3 (HI3G Danmark ApS)

Lover ting flere gange. meeeen intet sker

Min svigermor har været bredbåndskunde hos 3 i en del år. Hun har betalt 300,-md fast, i de år hun har været der, for en forbindelse der var næsten ikke eksisterende, samtidig med at der har været store problemer med usb-modemmet. Jeg kontakter derfor 3´s kundeservice, som jeg få til at lave hendes abonemment om, så der kommer til at koste hende 129,-md og spørger hvorfor de ikke har kontakte hende og evt tilbudt hende det noget før. De beklager og lover som plaster på såret, et nyt usb modem gratis. (Dette var i oktober måned) Men der dukker aldrig noget op, end ikke en bekræftigelse på det nye abonnement. Vi når januar og hun beder mig om hjælp til at kontakte dem igen. Denne gang får vi kundeservice til at sende en bekræftigelse (Som da også dukker op) og de lover igen at sende et usb modem til hende og at der kun vil gå få dage. Nu er det så et par uge siden og hun har stadig intet modtaget.
Det er sgu dårlig kundeservice, over for en trofast kunde. Opsigelse er nu op til overvejelse og anbefalinger skal de da ikke håbe at få fra os.

Når man skal anmelde dem her på TP, så skal man indtaste 3 tlf nr. Men da det er så mange år siden hun blev kunde, er papirerne med tlfnr. desværre gået tabt. Så kan man jo bruge usb modem - 3connect til at sende en sms, til et mobilnr, for så at se hvad telefonnummeret er. Meen nej, 3 connect virker jo ikke på det gamle usb modem. Så det er kundenr der er indtastet i steder for tlfnr og her er de sidste to cifre i kundenummeret ********23
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Den kommentar i poster gør mig virkelig harm, det er direkte LØGN det du skriver.
Korrekt at det er mig der kontakter jer i oktober, for at få hendes abonnement forbedret. Jeg aftaler med kundeservice hvordan hendes abonnemt skal være og at hun får et usb modem gratis. Samtidig aftaler vi at hun selv ringer ind samme dag og bekræfter det hele. Hvilket hun også gør.
Her i januar er det hende selv der ringer til jer, for at bede om en bekæftelse på det nye abonnement. Jeg står ved siden af, og får overrakt tlf, da jeg skal forklare mht til det manglende usb modem.
Her lover jeres medarbejde igen at sende det, hvilket stadig ikke er sket.
Du skriver at du kan se hvad der er aftalt, hvilket vil sige at du også kan se, at i lovede at sende et gratis usb modem efter aftale.
Derfor kan jeg ikke forstå, at du beder hende sende en mail for at få det. Synes bare i skulle se at få det sendt afsted, som aftalt fra start af.

Morten Nielsen found this review useful

24 January 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Kristoffer

Jeg vil gerne starte med at beklage ulejligheden, hvis der er sket en misforståelse i forhold til din svigermors abonnement. Som du selv skriver, talte du med vores Kundeservice i oktober måned, og i følge vores system har medarbejderen også noteret, at I talte om et nyt abonnement og eventuelt også et nyt USB-modem til din svigermor. For at lave ændringer til et abonnement, skal vi dog altid tale med den kontraktansvarlige, og derfor var det ikke muligt at foretage nogle ændringer da du ringede. Medarbejderen har derfor også noteret, at du ville få din svigermor til at ringe, hvis hun var interesseret. Det samme gør sig gældende, da du ringede tidligere i denne måned.

Hvis din svigermor fortsat ønsker at få tilsendt et nyt USB-modem, vil jeg selvfølgelig meget gerne hjælpe med dette. I så fald skal hun bare sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Kristoffer" i emnefeltet. I mailen bedes hun venligst også angive sit kundenummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

TDC A/S

Betal for 2 ting, få 1

Har nu haft TDC Hometrio i 3 år. Har ikke oplevet problemer med produktet, men prisen er latterlig.

Jeg betaler i første omgang for hometrio pakken, udover dette betaler jeg for optage funktion og ekstra box.

TDC kan kun levere en 10 mbit forbindelse hos mig. Hver linie "Hovedboks - Optage - Multiroom" bruger ca. 3-4mbit. Det vil sige at min forbindelse kun kan trække 2 linier.
Så jeg kan vælge at "Se tv på hovedbox - Se tv på multiroombox" eller "Se tv på hovedbox - Optage" Men alligevel skal jeg betale ca 140kr/md for både multiroom og optage funktion, til trods for jeg kun kan bruge en af tingen af gangen.
Det er tyveri.
Udover dette koster hele pakken 1000kr om måneden. Dette er for fjernsyn og en ca .2 mbit forbindelse (Når begge tv er tændt)

Havde jeg nu boet i et område hvor jeg kunne få andet end tdc, ville en 10mbit forbindelse samt tv koste mig ca. 6-700kr
Men TDC ved jo godt, at jeg ikke har andre alternativer og derfor ønsker at malke mig.

08 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Kristoffer,

Ens bredbåndshastighed afhænger i stor grad af hvilket område man befinder sig i. Det lyder til du bor i et område hvor vi ikke kan tilbyde mere end ca. 10 mbit hvilket korrekt nok svarer til 2 TV strømme.

Begrænsningen af TV strømme er desværre en af de få ulemper ved internet baseret TV, men kan derimod fås i 98% af landet hvilket gør det den mest dækkende TV løsning på markedet.

HomeDuo og HomeBredbånd kan fås i billigere varianter, hvis man ikke kan trække mere end de 10 mbit, men det kan HomeTrio ikke pga. priserne på TV bokse og større netværks belastning trækker udbyderens udgifter op.

HomeTrio koster som standard 514 kr/md mens Multiroom + Plusabonnement(Optagefunktion, 100 film og serier) koster 160-170 kr/md. Hvis du betaler ca. 1000 kr/md abonnerer du formentligt også på et viasat abonnement.

Hvis du ønsker en gennemgang af din abonnement, i håb om at finde en billigere løsning du kan være tilfreds med, må du meget gerne sende os en mail på socialemedier@tdc.dk med dine TDC informationer og et kontaktnummer.

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Kondomland.dk

Aldrig oplevet problemer

Har handler med kondomland flere gange, og har aldrig oplevet problemer. Hurtig levering og nem hjemmeside.

Ordre: 100060

WATTOO.DK

Alt som det skal være

Der gik 2 dage fra bestilling, og priserne var i top (På den gode måde)
Fik et T&T nr, som ikke kunne findes. Så ringede, og de to telefonen med det samme. Her oplyste de, at det var fordi den ikke var afsendt endnu. Så super handel, og til at komme i kontakt med

KOZ

Super kundeservice / Hurtig levering

Koz havde som de eneste et Ir forlænger produkt som jeg turde satse på.
Der er hurtig respons på email, pakken kom 2 dage efter bestilling, og der skete en mindre fejl med beløb, som med det samme er ført tilbage til min konto.
Kan kun tale godt for dette firma.

Trustpilot

Godt koncept.

Er utrolig glad for trustpilot og er flittig bruger. Man kan aldrig vide sig sikker på en netshop, men trustpilot kan være med til at vejlede en, ikke sagt at man ikke kan komme til at føle sig snyd af et firma med en positiv procent på over 80%.

Dog synes jeg at siden er utrolig langsom. Så som at skrive en kommentar til en anmeldelse. Den loader og loader uden der sker noget. Og har fået trykket "Fundet nyttig" Men jeg havde ikke fundet den nyttig, og kan ikke fjerne det igen.

Callme

Kundeservice lyver.

For lidt over et halv år siden.
Til at starte med bestilte jeg to telefoner. Jeg spurgte om hvor længe der ville gå før at jeg ville modtage dem. Da jeg sku på ferie og ville være væk 3 uger.
Jamen der ville gå en til to dage. Efter 2 dage ringde jeg og spurgte hvor de blev af. Her fik jeg af vide, at ham jeg havde snakket med et par dage før havde stukket mig en løgn. Ham den nye sagde en uges tid. Denne gang dukkede den heller ikke op. Jeg måtte så efterlade en fuldmagt, samt bruge tid på at finde en der kunne hente min tlf, når den engang ville dukke op.
Men som jeg nu er, gav jeg dem en chance og ville ikke brokke mig over det.
Lige da jeg begynder på mit abb. ringer jeg ind og spørger hvad det koster at ringe til 118 (Nummeroplysningen) Her bliver jeg fortalt at det koster 5 kr pr opkald. I går tjekker jeg så min regning og ser at der er trukket 119kr for 5 opkald til 118.
I telefonen får jeg en (Undskyld udtrykket) dum blondine i røret. Hun siger at hun lige skal snakke med en anden om prisen, og vender så tilbage og siger at det ikke er dem der fastsætter prisen, men oplysningen det bestemmer prisen.
Jeg gør hende opmærksom på disse priser.
http://borger.itst.dk/forbrug/mobiltelefoni/118-nummeroplysningen
og siger at det er jo løgn det hun siger.
Herefter siger hun jeg kan ikke hjælpe dig, farvel.
Uden jeg nå at sige mere. Under samtalen sætter hun mig på hold 3 gange for at spørge andre. Aner de intet dem der sidder i kundeservice?

Min første oplevelse er kommet med i denne anmeldelse pga. jeg nu har fået nok af en flok intet anende lyvagtige folk i kundeservice, og skifter til anden udbyder inden for kort tid.

10 December 2010

Reply from Call me

Hej Kristoffer.

Vi er kede af at høre du har fået en forkert information, det er nemlig ikke vi ønsker og give vores kunder. det er desværre en menneskelig fejl der kan ske for alle, men det er selvfølgelig stadig beklageligt at det skete.

Mvh Mette

Call me

123Hvidevarer.dk

Venlige sælgere, gode priser

Jeg har købt alt i hårdehvidevare til mit køkken hos 123hvidevarer. Ringede rundt, og de var klart de billigste.
Bagge sælgere jeg har talt med har været meget imødekomne.
Da vi modtog kogeplade, var der slået en flig af i hjørnet. De lovede med det samme at få den skiftet. Dog har jeg måtte vente længe på at fået skiftet den. Da der åbenbart er opstået en masse problemer undervejs.
Opvasker begyndte at dryppe, her efter 3-4 måneder. Dagen efter jeg havde snakket med dem, blev jeg ringet op at Bosch som har lovet teknikerbesøg inden for 14 dage.
De får de 5 stjerne, og vil klart anbefale dem til andre.
Skal dog siges at jeg mener de burdet ha tjekket lidt mere op på skift af min kogeplade. Men ikke nok til at de sku en stjerne ned.

Dvcenter

Fin handel

Fik lavet denne handel gennem stokerforum, og alt i alt gik det fint nok. Intet unikt, men jeg fik min vare som lovet. Hvilket er det der betyder mest for mig

Nettoskabe

Køkken i super kvalitet

Alt blev som lovet overholdt og er godt tilfreds. Har tjekket div. køkkenbutikker og nettoskabe har præcis de samme elementer, som designa, dog skal man selv samle. Kan klart anbefales

Hedestoker ApS

Prisgaranti overholdt

Har lige købt forskellige varmeslanger til mig hus. Fortalte om et andet sted hvor, mine pexslanger var billigere. Der skulle bruges nogen tid på at, overbevise kundeservice, om at de kunne fås billigere andet steds og så lød han en anelse sur. Men alt i alt er det et fin og troværdigt sted at handle

SHG

Super service

Har op til flere gange før i tiden handlet med Shg.dk, har aldrig haft noget at klage over. For et par uger siden, købte jeg i to omgange, hdmi kabler. Første gang, var det de forkerte kabler jeg modtog. Ringede til dem og dagen efter var der en returblanket, samt de rigtige kabler. Begge gange blev varende bestilt omkring kl 16.30, og var alligevel fremme dagen efter.