Elisabeth´s profile

Reviews (3)

TOYS"R"US

Pålitelig, effektivt og rimelig.

Vi er veldig fornøyd med vår opplevelse av Toys'r'us på nettet og butikk forøvrig. Vi bestilte for første gang fra de nå før jul og kommer til å gjøre det igjen garantert!! Vi fant gode tilbud og fikk varene samme uken på tross av at det var rett før jul - og i siste liten for å få levert i tide!! Anbefaler alle å bruke denne websiden for å bestille leker!!

UPS

Total ansvarsfraskrivelse og mangel på kundeservice!!!!!!! Ikke bruk UPS som leverandør!!!!

De er ikke verdt en stjerne en gang..................
Mitt første - og siste møte med UPS var i år i oktober. Jeg bestilte Halloween kostymer fra Amazon.com, tidlig i oktober slik at de skulle rekke frem.
Den 18.10 (torsdag) får jeg levert på døren 3 pakker fra UPS på døren. Det står mitt navn på alle 3 så jeg tar i mot. en halvtime etter mottagelse åpnet jeg de og finner da at en av pakkene var dobbeltmerket og skulle egentlig til et firma. Den siste pakken min var borte. Jeg ringte inn til UPS og fortalte om hendelsen og ble lovet at noen på kjørekontoret skulle ringe meg opp igjen. Det var det ingen som gjorde selvfølgelig.
Så jeg ringte selv på fredagen, jeg ble av den personen lovet å bli ringt til innen en time fra kjørekontoret. Det ble ikke gjort. Jeg ringte selv til de etter 2 timer og fikk da beskjed om at noen skulle ringe meg tilbake med en gang. rundt 1530 ringte det riktignok en fra kjørekontoret som sa han skulle sende meg returlapper til den pakken jeg hadde fått og at min pakke var feillevert til Vinterbro. det skulle de rette opp i.
Jeg ventet en uke på de lappene ( med tanke på postgang) og da de ikke var kommet på torsdagen ringte jeg igjen og fikk beskjed om at noen skulle ringe meg opp igjen - jeg forklarte at jeg skulle bruke innholdet i den pakken på en bursdag for barna på lørdag i håp om at det hjalp. Tydeligvis ikke. Jeg ringte igjen på fredag ettermiddag, og hadde da i mellom tiden funnet ut at pakken lå jo ikke på Vinterbro det stod feil inne i UPS sitt system - så forsvant jo muligheten min til å få hentet den på egenhånd.
Dette resulterte i at jeg måtte ut og kjøpe nye kostymer til barna!!! Jeg prøvde å ringe de hver ukedag i 2 dager til, på onsdag 29.10 ga jeg opp og begynte å sende mail fra deres hjemmeside i stedet. Og den eneste måte å få kontakt med de på er å sende en automatisk mail med plass til 500 tegn - på langt nær nok skal jeg si. Det går heller ikke an å få svart på de mailene. De på kundeservice er ikke villige til å sette kunden over til en sjef - heller ikke oppgi en epost som man kan få kontakt med en beslutningstager på. Dag etter dag blir jeg lovet at noen skal ta kontakt med meg fra kjørekontoret, men ingenting skjer.

Den 06.11 ringer en fra terminalen og sier han har pakken på terminalen og at den blir levert dagen etter - kan jeg være hjemme mellom 1200 - 1600? Jeg ordner med en som er hjemme for å motta varen. Ingen ringer og ingen vare kommer. Jeg fortsetter med min mail korrespondanse via websiden til UPS, og får beskjed om at noen skal kontakte meg. Den 26.11 får jeg svar om at min pakke har ankommet postkontoret hjemme. Dette viser seg å være riktig - endelig og totalt for sent, men den kom.
Nå starter del 2 - den pakken jeg har som det andre firmaet skal egentlig ha. Tirsdag ringer jeg til UPS for å etterlyse returlapper. Jeg får da beskjed om av kundeservice om de har hverken henting eller levering på min adresse eller den adressen som pakken skal til - så det må jeg ordne opp i selv. Jeg må ta kontakt med de som skal ha pakken og få sendt den til de............. Jeg skriver en epost til de og spør om det stemmer og får beskjed om at ja det gjør det.
Av respekt for det andre firmaet som har ventet lenge nok på denne pakken så sender jeg den til de og betaler for den selv.
Jeg ringer UPS for å spørre om hvor jeg skal sende kvitteringen slik at jeg får tilbake pengene, de har et eget nummer for fakturaspørsmål - men sannelig kommer du ikke til den utrolig uhjelpsomme kundeservicen på det nummeret også........... :(
Jeg får nok en gang beskjed om at alle klagesaker skal gå igjennom websiden - og at jeg får prøve å sende inn min klage der og håpe at noen tar tak i det............

Dette ble en veldig lang vurdering - men jeg er frustrert og irritert og kommer absolutt ingen vei med UPS i det hele tatt. Hele denne saken vitner om total mangel på kundeservice og en ekstrem mangel på respekt for sine kunder. Jeg kan skjønne at de ikke bryr seg om en liten kunde som ikke har betydning for deres omsetning, men tenk om jeg hadde vært et stort firma? Kjent noen i et stort firma og bedt de slutte å bruke UPS? Selv om de da bruker underleverandører til leveringer på noen ruter - så er det veld deres ansvar å orden opp hvis de underleverandørene gjør en feil? Det er vel ikke kundens jobb å sørge for at de gjør jobben sin? Jeg jobbe selv innen kundeservice og vet at jeg hadde fått både skriftlig advarsel og annet hvis jeg hadde oppført meg slik mot mine kunder.
Jeg skal gjøre alt som står i min makt for å få folk til å slutte å bruke UPS som leverandør av varer. De fortjener ikke at noen bruker en eneste krone på de!!! Hvis denne vurderingen blir sendt til en internasjonal UPS adresse - så håper jeg at den blir sendt videre til Norge.

BR

God, rask og trygg service!!

Vi har brukt br.no flere ganger til å bestille leker - og er superfornøyd med alt. Man får god oppfølging og varene er bra pakket og kommer raskt til oss!!

Til alle som lurer på å bruke br.no - ikke vær i tvil, de yter bra service!!

Elisabeth´s profile

profile image of Elisabeth
Elisabeth
Reviewer
Norway

About