Oister

TVINGER FEJLÅRSAG PÅ TELEFON OG FORHOLDER SIG IKKE TIL MAILS

INGEN SERVICE
Efter små to måneder med abonnement og telefon købt online hos Oister oplever jeg følgende fejl på Samsung galaxy: 1. SMS er blanke, 2. MMS virker ikke, 3.Kamera og SD-kort virker ikke, og 4. kan ikke modtage sms fra tdc kunder? Disse fejl indberetter jeg til Oister, som afviser at hjælpe og sender mig videre til Samsung. Jeg vender tilbage til Oister og husker dem på deres forpligtelser som sælger af et produkt. De tager sagen men forholder sig ikke til de fejl jeg beskriver. Eller mine mails.
I alt 11 henvendelser på fem måneder til Oister kunderservice og deres reparationskontor number1service, har endnu ikke fået Oister til at forholde sig til de 4. fejl. Jeg får en mail med cost estimate og meddelse om vandskade på telefonen. Jeg har ikke haft vandskade på telefonen og vandskade har intet med smser fra tdc kunder at gøre? Oister henviser til et billede af vandskaden på n1s.dk , men her er telefonen ikke oprettet med deres henviste reparationsnummer. Oister oplyser mig, at for at jeg kan få min telefon tilbage uden reparation koster det 275.- de tilbyder også at skrotte den for nul kroner.

Kan tilføje at forbrugerstyrelsen svar:
Det er som udgangspunkt dig som forbruger, der skal bevise, at fejlen ved varen er en mangel efter købeloven. I de første seks måneder efter leveringen gælder dog formodningsreglen.

Dette skal afklares:
Er der overhovedet noget galt med varen
Skyldes det, der er galt, en oprindelig fejl ved varen
Lever varen op til det, der var aftalt
Bevisregler:
0-6 måneder: formodningsreglen gælder
6-24 måneder: forbrugeren skal bevise, at fejlen, der klages over, var til stede på leveringstidspunktet.

Formodningsreglen 0-6 måneder
Når en fejl eller mangel viser sig inden for de første seks måneder efter leveringen, gælder der efter købeloven en ”formodning” om, at fejlen eller årsagen til den allerede var til stede da varen blev leveret til forbrugeren. Denne regel kaldes ”formodningsreglen”. Du skal - som forbruger - derfor ikke bevise andet, end at varen har den fejl eller mangel, som du nu klager over.

Sælger undersøger varen
Når du klager, kan sælgeren undersøge varen, og hvis han derved finder ud af, at du selv er skyld i fejlen, kan han fx nægte at reparere, medmindre du selv betaler for det. Det kan fx være, at der er kommet sand i kameraet, cola i computeren, eller at opladeren har lidt overlast.

Sælgeren må kun afvise din klage, hvis det enten er åbenlyst eller meget sandsynligt, at du selv er skyld i skaden, og det er sælgeren, der skal sandsynliggøre, at det er tilfældet.

Hvis sælger afviser din klage
Hvis du ikke er enig i sælgerens vurdering, må du enten bevise, at manglen var til stede på leveringstidspunktet, eller du må overgive sagen til en klageinstans, fx Forbrugerklagenævnet. Hvis sælgeren har ret til at afvise klagen, er der ikke så meget mere at gøre. Så må du selv betale eller kassere varen.

Hvis sælgeren ikke har haft ret i at afvise klagen, kan han miste sin ret til at reparere eller ombytte varen. Det betyder, at du meget ofte vil have ret til at få dine penge igen, hvis det er det, du helst vil.

Forbrugerens bevisbyrde 6-24 måneder
I første omgang skal du bevise, at varen har en fejl eller mangel. I mange tilfælde vil det ikke være noget problem, da mange fejl og mangler nemt kan ses. Hvis der er tale om en såkaldt periodisk fejl, som kun optræder af og til, må du beskrive fejlen, og hvornår den opstår så godt som muligt.

Hvis varen ikke er som aftalt
Når du køber en vare og ikke aftaler, at den skal kunne noget specielt eller være egnet til et specielt formål, skal varen være sådan, som den type vare normalt er. Hvis du derimod er blevet lovet, at varen er egnet til noget specielt, som ikke er normalt for den type varer, skal du bevise, hvad sælgeren har lovet om varen. Det kan fx være, at uret er egnet til dykning.

Hvis sælgeren hævder, at du har accepteret, at varen ikke er som andre varer af samme type, er det derimod ham, der skal bevise, at du har accepteret dette ved købet. Det kan fx være en manglende dansk brugsanvisning til digitalkameraet.

Er fejlen dækket af købeloven?
Det, der skal afklares, er om fejlen eller årsagen til den var til stede på leveringstidspunktet. I mange tilfælde giver det sig selv, fordi det er åbenlyst, at der er tale om en fabrikationsfejl eller dårlige materialer. Det kan fx være barnevognen, der falmer, eller jakkens for, der skrider i sømmen.

Hvis der opstår uenighed om, hvorvidt en fejl er dækket af købelovens reklamationsret, er det dig som forbruger, der skal bevise, at fejlen er dækket. Hvis du ikke kan bevise, at en fejl er dækket af købeloven, kan du undersøge, om et ankenævn, fx Forbrugerklagenævnet, kan hjælpe dig.

Er fejlen dækket af en garanti?
Hvis der er givet en garanti på varen eller på den del, du klager over, er det altid garantigiver, der skal bevise at det, du klager over, ikke er dækket af garantien. I den situation skal du kun bevise, at der er noget galt med varen.