Al D.´s profile

Reviews (1)

Airberlin

Service kleingeschrieben: Das wars dann wohl mit Air Berlin

Wenn alles glatt läuft, ist Air Berlin so serviceorientiert wie jede andere Fluggesellschaft. Aber wehe, es passiert mal was. Wer dann auf seriöse, schnelle und kulante Abwicklung spekuliert, ist bei Air Berlin an der falschen Adresse.
Ich habe einen Air Berlin Flug Köln-Berlin verpasst, obwohl ich 1 1/2 Stunden vor Abflug bereits im Check-in-Bereich war. Aufgrund einer Verquickung unglücklicher Umstände und zudem einer mangelhaften Informationspolitik von Air Berlin habe ich den Wechsel eines Gates nicht mitbekommen. Ich hatte am Schalter gar nicht erst versucht, die Schuld für den verpassten Flug alleine Air Berlin in die Schuhe zu schieben. Aber wenn ein Teil des Problems beim Unternehmen liegt, gehe ich davon aus, dass - in dubio pro Kunde - die Sache kulant reguliert wird, zumal Air Berlin für eine simple Umbuchung keinerlei Kosten entstanden wären. Aber weder am Flughafen noch später beim beim so genannten "Kunden-Service" sah irgendjemand die Praxis bei Air Berlin als optimierungsbedürftig und es für nötig an, den Fall kundengerecht zu lösen. Ich mußte sogar nach drei MOnaten per FAX nachfragen, was denn überhaupt der Stand bei der Bearbeitung meiner Anfrage sei.
Wie ich der daraufhin zugestellten Antwort von Air Berlin entnehmen musste, war mein Schreiben offenbar nicht mal richtig gelesen worden. Ein simples "Ohne Anerkennung einer Rechtspflicht gewähren wir Ihnen für Ihren nächsten Flug bei Air Berlin einen Nachlass von XY Euro" hätte im Nachgang genügt, um die Sache aus der Welt zu schaffen. Aber um Kosten zu sparen ist der Service-Bereich auf ein Minimum eingedampft worden.
Ich bin pendel unregelmäßig dienstlich von Berlin nach Köln. Ich habe unsere Reisekostenstelle gebeten, für mich nie wieder Flüge mit Air Berlin zu buchen.

Zen Leeand Pension Odin found this review useful

Al D.´s profile

profile image of Al D.
Al D.
Reviewer
1969
Schöneberg, Germany

About