Mette-Marie Juulsgaard Sørensen´s profile

Reviews (1)

Kantbutikkerne.dk

Fuldkommen elendig service, både fra skrædder, men i den grad fra personale og butikschef!

Jeg købte for et par måneder siden en jakke i Sofistikant butikken i Bruuns Galleri i Århus. Den går så i stykker inde i foret tre steder, og jeg beslutter mig for at tage den lange vej fra Ebeltoft til Århus for at få jakken til reparation. Sofistikant sender den til skrædder og efter en uge ringer de, og siger at jakken er klar til afhentning. Jeg tager så igen turen fra Ebeltoft til Århus, for at hente jakken. Men da jeg står i butikken, opdager jeg, at det kun er det ene sted den er syet.
Jeg bliver lidt irriteret over, at de ringer til mig uden at tjekke op på om varen er i orden. Men vi er alle mennesker, så jeg tager det med et smil.
Men efter en uges tid, og jeg synes, at jeg har ventet længe nok på jakken, ringer jeg derind, og får af vide at de ville kontakte mig, det gør de så. Jeg får af vide, at den kan afhentes den næste dag og det er butikschefen vi taler med, så hun burde vide, hvad hun talte om.
Vi tager så derind for at hente jakken, men inde i butikken kan de ikke finde jakken, ekspedienten som står i butikken, ringer til skrædderen og spørger, men de kan heller ikke finde den.
Jeg ville så egentlig bare gerne have pengene, så jeg kunne købe en ny vinterjakke, da jeg pt. ingen har og virkelig fryser, og ikke orker mere.
Men vi får af vide at vi først kan få afklaring mandag, så nu kan jeg tage derind for trejde gang, fordi at de har elendig service og ikke styr på noget.
En fejl er hvad der kan ske, men når butikschefen ringer og siger man får sin vare, så stoler man som kunde på det. Det viser sig så, at hun ikke er på arbejde den pågældende dag, hvor jakken skulle være kommet, så hun kunne ikke tjekke op på det. Så hun har egentlig lovet os noget, hun slet ikke kunne holde. Vi føler os enormt dårligt behandlet, og ekspedienten i butikken virkede ligeglad, man følte slet ikke som kunde, at der blev taget hånd om en og blev vist en form for forståelse. Hun skyldte derimod bare skylden videre og påtog sig intet ansvar. Som kunde er jeg ligeglad med om det er skrædder eller butik der har lavet en fejl, jeg vil bare gerne have min vare. Derudover er jeg enormt skuffet, og virkelig vred over at man kan behandle folk på den måde. Forøvrigt er det en lidt dyrere butik, så man burde mene at både personale og skrædder var efter samme standard. Men åbenbart ikke.
Jeg vil fraråde alle på det kraftigeste at handle der, for det eneste man får ud af det er en masse bøvl, og for mit vedkommende har det været en utrolig kold november måned.!

29 November 2012

Reply from kantbutikkerne.dk

Hej Mette-Marie

Da du har lavet denne anmeldelse på webshoppen Kantbutikkerne.dk's side, tillader jeg mig kort at kommentere på din uheldige oplevelse som er foregået i forbindelse med din handel i den fysiske butik Sofistikant.

Personalet i butikken har ladet mig vide at dine penge er returneret, og at du har modtaget deres undskyldning samt forklaring på den ærgerlige oplevelse, som skyldtes fejllevering fra skrædder samt uheldig misforstået kommunikation i butikken. Vi håber du forstår at det ikke er et udtryk for hvordan hverken butik eller webshop normalt behandler reklamationer. Som altid lærer vi også af de fejl der kan ske, og vi har dermed opdateret vores procedurer omkring behandling af reklamationer.

Vi håber derfor alle at du har mod på at handle hos os igen engang.




Mvh

Lars

Kantbutikkerne.dk

Mette-Marie Juulsgaard Sørensen´s profile

profile image of Mette-Marie Juulsgaard Sørensen
Mette-Marie Juulsgaard Sørensen
Reviewer
1992
Ebeltoft, Denmark

About