MikBN´s profile

Reviews (16)

SmartBuyGlasses Danmark

For langsom kundeservice

Jeg bestilte for over en måned siden et par solbriller. Da jeg modtog dem kunne jeg ikke lide dem, og kontaktede kundeservice for at anmode om en adresse jeg kunne returnere dem på. Der skulle gå næsten 2 uger før en tysker endelig tog imod min anmodning og gav mig en adresse, hvorpå hun samtidig påpegede travlhed som årsag til en langsom support. Fair nok jeg prøver engang til med et par andre briller.

De nye briller jeg fik dem byttet til kan jeg heller ikke lide, og har for 3 dage siden bedt om at sende dem retur for at prøve nogen andre briller. De har stadig ikke svaret og jeg har i stedet bedt om at få mine penge tilbage så jeg kan købe et par hos en forhandler der ved hvad kundeservice er.

Det ligemeget hvor meget jeg skriver til dem de svare ikke.

14 May 2013

Reply from SmartBuyGlasses Danmark

Hej Mikkel,

Tak for tilbagemeldingen!

Vi beklager, at der var lang responstid i forbindelse med returneringen af produktet samt manglende respons på dine henvendelser til kundeservice.

Det er ærgerligt at høre, at ingen af de to solbriller passede dig, men jeg kan bekræfte at pengene er blevet returneret til din konto.

Vi er blevet ofrer for vores egen succes lige nu, da omfanget af salg simpelthen er eksploderet, hvilket har lagt et pres på vores kundeservice vi slet ikke havde forventet. Vi arbejder på højtryk for at få ansat flere medarbejdere, særligt i kundeserviceafdelingen. Vi beklager utrolig meget, at vi ikke har været ordentligt forberedte, og at vores kunder lige nu lider under det faktum, indtil vi får ansættelserne på plads og oplært de nye medarbejdere.

Skulle du have andre spørgsmål eller anden feedback er du altid meget velkommen til at kontakte os på: servicemanager@smartbuyglasses.dk

Med venlig hilsen

Solvej | SmartBuyGlasses

Webdanes

Dårlig kundeservice

Jeg købte et tastatur jeg ikke var interesseret i, og jeg besluttede derfor at returnere det. På posthuset besluttede jeg mig for at prøve at betale og printe label i automat og derfor undgå den lange kø.

Det gik desværre ret hurtigt og jeg fik printet en label med levering uden omdeling. Da jeg selv kender til pakkeshop ved jeg at ikke alle virksomheder tager imod pakker uden omdeling, men sender den alligevel afsted.

Jeg kørte hjem og kiggede på den mail som blev oprettet i forbindelse med returneringen. Det er en mail med guide til hvor pakken skal sendes hen og hvordan, men der står intet i den om at pakken ikke modtages med levering uden omdeling. Jeg skriver dog alligevel til Webdanes for at høre om det er okay, og de henviser til at det tydeligt står på hjemmesiden.

Jeg kører derfor processen for oprettelse af retur igennem igen på deres side, og ser intet om det. Jeg gør derfor Webdanes opmærksom på, at jeg ikke kan se det og at jeg synes oplysningen godt kunne pointeres bedre.

Til det får jeg et svar om at det tydeligt står med FED skrift efter man har udfyldt formularen.

Jeg synes ikke dette svar afspejler en kundeservice i top klasse, som jeg ellers troede de havde på trustpilot hvor jeg kiggede før jeg handlede. Webdanes besluttede sig for at sige mig imod og henvise til at det står med "FED" et sted jeg stadig ikke kan se. Så jeg sidder tilbage med følelsen af at være dum i stedet for at have hjulpet med at gøre deres process bedre.

Nu venter jeg bare på at pakken kommer tilbage så jeg kan sende den med omdeling, og så handler jeg et nyt tastatur et andet sted.

// Jeg er glad for Webdanes tilbagemelding på min oplevelse og ændrer derfor min vurdering.

13 March 2013

Reply from WEBdanes ApS

Hej Mikkel,

Først og fremmest er jeg meget ked af at læse du føler dig dårligt behandlet. Jeg synes dog det er en noget hård bedømmelse og en meget skrap overskrift du har valgt, eftersom det fremgår på vores hjemmeside (umiddelbart efter RMA formularen er udfyldt), at vi ikke modtager pakker sendt uden omdeling. Se evt. screenshot her: http://webdanes.dk/images/rma-uden-omdeling.jpg

Det er dog helt korrekt, at det ikke stod i den kvitterings e-mail du modtog. For at undgå lignende forvirring fremover, har jeg netop tilføjet informationen til den e-mail der bliver fremsendt, samtidig med at det nu også står angivet på siden inden RMA formularen udfyldes. Så undgår vi forhåbentligt at andre kunder havner i samme situation.

Jeg vil gerne beklage hvis du har opfattet korrespondancen med kundeservice som flabet. Det er jeg sikker på ikke har været medarbejderens intention. Det får vi bestemt intet ud af. Jeg vil derfor tale med medarbejderen i morgen omkring dette og påpege at han er nødt til at tænke meget over formuleringen. Det er ofte nemmere at få en forståelse af hinanden i en telefon, hvor det desværre nogle gange er nemmere at gå skævt af hinanden på skrift, da man kan have forskellig opfattelse af budskabet.

Jeg er meget ked af at vi ikke har mulighed for at hente din og andre pakker, der fremsendes uden omdeling. Desværre er det simpelthen for tidskrævende for os, hvis vi skal rende på posthuset for at hente pakker. Vi får både leveret og hentet pakker/post på vores adresse og har således ikke andre gøremål på posthuset.

Jeg håber på din forståelse for dette. Som du også selv skriver, er vi ikke alene om ikke at acceptere pakker sendt uden omdeling. Det er meget normalt blandt virksomheder. Jeg håber derfor også at du vil revurdere din anmeldelse, da jeg tror det mest af alt bygger på en misforståelse.

Med venlig hilsen
Michael Buje - WEBdanes.dk

Postdanmark

Uduelig

For anden gang i træk bliver min levering fejlsorteret og bragt til forsinkelse.

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

Udvid jeres fragt muligheder

Jeg lagde nogen varer i kurven på jeres hjemmeside, men stoppede og overvejede handlen en ekstra gang da jeg så jeg kun kunne vælge post danmark som fragt distributør.

Jeg kiggede på mange andre hjemmesider, men kunne ikke lave samme gode handel som hos jer, så jeg besluttede mig for at lave handlen alligevel, til trods for mine uendelig dårlige oplevelser med Post DK. Jeg vælger altid GLS hvis jeg kan, da jeg aldrig har haft problemer med dem. De sidste 2 leveringer jeg har haft med Post DK var de blevet FEJLSORTERET, og jeg måtte vente helt op til en uge før jeg modtog dem.

Ordren hos jeg er fandme blevet fejlsorteret og sendt til et forkert posthus af Post DK, så jeg modtager ikke mine varer inden weekenden som forventet. Da dette er udenfor jeres kontrol skal i ikke høre noget fra det, men jeg handler ikke her igen før jeg kan bestille mine vare med GLS. Kig engang på deres "rating" her på trustpilot.dk og se hvor dårlig omtale Post DK har. Post DK er synket så lavt.

Jeg er skuffet

Hotcdkey

Always get my key

Bought several keys there. Never a problem highly recommended ++++

Dustinhome

Dårlig leverance

Bestilte en vare mandag aften og forventet leveringstid var 1 dag dvs onsdag. Torsdag har jeg stadig ikke modtaget noget, så jeg kontaktede Post Danmark, som sagde jeg først ville modtage min pakke i morgen fredag pga fejlsortering.

Selvom dette ikke skyldes Dustin er det stadig ikke acceptabelt, og jeg ville stærkt forslå Dustin at udvige mulighederne for at vælge andre leverandører. Jeg vælger altid GLS hvis jeg kan, men tog chancen med Post DK hos Dustin for at spare 30kr på fragt, hvilket ikke var det værd. Det sidste gang jeg handler hos Dustin.

edit// og jeg fik aldrig min vare og jeg har bedt om penge tilbage

edit// Post DK fik godt nok lavet lidt rav i den. Pakken blev kastet foran min dør i morges, og referencen blev aldrig opdateret i deres T&T. Jeg fik det klaret med Dustin kundeservice hvor de gjorde det rigtig fint. Op på 4 stjerner, men de kunne stadig godt udvide mulighederne for at vælge anden leverandør-

Føniks A/S

Fornemt

Jeg købte et grafikkort i butikken jeg desværre ikke var tilfreds med. Det levede ikke op til mine forventninger, og jeg besøgte deres service værksted for at få det byttet til et andet kort.

Daniel på værkstedet byttede med et smil, og gav samtidig eminent vejledning om en ny PSU til min maskine. Jeg handler altid glædeligt hos Føniks :)

Tak til Daniel og Føniks!

Speedline.dk

Forkert vare, men hurtig erstatning

De sendte mig et forkert visir, men sendte mig straks det rigtige, og jeg fik et klistermærke med så jeg kunne sende det forkerte retur uden ekstra omkostninger.

www.teknikshop.dk

Godt

Sendte 2 låse retur og fik straks mine penge tilbage.

MSP Tuning

Hurtig reparation

De fixede hurtigt forlygte og bremselys på min noname scooter.. Jeg anbefaler dem gerne til den slags. Super service super reparation.

Jeg er glad :)

Dansk Net

Top

Jeg synes det ret trist at læse om alle de ubehagelige oplevelser folk har haft hos DanskNet, og jeg føler virkelig med dem. Det er ikke pæne reviews der er givet længere nede, og havde jeg søgt efter en internet udbyder havde jeg holdt mig langt væk fra denne efter at have læst dem.

Når det så er sagt, så har jeg stort set kun haft gode oplevelser med DanskNet i de nu 9 måneder jeg har haft dem som udbyder. Mit internet er yderst stabilt med undtagelse af en enkelt periode hvor jeg ikke fik den hastighed der var aftalt. Derudover skal man også være opmærksom på at ustabilt internet ikke altid har noget med sin udbyder at gøre, men også hvor tæt på masten man ligger.

Med DanskNets eget udstyr (router) blev jeg smidt af forbindelsen ved for meget trafik. Routeren blev desværre flooded ved meget højt trafik, og da jeg vidste hvor grænsen gik var det til at leve med i et stykke tid. DanskNet gik dog helt uden problemer med til at jeg satte deres udstyr i brigde-mode og brugte min egen router. De var endda klar på at hjælpe mig med at sætte det op gennem support, men jeg fik lov selv og jeg er rigtig glad for løsningen. Ikke flere uafbrudte forbindelser ved for mange åbne adgange, og jeg har mit eget udstyr jeg kan tweake som jeg vil.

På trods af en langsom mail support så kan jeg altid ringe til dem, og jeg kommer stort set altid direkte igennem. Måske jeg bare er heldig? Jeg vil gerne ofre en langsom mail support for en stabil forbindelse, for det er der ingen af de andre udbydere jeg har leget med som kunne give mig.

Buygamecdkeys

Superb

Most definitely a company I would prefer over any other when it comes to this. Absolutely the best service I've seen in the business. Fast payment through PayPal and fast delivery through e-mail.

Keep this up and I will never choose a different seller.

CJS CD Keys

Incredibly bad

I recommend you to stay away from this seller.

What has been my first purchase will also be my last. I did not receive
my product on time as promised, and I was lied to and deceived by CJS. They delete criticism and unhappy comments off their
Facebook page, and claim it's for news only while leaving positive comments undeleted.

Their e-mail support lacks customer care skills as they leave questions unanswered, and mostly copy-paste their replies. It's okay to copy-paste in your reply, but at least
have some different ones!

I've seen them delete comments about fraduelent keys, and attend to the matter in private. By all means avoid this seller, and choose another one.

MM-Vision A/S

God service

Nu er der efterhånden gået et halvt års tid siden jeg købte min computer hos MM vision, og de fortjener et par ord.

I slutningen af 2010 købte jeg en computer der desværre ikke virkede. Den kunne ikke engang starte første gang, og selvom den til sidst kom op at kørte gav den problemer, og jeg kørte den tilbage efter et par dage. På værkstedet kunne de desværre ikke finde nogen fejl, men skiftede grafikkortet i gættet på at fejlen lå der.

Fejlen lå ikke der, og med computeren tilbage i min besiddelse havde den lukket tilfældigt ned mange gange indenfor bare en uge. Jeg kørte den derfor tilbage, og der lå den desværre en hel uge før jeg fik den tilbage, og de havde ikke løst problemet.

Der var gået 4 uger siden jeg havde købt den og den gik stadig i sort, og da det var tredje gang jeg skulle tilbage med den ville jeg have mine penge tilbage. På værkstedet sagde de at jeg ikke kunne få mine penge tilbage, men at de først skulle kigge i den for at se om jeg selv havde forvoldt skade.

Jeg var meget skuffet over MM vision da jeg tidligere ellers havde haft gode erfaringer med den virksomhed. Det er vel at mærke, at jeg i denne indmeldelse udelader mange detaljer om dårlig service, men teksten bliver simpelthen for lang hvis jeg skal skrive dem med. Kort sagt havde jeg også skrevet klage mails som de aldrig svarede på, og jeg besluttede mig derfor at ringe og ligge en klage til den mest ansvarlige jeg kunne komme til at snakke med i MM vision.

Jeg fik mig en behagelig samtale med en medejer, som jeg fortalte hele historien til, og til min meget positive overraskelse fik jeg kompensation for hele forløbet. Først og fremmest ville de bygge en hel ny computer til mig. Dernæst fik jeg tilbudt et andet grafikkort, en større SSD og nogen penge tilbage i kompensation. Jeg fik altså en splinter ny computer med bedre dele i og lidt penge tilbage som kompensation for kørslen, og jeg var meget glad.

Den computer har jeg nu haft i mange måneder uden problemer, og den kører bare super godt.

Grundet god service har jeg efterfølgende også købt en bærbar hos dem, og jeg anbefalede en kammerat at købe samme bærbar, og det gjorde han.

Der kan man bare se hvad der komme af at rette op på fejl. Jeg trykker gerne MM vision i hånden en anden gang.

Kristian Jensen found this review useful

KGI

Hurtig levering

Super hurtig levering, og så havde de dele til min Baotian scooter som jeg ikke kunne finde nogen andre steder. Takker.

Virgin

Worst ever

Okay so this story's pretty long, but I'm going to try to cut it short.

I'm a Danish guy who lived in Canada for a year, and just returned home to Denmark recently. I decided to sign up with Virgin mobile for a phone, but to use the phone I had to place a $200 deposit. The guy in the store who helped me sign up called Virgin to ask why I had to place a $200 deposit when I had a credit card. I don't think the guy ever got it, but it was just something I had to do but that I'd get back when I'd cancel and go back to Denmark.

I paid. Few months later I cancelled because in two months I was going home. I asked the costumer care 'professionel' how I'd get my money back and she said "We don't have a record on you paying a $200 deposit", so she asked me to fax the receipt, and when I'd done that it'd take about two weeks to get them back. I told I was going home soon so I needed them back on my credit card ASAP, and she told me no worries.

Faxed it and two weeks went past where nothing happened. I called. "Oh, oh, no one's looking at your case yet. It'll take a while." Again I told them I was going home soon and I needed the money ASAP. She sent my case to the top and I'd get a phone call within a day she said. I didn't get a phone call so I called again. "Well, it's going to take at least a week for someone to open your case." I said okay I'll call in a week. I called after a week and none had looked at my case yet, so the supporter called the billing department directly, and she told me I'd get a phone call back. I waited days and nothing happened. This probably continued for about 3 weeks. I was promised mails and phone calls over and over again and nothing happened.

I even called one time and a supporter told me she'd just sent head office an email and that'd I'd get back a phone call within an hour. An hour passed so I called, and then I was told by another one that head office was closed for the day. HECK OF A SERVICE!

As my case grew and grew every supporter I called at Virgin agreed this had taken way too long. I was also told one time that my money had been sent out by check and that'd I'd receive it after 3 days. 3 days went past and I didn't receive any, so I called only to hear they had NOT sent a check. Then finally I got hooked up with one from the billing department and talked to her in person. She explained most of it but did apologize the bad service. By then there was only 3 days left before I had to close my Canadian bank account and leave Canada. She told me they could not transfer it to my Danish bank account, so we agreed they'd put it into my girlfriends Canadian bank account. A week after I've arrived here in Denmark they call my girlfriend to tell her they cannot transfer the money to her account, so they're sending MY check to HER Canadian address. What the heck is this!? I'm NOT even on that address.

I hate their service, I hate their departments, I hate Virgin and I'll never ever return back to their products if I decide to come back.

I hope you one day go broke.

Tim Tim found this review useful

MikBN´s profile

profile image of MikBN
MikBN
Reviewer
Male
Denmark

About