Kirstine´s profile

Reviews (2)

NRGi

Uvenlig kundeservice!

Oktober: Jeg modtager min første elregning som er på 2000,-, jeg går dog ind at ændrer det så jeg skal betale hver anden måned i stedet for hver fjerde. Derpå for jeg at vide at jeg skal betale regningen på de 2000,- hvor efter de så vil sende en check på 1000,- når de har opgjort det.

D. 09-11 ringer jeg til kundeservice og får at vide at jeg vil modtage checken senest ugen efter. D. 20-11 ringer jeg igen, og ups de har søreme ikke fået sendt checken bliver jeg fortalt. Hun vil dog skrive til Aarhus afdelingen med det samme at de skal overføre pengene til mig (da vi har samme bank, vil jeg modtage dem senest idag)

Jeg ringer så idag, d. 21 for at høre om de har overført dem, da jeg ikke har modtaget nogen penge. Nej det har de endnu ikke gjort.

Igennem hele denne process, har kvinden i kundeservice været yderst uvenlig og det kan da ikke passe at man ikke kan få de penge som i skylder én. Hvis det havde været omvendt, ved vi udemærket godt hvordan processen vil have forløbet! Bestemt ikke okay!

Stofa

Fin service indtil de skylder een penge!

Har altid været tilfreds med Stofa indtil jeg opsagde abonnementet. Afmelder mit abonnement pr. 15-08, og skal have penge for 1,5 måneds abonnement tilbage. Bliver indformeret at jeg vil modtage dette beløb på check 2-3 uger efter at det er blevet afregnet d. 30-09

Den 25-10 kontakter jeg kundeservice-chatten, og får at vide at jeg vil få checken om 2-3 uger. Den 8-11 kontakter jeg igen kunde service-chatten og får at vide at min check vil blive afsendt nu.

Den 20-11 kontakter jeg for 3. gang kundeservice-chatten for at høre hvor mine penge bliver af. Checken er da blevet sendt retur grundet "ubekendt på adressen" der kan vi så give Post-DK skylden eller at jer for ikke at have sendt den til min folkeregister-adresse. You pick. Jeg bliver derefter bedt om at opgive mine kontooplysninger, så i kan overføre pengene til mig.

Jeg har endnu ikke modtaget dem, men forventer at modtage dem senest imorgen, ellers får i endnu en klage. For det første: Hvorfor beder i ikke om mit konto nr. til at starte med (i sparer papir, samt mere administrativt arbejde) for det andet; hvis dette var omvendt, havde jeg modtaget mindst 3 rykkere allerede og var blevet truet med RKI - HVORFOR skal det være anderledes for jer?

TIL STOFAS SVAR:
26-11 har jeg stadig ingen penge modtaget. Får da at vide da jeg kontakter jeres KUNDESERVICE IGEN, at hov .. kan du give mig dine bankoplysninger igen .. eller øh nej, din udbetaling ligger i kø ...

Og ja det er fint i bliver ved med at spørge om kundenummer, når man ikke har været kunde i snart 4 mdr.
kundenummer: 9427926

21 November 2012

Reply from www.stofa.dk

Hej Kirstine

Nu kan jeg desværre ikke se dit kundenumer og kan deved ikke sætte mig yderligere ind i sagen.
Det lyder desværre ikke som om du har fået ordenlig service. Ved opsigelser vil vi normalt bede om kontonummer, da det er den hurtigste og billigste måde at føre penge retur på. Jeg kan desværre ikke svare på horfor vi i dit tilfælde ikke har fået dit kontonummer til at starte med.

Venlig hilsen
Morten

Kirstine´s profile

profile image of Kirstine
Kirstine
Reviewer
Female
Aarhus, Denmark

About