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Free

SAV Free - Peut mieux faire ... :-(

Je ne parle pas de la Freebox qui est souvent en avance sur les autres opérateurs, et qui est très bien.
Mais leur SAV, quelle médiocrité ...

Reçu fin juillet la Freebox, pas de synchro.
Il a fallu 3 mois, soit 90 jours au SAV technique pour trouver la solution (pb du soustraitant & d'un élément de la Freebox)
Mais ce n'est pas tout. Le SAV commerciale nous a demandé de faire une demande de réclamation nous-mêmes pour le remboursement (les 3 mois), alors que FREE était en faute ! Preuve aussi que les services chez FREE ne communiquent pas entre eux.
Il a fallu par ailleurs l'envoyer en recommandé (obligatoire) ! Par contre, leur réponse n'est pas en recommandé, mais ... en simple mail.
Leur réponse a été simple : remboursement oui (ce qui est la moindre des choses pour un service internet inexistant pendant 90 jours), mais pas de dédommagement (ce qui aurait été la moindre des choses, vu le temps, la patience, et les jours de congés pris pour les RDV de technicien uniquement en semaine).

Donc FREE, c'est très bien, mais quand tout va bien.
Avant, j'étais 100% FREE. Maintenant, je suis plus mitigé.
Il y a un très grand soucis au niveau du SAV (la hotline en général). Ce n'est peut-être pas mieux ailleurs (ce que je crois), mais il y a du travail pour le PDG de FREE ...

Spartoo.com

Parfait

Livré à un pt Kiala proche (très important, car si loin, abandon de l'achat)

Échangé sans encombre (pointure trop grande) (important)
Informé par mail (tout le suivi) (important)
Le délai de livraison normale (peu important, car qui achète sur internet est patient, et peu pressé)

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Charles
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