Christian Andersen´s profile
Reviews (1)
Cykelbanditten
Fra god til ufattelig ringe behandling, men rigtig god til slut.
Jeg har efter min anmeldelse fået en rigtig god behandling fra cykelbandittens kundeservice. Vi fandt nogenlunde ud af hvad der var op og ned i sagen, og cykelbanditten gav mig et gavekort på 200,-.
Jeg holder dog stadig fast i, at det altid er vigtigt at få aftaler på skrift, som det sikkert også er med andre virksomheder.
Butikschefen som jeg havde problemer med i denne sag ville aldrig erkende sin fejl, men kundeservice tog over, og gav mig en super behandling.
Jeg vil gerne handle der igen.
_____________
Jeg købte min cykel for ca. 6 mdr siden. Bække min dæk er allerede blevet slidt ned, så måtte købe nogle nye, og ønskede nogle i langt bedre kvalitet. Jeg henvendte mig i forretningen på Jagtvej, og de ville undersøge hvilken pris de kunne skaffe mig dæk til, og lovede at kontakte mig inden de skiftede dæk, de lovede samtidig at prisen max ville blive 250 kr pr. dæk.
Jeg blev kontaktet af cykelbanditten som sagde at de havde skaffet dækkene og det blev 170 kr pr. styk, hvilket betød at jeg gerne ville ha dem.
Jeg skulle afhente min cykel mandagen efter, men fik en besked om lørdagen hvor der stod at de ville blive forsinket, så jeg derimod skulle hente cyklen om tirsdagen, og ville få 15 % i kompensation. (Virkelig god behandling)
Da jeg afhenter min cykel om tirsdagen er prisen pr. dæk pludselig steget til 300 kr pr. styk, og da jeg taler med chefen vil han ikke erkende at de skulle koste 170 kr. Han forklarer at der er trukket 15 % af prisen, så prisen nu er 255 pr. dæk, og jeg da bare kan få en 10'er tilbage, så det passer med at max prisen er 250 kr pr. dæk.
Alt i alt betyder det at jeg har betalt 300 kr ekstra i forhold til hvad jeg er blevet lovet, og cykelbanditten er fuldkommen ligeglade.
Så sørg for ALTID at få et tilbud fra cykelbanditten på skrift, ellers ved i aldrig hvad jeres regning ender med at blive.
Reply from cykelbanditten.dk
Christian Andersen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Tak for din udførlige beskrivelse af din oplevelse hos Cykelbanditten.
Vi har forsøgt at finde frem til årsagen til den miskommunikation der åbnebart er opstået.
Vi tog fat i butiksbestyreren fra butikken på Ågade. Han var super ærgelig over den ringe anmeldelse.
Istedet for at vi refererer til hans svar giver det mere mening at du ser svaret i dets fulde længde.
(Se nedenfor)
Svar fra vores bestyrer på Ågade:
Det der sker i mine øjne er:
Kunden kommer ind med sin tokyobike og vil have skiftet dæk. Kunden snakker med Emil som forklarer vi har nogle dæk til 170 kr med kevlar, men ikke på lager så vi ville vende tilbage. Jeg vender tilbage personligt og forklarer kunden at vi IKKE har disse dæk til 170 kr, og derfor skal skaffe nogle nye sorte dæk. Jeg fortæller ham ikke prisen, som er 255,- stk istedet for de 170,-. Det ved jeg nu, til en anden gang, at jeg altid skal sørge for at gøre.
I mellemtiden er udsalget startet i butikkerne, hvilket vi jo ikke ved præcis hvornår sker. Og da jeg stadig ikke har fået dækkene mandag, sender vi ham en sms hvor vi skriver at vi beklager ventetiden, men at vi får dækkene så den er klar til afhentning tirsdag og at han grundet udsalg nu får 15 % da udsalget er trådt i kraft. Her opstår der helt klart noget miskommunikation og det er egentlig der problemet ligger.
Han henter cykel tirsdag, på det tidspunkt har jeg fri, så det er vores anden sælger, Jacob, der udlevere cyklen.
Kunden ringer onsdag og forklarer at han er blevet lovet dæk til 170,- kr/stk og jeg fortæller ham at det ikke kan passe da jeg selv snakkede med ham og forklarede at vi ikke havde disse dæk. Kunden begynder at forklare at han som minimum er blevet lovet dæk til max. 250,- kr/stk.
Jeg fortæller ham så at jeg beklager fejlkommunikationen, men at han også "kun" skal betale 255,- kr/stk og han derudover får 15 % på alt.
Han mener at vi gav ham 15 % som kompensation for ventetiden og jeg forklarer ham at det IKKE var derfor, og at vi ikke kan gøre noget ved at dækkene først kom tirsdag, men han ønsker YDERLIGERE kompensation pga. dårlig vejledning. Jeg forklarer ham stille og roligt at det vil jeg ikke give ham da han allerede har fået 15 % på alt.
På det tidspunkt bliver kunden ret frustreret og sur, så jeg fortæller ham at han sagtens kan komme og få 10 kr retur for de dæk som han har betalt for meget i forhold til "hvad han blev lovet". Absolut ikke på en fræk eller flabet måde, men sådan tolker han det.
Til sidst forlanger han at vi så skifter dækkene tilbage og giver ham penge retur og jeg svarer, for at afslutte det, at det må vi gøre hvis det er det han ønsker og at han kan komme ind med cyklen i morgen tidlig.
Vi så ham aldrig igen, men nu ser jeg så hans meget dårlige anmeldelse på trustpilot, som jeg desværre synes er en smule urimelig da vi aldrig har "lovet" ham noget, kun at vi ville undersøge sagen nærmere og vende tilbage når vi vidste hvilke dæk vi kunne skaffe.
------
Vi håber hans svar giver dig en smule klarhed.
Dog er det helt tydeligt at der er sket noget fejlkommunikation fra vores side også - hvilket vi kan lære af og blive bedre af.
Og vi ønsker virkelig en tilfreds kunde så er du ikke sød at kontakte os på kundeservice@cykelbanditten.dk og lade os vide hvad vi kan gøre for at du bliver en glad og tilfreds kunde?
Mange tak
Cykelbanditten