service i forbindelse med køb af iPhone 5

Den 8/10/2012 bestilte jeg min iPhone 5 i en 3 butik. Da vi havde fået ordnet alt det formelle med valg af abonnement osv. fik jeg af vide, at der maksimum ville gå 2 uger, før jeg modtog den. Men sådan skulle det ikke gå, og her står jeg 6 uger senere, uden at have fået min iPhone.

Efter der var gået 3 uger, gik jeg ned i butikken, og spurgte hvornår jeg kunne forvente at den dukkede op. Svaret var, at den gerne skulle være lige på trapperne. Dog dukkede den som bekendt ikke op.

Efter at have ventet yderligere ringede jeg til 3's kundeservice for at få et svar. Her fik jeg blot at vide, at de ikke kunne give mig svar. Eftersom vi bevægede os op på de 6 ugers ventetid valgte jeg, at sende en mail til 3 med en henvisning til deres abonnementsvilkår §6.1. I denne paragraf står der: "Du kan få oplyst en forventet leveringdato ved køb, eller ved henvendelse til vores Kundeservice".

Jeg er efterhånden godt og grundig frustreret over ikke at få nogle svar, end ikke en liste vil de give mig, så jeg har en idé om hvor lang ventetid der kan forventes.

Jeg håber naturligvis snart at få svar på nogle af mine spørgsmål og ikke mindst håber jeg snart at få min iPhone 5!

Cathrine Jamissen found this review useful

22 November 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Christina

Jeg kan sagtens forstå, hvis du venter spændt på at modtage din nye iPhone 5. Jeg vil derfor også gerne beklage ulejligheden, hvis du føler, at du er blevet fejlinformeret omkring leveringstiden.

Hvis du ønsker, at jeg undersøger hvor langt din ordre er, bedes du venligst sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Christina Aarestrup" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie