Telia

Langt ude!!

Jeg havde den 24/11 bestilt og betalt en Nokia Lumia 920 til afhentning i jeres butik på Nørrebrogade 41 i København. I forbindelse med bestillingen fremgik det at afhentning i butik var den bedste måde at få varen på udgivelsesdagen, og jeg gik derfor ned til jeres butik med et håb om at kunne modtage min telefon i dag. Jeg troppede op i butikken omkring kl. 11 hvor jeg blev mødt af en travl og uvenlig ekspedient som efter noget ventetid kunne meddele mig at han ikke havde fået varer endnu, og jeg derfor ikke kunne afhente min telefon. Jeg godtog dette og fik besked på at komme tilbage efter han havde fået varer, som han mente var over middag.

Jeg vendte tilbage til butikken omkring kl. 14, med en forventning om at kunne modtage min telefon, og blev så både irriteret og skuffet da jeg blev mødt af den samme særdeles uforskammede og ubehagelige ekspedient. Denne ekspedient kunne ikke være mere ligeglad med at han havde fortalt mig at min telefon ville komme og tillod sig blot at fortælle at han havde fået varer men den ikke var der. Uforstående spurgte jeg til hvornår den så ville komme, da der i forbindelse med bestillingen jo stod at den jo ville kunne afhentes D. 29/11. Ekspedienten som var tydeligt irriteret over min tilstedeværelse i hans butik, informerer mig blot om at den helt sikkert ville komme i dag, da den var bestilt over webshop'en.

Jeg vender tilbage til butikken kort før lukketid, og det er så her tingene bliver en kende bizarre. Den samme ekspedient kommer surt hen til mig mens jeg står i kø og siger "gi mig noget ID" på trods af hans mærkelige opførsel giver jeg ham dette og han går ud i baglokalet og vender tilbage kort efter og siger jeg skal komme hen og kigge. Han viser mig så at der er en masse Nokia'er men ingen med mit bestillingsnummer, og siger så at jeg derfor ikke kan få nogen. Jeg spørger undrende da jeg jo syntes det er underligt at han har dem på lager, samtidig med at han ikke vil sælge mig nogen, og at jeg netop havde bestilt i webshop'en udelukkende af den grund af at jeg var mere sikker på at modtage den på udgivelses dagen. Han bliver meget aggressiv og fortæller mig at jeg ikke har nogen forståelse for situationen. Jeg fortæller ham stille og roligt at han virker meget uforskammet og at jeg syntes ikke det kan være rigtigt at han bliver ved med at fortælle mig jeg skal komme tilbage til butikken når han så ikke engang vil fortælle mig noget om hvornår jeg kan forvente varen eller i det mindste give mig en forklaring på hvad der er gået galt. Det er ikke fordi jeg har mangel på forståelse over at der kan ske fejl, men lidt kundeservice må man da kunne forvente. Han henvender sig nu til en gruppe drenge som står ved disken og spørger højlydt om de syntes han har virket uforskammet, hvorefter de blander sig i diskussionen.
Det kan simpelthen ikke være rigtigt at man som kunde i jeres butik skal føle sig utryg og truet over at skulle stå og forsvare sig overfor en hele gruppe mennesker. Jeg må indrømme jeg fandt alt dette her meget ubehageligt og bad derfor om mandens navn, så jeg kunne klage, men han ville ikke oplyse noget som helst og jeg forlod butikken med uforrettet sag. Er det her virkelig sådan i behandler jeres kunder, for i så fald må jeg indrømme, at jeg mest af alt har lyst til at opsige mit abonnement hos jer.

Med venlig hilsen

Jesper

Sven found this review useful

30 November 2012

Reply from Telia

Hej Jesper,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af at læse om hele sagsforløbet og den oplevelse du har haft med ekspedienten.

Det er bestemt ikke i orden, at du ikke har fået den service, som du har krav på, og at der er flere kunder indblandet i sagen.

Det er meget beklagelig, at du ikke har fået svar på dine spørgsmål vedr. levering, ved henvendelse i vores butik.

Det er meget vigtigt for os, at alle vores kunder får den bedste service, når de henvender sig til vores kundeservice eller i vores butikker.
At dette ikke er sket i denne sag er derfor meget beklageligt.

Jeg vil meget gerne i dialog med dig, så vi sammen kan finde en løsning.

Jeg har i dag forsøgt at kontakte dig uden held, og har derfor sendt dig en mail. Såfremt du ikke har modtaget min mail, bedes du sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skriv 'trustpilot' i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Jeg ønsker dig en god fredag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice