Mathias Rokkjær´s profile

Reviews (2)

Bolignet-Aarhus

Uden TV på 77. dag

Jeg er desværre tvunget til at have Bolignet-Aarhus gennem mit kollegie og betaler hver måned 155 kr. af min husleje for internet og TV til Bolignet-Aarhus.

Siden indflytning i juli 2012, har der været stor kritik blandt kollegiets beboere af både internet og TV. For mit eget vedkommende kørte begge dele dog fint (bortset fra en urimeligt langsom TV-boks) indtil d. 15. november sidste år. TV-signalet begyndte at hakke i en sådan grad, at det ikke var til at se på. Jeg meldte problemet hvorefter Bolignet-Aarhus' kundeservice oprettede en sag. Kort efter fik jeg en ny TV-boks, som dog ikke løste problemet - tværtimod endte jeg med en boks der gik helt fast og slukkede ca. hvert 2. minut. Siden har jeg regelmæssigt haft kontakt til kundeservice, som jeg dog har oplevet at skulle sættes ind i problemet på ny flere gange. Flere gange har jeg endda fået at vide, at de ville oprette en sag på problemet, hvilket må betyde at de tidligere sager er blevet lukket uden løsning.
I sidste uge fik jeg så en "ny" boks, som dog ikke var aktiveret af BNAA's teknikere. To gange har jeg måttet rykke for at få den aktiveret, dog stadig uden held.

Altså sidder jeg nu på 77. dag uden TV - noget som jeg sammen med internetforbindelsen betaler 155 kr. pr. måned for. Havde forlængst opsagt aftalen med BNAA hvis det var muligt.

Morten Christensen found this review useful

01 February 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Mathias

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for det sene svar. Endvidere vil vi naturligvis også gerne beklage den oplevelse som du har haft med vores IP-TV løsning på dit kollegie.

Ud fra din sagshistorik kan vi, som du også selv nævner, se at der desværre har været et problem med den tv-boks som du har haft. Dette håber vi løser sig med den nye tv-boks som vi har fremsendt.

Endvidere har vi også haft nogle problemer med vores leverandør af IP-TV løsningen, hvilket har bidraget til den lange sagsbehandling. I den forbindelse skal det nævnes at vi pt. er ved at ændre på den måde vores system kommunikere med vores leverandør på, således at vi fremover hurtigere kan få udbedret eventuelle flaskehalse m.v.

Vi kan se at din sag p.t. fortsat er "aktiv" i vores kundesystem, dvs. at vores driftsafdeling fortsat arbejder på den. Så snart vi har en ny status på din sag, så vil du naturligvis blive kontaktet af vores kundeservice. Vi har meget fokus på din sag, og forventer at du hører fra os snarest muligt.

Afslutningsvis har vi idag opgraderet din internetforbindelse til 53/53 Mbit som en kompensation for den lange sagsbehandling. Den nye internethastighed vil træde i kraft indenfor de næste 24 timer og vil gælde de næste 30 dage.

Endnu en gang beklager vi de gener som du har haft i forbindelse med vores IP-TV løsning på dit kollegie, og ønsker dig en god weekend.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

3 (HI3G Danmark ApS)

Tilbage til 3

Jeg har for år tilbage haft 3 som udbyder, hvor dækningen ikke var god og prisen endte med at blive for høj. I forbindelse med køb af iPhone 5 valgte jeg dog at prøve 3 igen, dels fordi de havde den bedste pris, men også fordi de var et af de selskaber, der kunne tilbyde 4G på iPhone 5's frekvenser. Jeg må sige, at jeg ikke er skuffet indtil videre. Dækningen er perfekt, hvor jeg færdes og hastigheden væsentligt hurtigere end jeg har været vandt til (skyldes naturligvis også skiftet til iPhone 5). Jeg var så uheldig at modtage en iPhone 5 med fejl i displayet. iPhonen røg ind til number1service, som 3 benytter, som dog ikke fandt fejlen. Gennem en mail til kundeservice med hurtigt svar, blev jeg bedt om at sende den til 3's egen repair-afdeling, som i løbet af 3 dage sendte mig en ny fejlfri iPhone 5. Derfor har jeg ikke noget at sætte en finger på.

23 November 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Mathias

Tusind tak for din fornemme ros af vores dækning, priser og service i forbindelse med din reparationssag. Jeg håber, at du fortsætter med at være glad for dit abonnement og telefon hos os!


De bedste hilsner
Sophie

Mathias Rokkjær´s profile

profile image of Mathias Rokkjær
Mathias Rokkjær
Reviewer
1990
Aarhus, Denmark

About