Kim Lindholt´s profile

Reviews (3)

Hofor

HOFOR - Et forsyningsmonopol med med dårlig attityde og et stort imageproblem.

Håber du har god tid - for her starter en forrykt historie!
Min søn købte i september måned sidste år en andelslejlighed på Frederiksborgvej i Københavns Nord Vest kvarter. En god, men slidt lejlighed, som nærmest var et håndværkertilbud. Det eneste, der var relativt nyt var "gasinstallationen" i køkkenet, der helt tydeligt var renoveret i forbindelse med overgangen til "Bygas 2", hvor der af samme årsag var installeret et nyt gaskomfur. Gasmåleren var ret ny, og renovering af gasinstallationen lod sig afsløre i forskellen på lagene af maling på gasrørene.

Da min søn og jeg fjernede de gamle køkkenelementer og et ulovligt forsænket loft, som ikke havde den rette brandklassifikation, bemærkede vi, at vi kunne lugte gas fra installationens hovedhane, når vi stående på en stige fik næsen tæt på hovedhanen. Hovehanen tilhører HOFOR jf. leverings betingelserne på deres hjemmeside.
Jeg bad min søn ringe til HOFOR for at tilmelde sig, samt for at fortælle HOFOR, at deres hovehane ikke var tæt. Min søn gjorde som jeg havde vejledt ham, og HOFOR oplyste ham om at han blot skulle kontakte en VVS installatør, for at få installationen gjort tæt.
Jeg var noget tvivlende overfor dette svar, hvorfor jeg kontaktede HOFOR og fik kontakt til en venlig person ved telefonen. Med henvisning til HOFOR´s egne leveringsbetingelser tvivlede jeg på, at det var min søns problem, at hovedhanen var utæt. Nu var problemet ikke længer min søns, og faktisk skulle problemet nu løse straks. Nu var det et stort problem, at min søn var taget til Holte for at træne U14 drengene i håndbold. Jeg beroligede HOFOR’s telefondame med at det kun var en yderst beskeden mængde gas, der kom ud, og at man skulle have næsen meget tæt på hanen for at kunne lugte gassen. Da gashanen ikke var rørt af os, ligesom den var groet fast og ikke kunne aktiveres, ja så havde den nok været utæt siden overgangen til Bygas 2, altså i flere år.
Det beroligede ikke HOFOR tilstrækkeligt, og det blev aftalt, at jeg straks skulle kontakte HOFOR, når min søn var tilbage fra håndboldtræningen i Holte, så HOFOR’s vagt kunne udskifte hovedhanen til gasinstallationen.
Således aftalt ringede vi til HOFOR ved 1730 tiden samme aften. Vagten i HOFOR gas blev underrettet om, at min søn var til stede hos mig i Emdrup 3 km væk, og at vi var klar til at køre ind i lejligheden. Aftalen med vagten blev, at han ville kontakte sit personale og fastlægget et tidspunkt, som han ville underrette os om.
En halv time senere blev vi kontaktet af en meget vred gasmand fra HOFOR, som stod ved døren til opgangen, hvor ingen svarede. Vi blev lidt overraskede over at aftalen om at vi skulle underrettes om tidspunktet ikke blev overholdt, og blev også lidt overraskede over tonen og vreden fra HOFOR´s medarbejder. Det var jo HOFOR som synes det var vigtigt at komme ind til gasinstallationen.
Vi var fremme ved lejligheden 3 minutter senere, og lukkede HOFOR´s medarbejder ind. Medarbejderen medgav, at hovedhanen ikke var tæt, hvorpå han fjernede både hovedhane og gasmåler. Da jeg spurgte, hvorfor han fjernede en relativt ny gasmåler, når aftale alene var at skifte HOFOR´s utætte hane, undlod han at svare. Han proppede installationen af, og sagde, at nu var problemet med gaslugt løst ! Han forlod herefter lejligheden med gasmåleren og på vej ud af døren forklarede han, at min søn nu kunne kontakte en VVS installatør, der kunne montere en ny gashane og en ny måler ???
Målløs stod vi tilbage i en lejlighed, uden gasmåler, og med et resultat, som var langt fra det som HOFOR´s medarbejder havde stillet os i udsigt, da vi oplyste, at deres gashane ikke var tæt.
Jeg kontaktede HOFOR den følgende dag, og spurgte, hvad der var gået galt i forhold til den aftale som jeg havde lavet om at kontakte HOFOR´s vagt.
Jeg blev herunder oplyst, at HOFOR´s medarbejder havde indberettet, at gasinstallationen var løs og uforsvarlig, hvorfor han havde fjernet gasmåleren.
Min søns lejlighed var under renovering, og vi var i færd med at sætte glasvæv op på de afrensede vægge i køkkenet. For at få en pænt resultat var der afmonteret to "rørbæringer" til gasrøret, så glasvæv kunne opsættes pænt bag gasrøret. Dette var den ene begrundelse for "uforsvarligheden". Rørbæringerne var afmonteret uden at manipulere med gasrøret, og de var til stede ved selve komfuret. Montøren gjorde sig ikke den ulejlighed at trykprøve installationen. Dette ville have taget ham et minut eller to.
Efter anmodning fik jeg vejledning om klagemuligheder, og skrev en klage til HOFOR. Her fik jeg et svar, hvor HOFOR medgav, at montørens kundevenlighed måske kunne have været bedre, men beskrivelsen af min søns installation var nu yderligere forringet, idet selve målerens ramme var løs og gasmåleren var skæv.
Målerrammen er meget solidt fastgjort - vi har ikke rørt den og den sider rigtig godt fast. Målerrammen har været lidt skæv lige siden bygningen blev bygget, men selve gasmåleren var helt lige. Vi har talrige fotos af gasmåleren, da det var den nemmeste dokumentation ved ejerskifte og aflæsning af gasmåleren.
HOFOR´s gasmontør har afgivet urigtige oplysninger til den sag jeg har klaget over, og sammenholdt med den uforskammede behandling vi fik, ja så kunne man ønske sig, at HOFOR ikke havde et monopol på levering af gas i København.
Jeg kontaktede efterfølgende telefonisk den medarbejder hos HOFOR, der havde svaret på min klage, og oplyste begrundelsen for nedtagelse af måleren ikke var korrekt, og at installationen kunne besigtiges, hvis HOFOR var i tvivl. Ved min telefoniske kontakt, fik jeg endnu et dårligt indtryk af HOFOR, og jeg afsluttede samtalen med erkendelsen af, at kundeservice ikke er en af HOFOR´s stærke kompetencer.
Bøjet i støvet har jeg nu kontaktet 4 VVS installatører for at få genmonteret en gasmåler i min søns lejlighed. En overflødig udgift der skønsmæssigt beløber sig til fire et halvt tusinde kroner.
Alle 4 VVS montører fra København, Hellerup, Virum og Holte var meget venlige og imødekomne. De spurgte alle til, hvilket forsyningsselskab det drejede sig om, og da jeg oplyste, at det var HOFOR Bygas København takkede de alle nej til opgaven.
Med deres nej til at montere en gasmåler i min søns lejlighed svarede de alle, at indtjeningen ved denne opgave ikke modsvarede opgavens kompleksitet.
Selv i VVS branchen har HOFOR et imageproblem, og det ender nok med, at jeg køber et nyt komfur til min søn - til flaskegas og placeret flasken i garderobeskabet ved siden af komfuret.

Jeg er selv ansat i en offentlig virksomhed, hvor man rutinemæssigt kan klage over medarbejdernes adfærd. En sådan klage afgøres af en uvildig klagemyndighed. Samme forhold kunne man ønske sig for det offentlige forsyningsmonopol HOFOR.

Venlig hilsen Kim Lindholt.

Rune Buur Christiansen found this review useful

GF Forsikring

Helt igennem ordentlig og professionel behandling.

God skadebehandling - individuelle hensyn og godtgørelse til naboer for sikring og hjælp - flot.

Boxer TV A/S

Tilbage til usædvanlig dårlig behandling !

Boxer har budt mig på helt usædvanlig dårlig kundeservice og jeg skrev derfor et review her på siden i efteråret med talrige begrundelser !

Efter det review blev jeg for første gang kontaktet af en høflig og behagelig kvinde fra Boxer, som gav mig en god oplevelse af Boxer.
Jeg blev kompenceret med fri Boxer i december måned og efter dette virkede alle mine 3 Boxer kort for første gang, og de virkede hele december.
Vi aftalte, at hun skulle vende tilbage efter december måned, for at få en status på om teknikken nu virkede og for at aftale fremtiden for mit Boxer abonnement :o)
På samme tid betale vi i familien for 2 x Boxer, da min samleverske havde et separat abonnement.

Den rare kvinde fra Boxer vendte dog ikke tilbage til mig, og da jeg så ringede til Boxer i marts for at slå vore dobbelt abonnement sammen til et, fik jeg den besked, at dette ikke kunne lade sig gøre !
Jeg kunne slette det ene abonnement ! Naturligvis ville jeg så slette min samleverskes abonnement, som kun havde "et" kort. Jeg havde kort forinden købt to ekstrakort, så mit abonnement dækkede "3" kort.
Jeg fik derefter et meget ubehøvlet svar af den person fra kundeservice som betjente mig -"Jeg var helt slettet som kunde, mine 3 kort var tabt, men jeg var velkommen til at starte forfra som ny kunde hos Boxer og betalt 1.000,- for 3 nye kort" ! At vi samtidig betalte for et dobbelt abonnent gjorde ingen indtryk.

Glæden varede således kort - Boxer vendte ikke tilbage som aftalt - og mine 3 kort er gået tabt.
Det værste er dog den fornemmelse man har når man lægger telefonen efter en ubehøvlet og dårlig behandling. Jeg ønsker mig virkelig, at der kunne komme konkurrence på Boxers monopol for luftbåret TV, for den behandling jeg har fået er ingen kunder værdige.
Hvis jeg i mit job behandlede kunder og klienter på samme måde ville jeg blive efterforsket, og det ville blive udstedt en sanktion i relation til opførslen.

Venlig hilsen Kim

Paul Gori Christiansenand Benny Pedersen found this review useful

10 April 2013

Reply from www.boxertv.dk

Hej Kim

Mange tak fordi du har givet dig tid til at skrive en anmeldelse, og for en behagelig samtale.

Vi beklager naturligvis hvis du føler du ikke har modtaget den nødvendige kundeservice telefonisk, vi vil naturligvis sørge for at følge op på sagen så vi kan undgå dette. I forbindelse med resten af din henvendelse, er vi glade for at vi sammen kunne finde en løsning. Vi har hertil tilsendt dig en mail, som du er velkommen til at besvare hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen
Cecilie, Boxer TV.

Kim Lindholt´s profile

profile image of Kim Lindholt
Kim Lindholt
Reviewer
United States

About