Morten Vejhe´s profile

Reviews (2)

Cinemagic

Super service - når man snakker med dem

Super venlig service - den vare jeg havde bestilt var i rest-ordre, og jeg kunne ikke længere finde den til CineMagic's udsalgspris (50% af normal-prisen).
Der salgs-afdeling finder et tilsvarende produkt, og sender det i stedet, efter aftale med mig.

CineMagic får den sidste stjerne, når det ikke længere er nødvendigt at ringe til dem, for at få en update på sin ordre, men i stedet kan se det online (evt. med et sags-forløb).

Alt i alt en virksomhed som jeg gerne vil handle med igen.

Waoo!

OK internet, men ingen service på TV

Vi har nu haft Waoo internet og TV i fire måneder.
I de tre første måneder gik TV-boksen ned konstant (tre til fire gange på et par timer, indtil man opgav at se TV). Efter en masse forsøg på at logge fejlen og diverse undskyldninger fra support fik vi tilsendt en ny boks -- nu går boksen kun ned ca. en gang i døgnet.
Den sidste supporter jeg snakkede med anbefalede at jeg tilkøbte TV-i-alle-rum - dybest set må det betyde at man som kunde skal betale for fejlene i Waoo's produkt.

iPad-programmet virker heller ikke helt som der reklameres for. Generelt har vi haft problemer med at tilfældige kanaler mister lyd og/eller undertekster; nogle gange er et kanalskift nok, andre gange går der et par timer før kanalen virker igen.
De sidste par dage har TV2 ikke virket på iPad'en, og kundeservice venter vi stadig på.

Generelt virker det som om kundeservice har for travlt, og på trods af venlige ord og løfter om at problemerne nok skal blive løst, så virker det som om de ansatte simpelthen ikke har tid og ressourcer til at løse problemerne.
Når man anmelder et problem via Waoo's support side bliver man lovet et tidspunkt de forventer at have et svar klar. Det er endnu ikke lykkedes for kundeservice at svare tilbage inden for deres egen fastsatte tidsramme, endsige inden jeg har mistet tålmodigheden og selv ringer til dem.

For os som kunde er det så rigtig træls at have betalt for den store TV pakke i fire måneder, men endnu ikke har kunnet bruge det til noget fornuftigt (Forbrydelsen III blev fulgt via DR's egen hjemmeside, da deres streaming var mere stabil).

Elsebeth found this review useful

Morten Vejhe´s profile

profile image of Morten Vejhe
Morten Vejhe
Reviewer
1983
Gjellerup, Denmark

About