Martin Rokkjær´s profile

Reviews (2)

Nets

Snyd og bedrag

Har opsagt min aftale efter gældende regler vedr. opsigelse. Alligevel trækker de et årligt gebyr for den kommende periode. Taler med en ligegyldig servicemedarbejder som intet ansvar vil tage eller gøre, nøjagtig som alle de andre gange jeg har talt med dem!
Hold jer langt væk fra denne gebyrrytteri forretning!!

Jamens Bondus found this review useful

Trustpilot

Uprofessionelt

Vi har i brugt Trustpilot igennem et godt stykke tid med en masse gode anmeldelser. Vi har altid sat en dyd i at give kunderne en god service. Her for nylig får vi en forkert anmeldelse af en kunde, som ved en fejl er kommet til at blande vores firma sammen med et andet, hvilket kunden indrømmer og beklager. Kunden vil gerne ændre anmeldelsen, men dette kan kunden ikke finde ud af. Vi kontakter derfor Trustpilot for om de kan hjælpe. Dette har medført en lang mailkorrespondence, hvor der intet resultat eller endeligt svar er kommet ud af, trods mail dokumentation på kundens mails. Denne anmeldelse har stor betydning for vores ry og placering i de forskellige grupper vi er repræsenteret.
Dette er blot et eksempel. Har før oplevet urimelig lange ventetider på svar ift. henvendelser, samt prisstignigner på abbonnement uden oplysning herom. Kan ud fra Trustpilots (manglende) support ikke anbefale at bruge Trustpilot til andre firmaer.

Mvh Martin, Bikespace.dk

Svar til Joakim Ditlev fra Trustpilot:
Vi har allerede rapporteret det 2 gange. Den første gang fik vi at vide at i ikke blander jer i om anmeldelserne er til de rigtige firmaer. Efter at have skrevet med et forstående support personale rapporterer jeg den igen som du skriver vi skal gøre. Denne gang får vi ikke noget svar på hvorfor den ikke godkendes. Vi har nu for flere dage siden efterlyst svar på dette og fået at vide at det ville I vende hurtigt tilbage med, men som sædvanlig vender I ikke hurtigt tilbage med svar. Har stadig ikke hørt noget!!

Nu har vi så rapporteret den for 3. gang med håbet om at der sker noget, men vores tro er meget lille på baggrund af de erfaringer vi har gjort os.
---------
Hej Joakim
Så har vores kunde sendt en rettet anmeldelse til jer på support@trustpilot.com. Kunden har også sendt mailen til os. Så håber vi og krydser fingre for at der sker noget! Godt kunden havde overskudet til endnu engang at skulle forholde sig til en mail vedr. denne sag. Hvis vi havde fået denne mail@adresse og info om at det så let kunne gøres i starten, så havde vi sparet meget af hinandens tid.
-----------
Det er så i dag d. 28. maj 2013 præcis 11 dage siden kunden indsendte en rettelse af anmeldelsen, men der er intet sket fra Trustpilot side.

Elsebethand B found this review useful

16 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Martin

Tak for din feedback.

Jeg har ikke adgang til mailkorrespondencen, men hvis anmeldelsen ikke er skrevet på den rigtige virksomhedsprofil, er der normalt en simpel løsning på det:
Når du er logget på Trustpilot med din virksomhedsprofil, skal du bare klikke "rapportér anmeldelse" og angive at anmeldelsen er skrevet på den forkerte profil.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot


-- Opdateret 16. maj 2013 --

Hej Martin

Jeg har talt med den kollega i Support, som har haft med sagen at gøre.

I den type sager retter vi kun i anmeldelserne, hvis vi modtager rettelsen direkte fra din kunde. Vi har ikke modtaget noget og retter derfor ikke i anmeldelsen.
Du er velkommen til at bede din kunde skrive til os på support@trustpilot.com

Mvh
Joakim

Martin Rokkjær´s profile

profile image of Martin Rokkjær
Martin Rokkjær
Reviewer
Denmark

About