YouSee

YouSee - Ny definition på inkompetence

Skal du vælge YouSee? Well, er du til et firma der ikke tager deres kunders feedback alvorligt - så ja. YouSee besvarer TrustPilot indlæg med det døve øre vendt til, i deres triste håb om at vende den synkende, forfaldende og rådne skude!

Det er lidt sørgeligt, når et firma der bestræber sig efter at være "lidt skarpere", ikke når sit eget slogan til sokkeholderne.

Det er med en trist og trættende stemme jeg fortæller mine erfaringer med dette inkompetente firma, når jeg med sikkerhed ved, fra tidligere indlæg på TrustPilot, at YouSee allerede er fuldt bevidst om sådanne affære:

Jeg opsagde mit YouSee-abonnement, der medførte at jeg skulle indsende deres retmæssige ejendele - i dette tilfælde et modem. Dette blev sendt med deres labels. Fint nok. Efter at have tjekket, med Track&Trace nummeret, at pakken VAR modtaget hos YouSee, glemmer jeg godhjertet alt om dette Track&Trace nummer.

Men alt var ikke i den skønneste orden alligevel. Senere får jeg tilsendt en faktura på omtrent 539 kr,- for ikke at have afleveret deres modem. Jeg kommer igennem til kundeservice der påminder mig at jeg er påtvunget at have Track&Trace nummeret på mig i 6 måneder - selvom Post Danmark, dermed også jer, har givet mig dette forfalsket "grønne lys".

Så lad os lige opsummere dette. I har været inde, per automatik åbenbart, at godkende jeres modtagelse via Post Danmark, men vælger alligevel at sende en faktura på 539 kr,-.

Hvordan kan I, selvom i er fuldt bevidst på dette hyppige problem, alligevel sende en faktura. Hvad der måske er endnu værre - hvorfor gør I ikke noget ved dette problem? I burde være den skarpe ende - hvorfor ikke selv holde styr på Track&Trace numrene?

Her kommer det altafgørende: jeres inkompetente kundeservice indrømmede selv, at jeres lager lignede noget der var løgn, hvilket kunne resulterer i at jeres 539-kroner-vigtige modem, meget vel kunne ligge der iblandt - dette sagde jeres supporter. Hvorfor kan I ikke vente med at sende en faktura indtil i har fået styr på jeres eget hø?

Jeg er udemærket klar over, at jeg har ret til at klistre dette Track&Trace nummer ind til mit bryst i et halv år. Alt dette, bare så I har en mulighed for at tjene en ekstra skilling, så snart jeres godtroende (og velbetalende) kunder er blevet snydt ved at få en knap så "godkendt" godkendelse via jeres gyldne Track&Trace nummer.

Jeres indbakke på isupport@yousee.dk må have nået et maks nu, og det er ikke for sjov at en ord-søgning på denne TrustPilot side inderholder ord som "lort" og "helvede". YouSee, få nu fingeren ud!

YouSee - I stoler ikke på jeres kunder, men vi stoler heller ikke på jer! :-)

21 November 2012

Reply from YouSee A/S

Hej Jonas

Vi har nu været inde i systemet og kigge. Hvad vi nu kan se er, at det modem du havde, er registreret i vores system som værende kommet retur.

Du kan derfor se bort fra opkrævningen af modemmet samt de rykkere du har modtaget.

Ha' en god dag.

Venlig hilsen
Kasper
-------------------------------------
Hej Jonas

Vi vil rigtigt gerne gå ind i sagen.

Kan vi ikke lokke dig til at sende os en mail til isupport@yousee.dk, med dit kundenummer eller adresse?

Venlig hilsen
Kasper