Thomas Würgler´s profile

Reviews (12)

Kapselkongen.dk

Altid hurtigt og billigt

Har det sjoveste udvalg i DK og leverer altid til hverdagen efter.

Plusbog.dk

Superhurtig levering - alt i orden

Jeg fik bogen meget hurtigt - endda på en søndag! Bogen var forsvarligt pakket ind og i øvrigt som forventet. Intet at udsætte.

Coolshop

Både godt og skidt

Coolshop startede som et frisk pust.

Nutildags er prisgarantien intet værd, og det virker som om, man har opgivet at konkurrere for alvor med de andre forhandlere. Ofte bliver prisgarantien omgået ved kun at sælge ting i bundles. Hvis folk henvender sig, bliver prisen midlertidigt sat ned, hvorefter den ryger op igen. Hvor er prisgarantien i det?

Ellers en solid nok butik, når de har noget på lager, man gerne vil have. Hvis varen ikke er på lager, bestiller jeg aldrig derfra på grund af dårlige oplevelser før i tiden.

Jyskebank

Går op i det personlige

Da jeg skulle flytte i hus, viste min gamle bank (en af de andre store) sig at være både inkompetent og ufleksibel - og indtil da havde jeg fået ny rådgiver flere gange - og de var oftest på ferie eller kursus, når jeg skulle have fat i dem.

Jyske Banks koncept tiltalte mig. Flere rådgivere er inde i din økonomi og kan hjælpe. Bankens fysiske indretning gør det hyggeligere at være der, og selv om jeg sjældent bruger den fysiske filial grundet afstand, er det bestemt et af de store plusser. Jyske Bank er gode til at følge op på økonomien, er rimeligt med på noderne mht. mobile enheder (kunne dog bestemt være bedre), og jeg har forhåbninger om at det kommende netbank-reboot giver en endnu bedre brugeroplevelse.

Apple

Altid i orden

Jeg har haft Apple-maskiner siden 2001, og både software og hardware har generelt været over, hvad man får andre steder til samme pris. Når man har brug for hjælp, går Apple som regel meget længere end andre. Af samme årsag køber jeg altid direkte hos Apple og får dem til at håndtere al service fremfor at benytte tredjeparter.

Fullrate A/S

Til at snakke med

Jeg har haft Fullrate af flere omgange. Teknisk support er altid hjælpsomme og gode til opfølgning. Deres mindste routere er til gengæld lidt noget skrammel. Jeg har nu en Netgear-router, og den kører bedre end alle de andre, jeg har prøvet over årene. Det sker dog af og til, at den nulstiller sig og skal opsættes igen, men jeg har ikke haft tid til at fejlmelde ordentligt endnu. Regner med vi også finder ud af det :)

Priserne er efterhånden knapt så attraktive, og hjemmesiden kunne også få forbedret sit bestillingsflow, så det bliver mindre forvirrende (specielt TV). Jeg håber dog, at priserne snart reflekterer, at andre udbydere har betydeligt mere konkurrencedygtige priser, så jeg slipper for at skulle bytte ISP.

Af reelle minuspunkter synes jeg, det er ærgerligt, at man ikke kan få lov at bruge SIP-klienter til sin VOIP. Det er ellers en af teknologiens største fordele og også en af grundene til, at jeg overvejer at skifte udbyder/teknologi.

Just-Eat.dk Aps

Solid og troværdig

Jeg har efterhånden brugt Just-Eat i mange år, og det er kun meget sjældent, at jeg er rendt ind i problemer. Som regel kan man regne med, at Just-Eat tager sig af problemerne, og de er også gode til aktivt at ringe ud, når de opdager problemer.

28 June 2012

Reply from Just-Eat.dk Aps

Hej Thomas

Mange tak for din bedømmelse.
Vi sætter pris på din feedback, så vi kan lære af den og bliver endnu bedre.

Mvh. Mette, Kundeservice

Computer112

Sjusket reparation og forsøgt bondefangeri

Firmaet nægter at leve op til gældende regler for garanti på reparationer og forsøgte at skyde mig i skoene, at jeg selv har forsøgt at pille ved en maskine (MacBook), efter deres sjuskede reparation blev udført. Hvis jeg havde vidst, at den relativt lave reparation skyldtes inkompetence hos firmaet, havde jeg valgt at betale mere et andet sted til at starte med. Maskinens sleep funktion virkede ikke efter skærmen var udskiftet.

Jeg forsøgte sågar at komme frem til et kompromis for at vise goodwill i sagen, men virksomheden nægtede at være fleksibel i nogen som helst form for retning - velvidende at bevisførelse ligger hos kunden, og det er både dyrt og besværligt. Til gengæld fik jeg min maskine tilbage - efter selv at have betalt porto begge veje - med ridser i låget, der ikke var der før, og møgbeskidt indvendig.

Reparationen var en udskiftning af skærm og skal til samme. Den nye skærm virker ganske vist, men belysningen er lidt ujævn i forhold til den originale. Ligeledes begyndte kabinettet at gabe i bunden af skærmen kort tid efter reparation - især når man lukker maskinen (jeg tror egentlig, at jeg blot ikke bemærkede det med det samme, men om det var med det samme eller ej er i princippet ligemeget. Det var stadig Computer112s montering, der ikke var i orden).

Dette er vel at mærke på en ellers velholdt maskine, der tilbringer sin tid i hjemmet, så det er ikke fordi, det er opstået under transport eller ved eget pilleri - jeg kender mine begrænsninger på området.

--
Besvarelsen er desværre et klassisk eksempel på en forretningsdrivende, der går mere op i at lave ravage end at løse problemer på en måde, der er tilfredsstillende for alle parter.

Det er korrekt, at der gik et stykke tid fra anmeldelsen af fejlen, til jeg kontaktede Computer112.dk igen. Af samme årsag skrev jeg tilbage på den mail, hvor de havde skrevet:

"Hej igen...må indrømme at jeg ikke har den store viden om MacBook ..andet en
at skille dem ad..og samle dem igen...men som sagt Thomas kan du ikke løse
problemet må jeg se på den igen..."

Jeg forsøgte at leve med problemet, hvilket gik i det daglige, da den som regel var i hjemmet. Jeg havde som sagt svært ved at undvære den. Da jeg fik brug for at have den med oftere, skriver jeg mailen, der er gengivet i svaret, og Computer112 siger, de vil se på den. Der er ingen diskussion om betaling på nuværende tidspunkt og kontekst er klart etableret ud fra mailudvekslingen, der er en direkte fortsættelse af den oprindelige. Dette protesterer Computer112 ikke over eller påpeger, at det skal være på andre vilkår.

"Ydermere skriver kunden, at den vågner i tasken dvs. at den rent faktisk går i sleep mode ??."

Man kan desværre igen se, at firmaet ikke har ret meget styr på det, som de angiveligt skulle kunne reparere. Man kan naturligvis sætte maskiner i sleep via software. Problemet er hardware-triggeren.

"i hans mail bliver der heller ikke nævnt noget om, at belysningen var ujævn.(som kunden skriver i sin anmeldelse) besynderligt"

Jeg var så lettet over at have en virkende skærm i maskinen igen, at jeg i første omgang bare var glad for, at den viste et billede. Jeg tvivler dog på, at det er originale skærme, som der reklameres med, for kvaliteten er bestemt ikke den samme som den skærm, der sad i maskinen men gik i stykker.

"Hvad kunden ikke ved er, at vi tager billeder af alle computere, vi modtager og sender med posten, dette gør vi for, at sikker vores kunder, hvis der skulle opstå transport skader.

Og der er ingen ridser på kundens Mac andet, end hvad man kan forvente af en ” ældre " computer.Og hvordan skulle de ridser væet opstået.? vi har jo intet lavet på hans Mac."

Meget morsom formulering. Billeder eller ej; der er ridser på overfladen, som ikke var der før. Bevares, det er ikke voldsomt graverende, men det er dog et irritationsmoment, som yderligere forringer min maskines gensalgsværdi.

"Så skriver kunden også, at den er møgbeskidt indvendig. Dette under mig igen meget, da vi slet ikke har haft åbnet hans Mac, for at udføre reparationen."

Der må være elvere på værkstedet i så fald. Den var renset med fugtig klud og tørret ren, inden den blev sendt afsted. Den så praktisk taget ud som ny. Da jeg fik den igen var ydersiden ren, mens tastaturet var svinet til i sådan en grad, at tastaturet havde lavet aftryk i skærmens overflade - noget jeg aldrig før har set ske på min maskine. Da maskinen var pakket ind i et beskyttende omslag, original emballage og yderligere emballage udenom, ville det være meget mystisk, at indersiden af laptoppen skulle blive beskidt, uden der er pillet ved den.

"Igennem hele dette uheldige forløb har vi hele tiden tilbudt kunden at lave hans mac for 650,- kr plus retur porto dette tilbud ønskede kunden ikke at gøre brug af"

Igen en lodret løgn fra Computer112. Jeg blev tilbudt, at man ville reparere maskinen for almindelig timeløn. Man antog, at det ville tage halvanden time, men kunne ikke sige noget med sikkerhed, før reparationen gik i gang.

Da jeg efterfølgende har talt med en lokal reparatør, som er åbnet i mellemtiden, ville det kunne være en bekostelig affære. Ifølge denne kan min maskine formentlig slet ikke repareres, medmindre man skaffer en hel ny skal til skærmen, hvilket han ikke var sikker på kunne lade sig gøre. Når man ødelægger magnetlåsen ved montering, kan man altså ikke gøre meget.

Bemærk at jeg ikke længere er interesseret i at få udbedret sagen længere hos Computer112. Dels fordi en virksomhed, som ikke holder sit ord, intet er værd i min bog, men først og fremmest fordi de endnu engang har vist ekstrem inkompetence ved håndtering af hardware - og det endda mens de påstår, de ikke har lavet noget på den. Så er jeg sørme glad for, at de ikke lavede noget!

Jeg har ikke noget at vinde eller tabe på at skrive denne anmeldelse, som er forsøgt fjernet af flere omgange. Jeg kan blot advare andre om at handle med folk af denne type, så de ikke får samme dummebøde som mig. Små 3000,- for porto og sjusket reparation og et tab i gensalgsværdi på formentlig et par tusinde ekstra.

Man skulle tro, at håndværksmæssig stolthed ville foranledige, at man ville gøre kunder glade, som så kan bringe nye kunder til. Uanset hvad Computer112 forsøger at male af luftkasteller, så er det udelukkende Computer112, som har pillet ved maskinen. Computer112 har været 100% ufleksibel med hensyn til at finde en økonomisk forsvarlig løsning for begge parter. Computer112 har direkte løjet i svaret her på siden. Jeg har ikke mere at tilføje.

Kasper Vesterbøg Antonisen found this review useful

17 July 2012

Reply from Computer 112

Opdatering 17-07-12
Kan nu se at kunden har været inde at opdatere sin anmeldelse så den passer til vores svar til den oprindelige anmeldelse dybt ( useriøst )

Men hvad der er endnu mere useriøst er at kunden intet sted i den opdateret anmeldelse forholder sig til det faktum at kunden kommer med sin Mac 1½ år efter at reparationen første gang blev udført og som er hele omdrejnings punktet
-----------------------------------------------------------------------------------

Dette er desværre, et klassisk eksempel på en kunde, der har, et urealistisk forhold, til sandheden og lovgivningen og som prøver at fuppe sig til garanti.

Det første kunden bevidst glemmer at skrive er, at den omtalte reparation blev udført i januar 2011.

Og det er først nu i juni 2012, at kunden henvender sig til os igen, altså ca. 1½ år efter.

Dernæst skriver han, at vi ikke lever op til gældende regler / Lovgivning, hvilket vi i høj grad gør. ( se under hændelses forløb )

Endvidere skriver kunden også, at efter han modtog sin Mac, ( Juni 2012 var der ridser i låget og den var møgbeskidt indvendig.

Hvad kunden ikke ved er, at vi tager billeder af alle computere, vi modtager og sender med posten, dette gør vi for, at sikker vores kunder, hvis der skulle opstå transport skader.

Og der er ingen ridser på kundens Mac andet, end hvad man kan forvente af en ” ældre " computer.Og hvordan skulle de ridser væet opstået.? vi har jo intet lavet på hans Mac.

Så skriver kunden også, at den er møgbeskidt indvendig. Dette under mig igen meget, da vi slet ikke har haft åbnet hans Mac, for at udføre reparationen.

Til trods for, at jeg var overbevist om, at jeg ville få en negativ anmeldelse fra kunden blev jeg godt nok noget overrasket, over det kunden skriver, specielt kundens sprogbrug og ordvalg.

Vores holdning er, at selvom man er uenige, kan man godt tale pænt til hinanden.

Igennem hele dette uheldige forløb har vi hele tiden tilbudt kunden at lave hans mac for 650,- kr plus retur porto dette tilbud ønskede kunden ikke at gøre brug af

Beskrivelse af hændelse forløb

Kunden indsendte i Januar 2011, en hvid MacBook, med ødelagt skærm og Backcover med ønske om, at vi udskiftede de to ting.

Dette job blev udført og computeren blev sendt retur til kunden. Ret hurtigt efter at kunden modtog sin Mac, henvendte kunden sig til os vedr., at maskinen ikke kunne gå i sleep .

Vi skrev tilbage med det samme, at han skulle sende maskinen retur til os og vi ville kigge på den.

Det skal her tilføjes, at den " defekt " sagtens kunne være opstået før kunden sendte sin Mac ind til os men alligevel bad vi som sagt, kunden om at sende den ind.

Kundens mail

-----Oprindelig meddelelse-----

> Sendt: 16. januar 2011 16:30

> Maskinen er modtaget og skærmen fungerer fint.

> Jeg undrer mig dog over, at maskinen ikke længere går i sleep mode,
> når den bliver klappet sammen. Jeg har prøvet at køre en repair
> permissions og resette PMU, men det hjalp ikke. Kan det være en
> sensor, som ikke fungerer korrekt efter reparationen?
Mvh.

Vores svar

-----Oprindelig meddelelse-----
2011/1/16
> Hej Thomas
>
> Som jeg ser det har det noget med din opsætning at gøre under
> strømstyring...har svært ved at forstille mig at det skulle værre noget
med
> et stik der mangler..men hvis det fortsætter må du sende den ind igen ..og
> vi går den så igennem

Herefter høre vi intet fra kunden før i Juni 2012

Sendt: 15. juni 2012 01:46
-----Oprindelig meddelelse-----
Hej
Det lykkedes mig aldrig at få løst problemet, men jeg har også haft svært ved at undvære maskinen. Nu har jeg imidlertid fået en anden maskine, og vil høre, om du er frisk på at se på maskinen for at prøve at løse problemet? Jeg synes i hvert fald, det er lidt træls, at maskinen kan finde på at vågne i tasken.
Jeg har søgt mig frem til, at magneten på en MacBook, der registrerer at maskinen er lukket, sidder i nederste venstre hjørne. Det passer meget godt med, at den nye skærm "gaber" en lille smule, når man klapper maskinen sammen. Jeg går ud fra, at det er der, problemet ligger.


vores kommentarer

Det kunden tilføjer i den mail er, at nu gaber skærmen, lige pludselig i venstre hjørne. (dette er det første jeg hører til det.)
Og det til tros for, at den fungeret fint da han modtog den. (se mail 16. januar 2011)

Ydermere skriver kunden, at den vågner i tasken dvs. at den rent faktisk går i sleep mode ??.

i hans mail bliver der heller ikke nævnt noget om, at belysningen var ujævn.(som kunden skriver i sin anmeldelse) besynderligt

Vores svar

On 15/06/2012, at 07.42,
-----Oprindelig meddelelse-----
Hej Thomas

Selvfølgelig vil jeg kigge på den..

Her vil jeg lige tilføje, at jeg ikke i min villigste fantasi have forstillet mig, at kunden efter 16 mdr. passivitet, selv mente der stadigvæk var garanti på reparationer, men det gjorde han.

Kunden henviser så i en mail til forbrugerstyrelsen:


Sendt: 25. juni 2012 16:37

Hej
" Jeg har undersøgt sagen, og ifølge forbrugerstyrelsen kan man klage over en reparation i op til tre år efter udførelsen. (http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Reparationer-du-selv-betaler/garanti?tc=DC1884BDCF684015BA55DA66F4795F30)"

Vores reaktion

Det første jeg derefter gjorde var, at tage kontakt til e-mærket, som vi er medlem af og bad dem om at undersøge sagen.
Dette er for at være sikker på, at jeg overholdt gældende lovgivning og det til trods for, hvor urimelig jeg personlig syntes, kunden opførte sig ( Ret skal være Ret )

Svar fra e-mærket

Hej

Tak for snakken.
Som jeg fortalte dig i telefonen, så har jeg vendt spørgsmålet med vores kontakt i Konkurrence- og forbrugerstyrelsen.
Kort forklaret var forløbet, at I har foretaget en reparation af en Macbook. Da kunden modtager computeren skriver han til jer dagen efter, at den ikke længere går i Sleep når han lukker skærmen ned.

I svarer kunden at han bare skal sende computeren ind, og at I så vil reparere fejlen.
Herefter går der halvandet år førend kunden kontakter jer og beder om at få udbedret fejlen.
Efter praksis vil kunden i dette tilfælde skulle reagere og sende varen ind indenfor rimelig tid.

Går der for lang tid inden kunden gør dette vil han have udvist passivitet og kan ikke længere kræve at få fejlen repareret. Efter praksis i de afgørelser der foreligger vil rimelig tid være omkring 8 måneder.

Da der i dette tilfælde er gået halvandet år, vil kunden have udvist passivitet og kan derfor ikke kræve fejlen repareret.
Jeg håber at du kan bruge mit svar. Hvis du har yderligere er du altid velkommen til at ringe eller skrive.

Venligst
Jurist
e-mærket
Generatorvej 8 F
2730 Herlev
D: + 45 44 85 85 92
E: fh@emaerket.dk
W: www.emaerket.dk

www.computersalg.dk

Fine produkter

Jeg modtog en pakke med tre forskellige ting i. Emballagen var dog knapt nok klistret sammen i den ene ende. Der var et enkelt lag tape, der holdt den ene flap på plads, der var et stort hul i midten og den anden flap hang løs. Det var vist bare rent held, at alle delene stadig var i pakken.

Alle tingene var desuden lagt i bunden med plastik/papir over, så der var ingenting til at skåne for slag fra bunden af kassen.

Der var dog heldigvis ikke sket noget med varerne alligevel, så vidt jeg kan se.

Dansk manga og tegneserie magasin, Comic Party

Super service

Fine blade og responsiv kundeservice. Det er godt at se en virksomhed, der tager hånd om sine kunder.

Karuni V. Bavan found this review useful

Postdanmark

Ingen postanmeldelse

Som så ofte før kunne jeg hente pakken på posthuset, før jeg havde fået postanmeldelsen. Jeg er begyndt at gå efter afsendelsestidspunkt fremfor hvornår jeg får postanmeldelser, for de kommer som regel altid for sent.

Getmore

Slet ingen problemer

Pakken ankom lige så hurtigt, som det kunne lade sig gøre, og den var forsvarligt pakkede ind og virkede fortrinligt.

Thomas Würgler´s profile

profile image of Thomas Würgler
Thomas Würgler
Reviewer
Male, 1977
Hammershøj, Denmark

About