Tabita Green Kjærgaard´s profile

Reviews (1)

Expert

Ekstrem dårlig service, inkompetent personale og lang ventetid.

I september 2011 købte jeg en bærbar pc hos Expert i Horsens. Efter knap et år begyndte den at give problemer, dels overopheder laderen og slår fra inden batteriet er ladet op, og dels fryser computeren efter ca. ½ times brug hvorefter det er nødvendigt at genstarte den.
Jeg henvendte mig derfor i butikken for at få den sendt til reperation, hvilket ikke var noget problem. Da jeg fik den tilbage tre uger senere, var skaderne ikke udbedret og de havde installeret svensk software i stedet for dansk, så jeg sendte computeren afsted for anden gang. Igen gik der ca. tre uger før computeren igen var klar til afhentning, men den fungerede stadigvæk ikke. I forretningen i Bruuns Galleri i Aarhus, hvor den blev sendt afsted fra, fik jeg at vide af butikschefen, at jeg skulle finde mig i at sende den afsted tre gange før jeg måtte få pengene retur. Jeg havde imidlertid undersøgt sagen på forbrugerrådets hjemmeside, og kunne se, at det jeg fik at vide i butikken faktisk var løgn. Det konfronterede jeg dem med og jeg fik derefter valget mellem at få en ny vare eller at skrive en klage til servicechef, Poul Hansen, for at få mine penge tilbage. Jeg valgte den sidste mulighed. Efter at have sendt en mail med en beskrivelse af hændelsesforløbet og links til artikler, der underbygger min ret som forbruger, fik jeg det svar, at computeren skulle sendes afsted endnu en gang før der kunne blive tale om at få pengene retur. Det fremgik, at Poul Hansen havde misforstået forløbet, og jeg skrev derfor endnu en mail og uddybede sagen og købelovens §78. Først efter jeg havde sendt denne mail tre gange, fik jeg svar. Han skrev, uden at argumentere, at hans beslutning stod fast, og at jeg var velkommen til at klage til forbrugerstyrelsen hvis jeg ønskede det. Det står både i modstrid med købeloven og med hvad der står på Experts hjemmeside.
Hele vejen gennem forløbet, har jeg underbygget min sag meget grundigt, men har fået meget korte svar, der bærer præg af at Poul Hansen på ingen måder har sat sig ind i sagen. Jeg synes det er frustrerende at opleve så dårlig service og utroligt at ekspedienterne ligefrem påstår at loven siger noget andet end den rent faktisk gør.
Det har været et langt og meget utilfredsstillende forløb, og jeg må nu bruge endnu mere tid og energi på at sende klagen videre til forbrugerstyrelsen.

Jeg kan IKKE på nogen mulig måde anbefale Expert!! Jeg sidder tilbage med en ualmindelig dårlig oplevelse, hvor jeg med loven på min side, skal kæmpe for at få mine penge tilbage.

Tabita Green Kjærgaard´s profile

profile image of Tabita Green Kjærgaard
Tabita Green Kjærgaard
Reviewer
1991
Aarhus, Denmark

About