Christina´s profile

Reviews (1)

TOYS"R"US

Manglede en vare i forsendelsen

Da jeg modtog ordrebekræftelsen, var den helt som den skulle være med alle de varer jeg havde bestilt. Men da jeg modtager pakken, mangler den ene vare! Jeg leder i følgepapirerne, og der står intet om at der er restordre på noget af det - så jeg må ringe til kundeservice, som kan oplyse mig om at den bestilte vare ikke er på lager, og de derfor har annulleret bestillingen - uden at informere mig om noget som helst!!

Gider ikke handle på den side igen. Mit mål var at få alle de gaver jeg skulle bruge på een gang, og hvis jeg inden afsendelse af bestillingen havde fået info om at den ene vare ikke var på lager - havde jeg valgt en anden onlinebutik. Det gør jeg så næste gang. Det mindste de kunne gøre var, at informere om restordre - og så automatisk eftersende varen når den igen kommer på lager.

28 November 2012

Reply from TOYS"R"US

Hej Christina

Mange tak for din anmeldelse på Trustpilot.dk

Siden julehandlen er sat ind har vi rigtig mange henvendelser på telefon og mail, der gør at vi ikke altid når at melde ud til vores kunder hvis en vare ikke kan leveres i ordren, inden pakken bliver leveret. Det er vores mål, og vi beklager meget at du ikke nåede at få besked i dette tilfælde.

Vi har returneret beløbet for de varer du ikke fik, til din konto med det samme, og beklager den ulejlighed det har været til.

Vi håber du trods alt er tilfreds med de varer du har modtaget.

Du er altid velkommen til at kontakte os på nedenstående telefon eller mail.

Med venlig hilsen
Toys R Us Kundeservice
Telefon: 80 36 37 38 / mail : kundeservice@toysrus.dk

Christina´s profile

profile image of Christina
Christina
Reviewer
Denmark

About