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Vodafone

Schlechterster Dienstleister den ich je erlebt habe

Im August 2012 wechselte ich von Arcor zu Vodafone:
meine Bekanntschaft mit Vodafone begann dann damit, dass meine alte Rufnummer trotz vorheriger Zusage durch Vodafone nicht übernommen werden konnte. Starttermin für den Vodafone-Anschluss war der 17.08.12, leider hatte ich Telefon, Internet und Fernsehen dann aber erst vom 28.08.12 an, weil irgendwelche Leitungen, Anschlüsse oder was auch immer gestört oder falsch geschaltet wurden.
Im Oktober 2012 war ich aufgrund neuer Szörungen von was auch immer eine weitere Woche ohne Telefon/Internet/Fernsehen und jetzt, im November 2012 zeichnet sich der selbe Sachstand erneut ab. Seit Freitag 23.11.wieder keine Verbindung, Techiker kommt am Samstag 01. Dezember. Das ist auch immer super, dieses warten eine Woche lag auf einen Techikertemin, der dann vielleicht ! das Problem behebt. Oder eben auch nicht. Ganz am Rande noch erwähnt zwei weitere ca. 1-stündige Ausfälle, die ich gar nicht erst zur Reklamation gebracht habe. Ich bezahle regelmässig für eine Dienstleistung, auf die ich mich einfach nicht verlassen kann, weil sie einfach so ohne Vorwarnung ausfällt . Während der Ausfallzeiten telefoniere ich ja doch wieder prepaid auf meine eigenen Extrakosten. Hänge ewig in - wenn auch kostenlosen - Warteschleifen der Vodafone-Servicehotline um dann bei den sonor-steril-bestgeschulten Callcenteragents meine Störung anzumelden.
Technikertermine werden dann vereinbart. Manchmal kommen die Techniker, manchmal auch nicht, manchmal wird mitgeteilt, dass man nicht zuhause angetroffen worden wäre, obwohl man erfolglos stundenlang zuhause auf eben jenen Techniker gewartet hat. Dazu bekommt man dann nur die Rückmeldung, dass das an der Telekom läge auf die ja auch Vodafone angewiesen wäre... Ich habe gar keine Lust mehr das en detail zu schildern, habe einfach nur die Nase voll von Vodafone. Ich habe inzwischen nach drei Monaten gekündigt und werde sicherlich nie wieder Vodafone Kunde. Ärgerlich nur, dass ich noch weitere 21 Monate an die Mindestvetragslaufzeit gebunden bin.
Fazit: Schlecht, einfach nur schlecht und nicht zu empfehlen !!!

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Marion Jaeger
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1964
Essen, Germany

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