Thomas Kristensen´s profile

Reviews (21)

Hungry.dk

nemt og hurtigt

Min nye favorit!

If Skadeforsikring

Hvor er det dårlig kundeservice!

Hej syntes lige jeg vil ligge mit forløb op på trustpilot så andre kan drage erfaringer om IF. Håber ikke andre er så uheldige at en fra IF kommer til at køre ind i jer.

Den 23. apr. 2013 skrev jeg til IF som følge af at jeg havde fået en skade på min bil. Denne skade var opstået på min 7uger 'gamle' bil.

Desværre blev forløbet ikke særligt heldig og det IF vælger ikke at give mig værdiforringelses erstatning da reparationen ikke overstiger 20% af bilen ny pris.


Da jeg vil anmelde skaden taler jeg i telefon med IF som sender mig en mail vedrørende værditab på min bil.
De vil sende mig en mail så så køre det hele af sig selv. Men det var vist her det hele begyndte.


== MAIL fra IF ==
Hej Thomas

Her er som aftalt en mail omkring værditab.

Vi følger de regler der er på området i overensstemmelse med de danske forsikringers brancheorganisation. Du kan læse mere på følgende link:

http://www.forsikringogpension.dk/forsikring/bil-motor/faerdselsuheld-bilens-skader/Sider/vaerdiforringelse.aspx

Betingelser for værditab se nedenunder:
Hvis modpartens ansvarsforsikring skal betale for værdiforringelse, vil følgende forudsætninger som udgangspunkt skulle være opfyldt:

1. Din modpart skal have helt eller delvist ansvar for uheldet.
2. Din bil skal være en nyere personbil, typisk under 3 år gammel. Er personbilen ældre, kan der ydes erstatning, hvis der er sket et påviseligt værditab.
3. Der skal være tale om en større skade, typisk en reparation på minimum 20 procent af bilens handelsværdi inden skaden.

Hvis de ovennævnte forhold er opfyldt, så bedes du skrive tilbage med følgende oplysninger: Din bils alder, hvad købsprisen var og hvad den er repareret for.

Så kontakter vi dit selskab og beder om at få en kopi af taksatorrapporten, så vi kan tage stilling til et potentielt værditab.


Med venlig hilsen

IF
== SLUT på MAIL fra IF ==

== MAIL til IF d. 23 april ==
Hej if

Som jeg kan se det opfylder jeg alle krav på nær punkt 3. Reparation på minimum 20 procent af bilens værdi. Her er reparation på omkring 9%. Bilen var kun 7 uger gammel og havde kørt 5005km og ud fra bilvurderinger på nettet er bilens værdi er forringet en del efter den her reparation.

Punkt 1:

Ansvaret var helt modparts.

Punkt 2:

Bilen blev levert d. 6. februar 2013.

Punkt 3:

Faktura fra VW på i alt: 330000,00 kr inkl. moms.

Faktura på skade i alt: 27465,39 kr inkl. moms.



Jeg kan kontaktes på mail eller telefon 3150 2451.

Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT PÅ MAIL til IF d. 23 april ==



7 dage efter dukker der dette svar op fra if.

== SVAR FRA IF PÅ MAIL fra IF d. 30 april ==
Hej Thomas

Det er, som du har læst, udgangspunktet at der skal være tale om en skade, hvis reparation udgør minimum 20 % af bilens værdi.

Jeg vil dog gerne bede dig fremsende dokumentation for at din bil er faldet i værdi som følge af den akutelle reparation.

Du må ikke opfatte det som et dækningstilsagn, da det stadig er min opfattelse at du ikke opfylder kriterierne for erstatning for værdiforringelse, men jeg vil gerne se din dokumentation for en nærmere vurdering.

Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SLUT PÅ SVAR FRA IF PÅ MAIL fra IF d. 30 april ==


Dette må jeg jo så gøre selv om de jo har takserings rapporten og eller bare kan kontakte værksted eller mit forsikringsselvskab. Men man bliver sjovt nok bedt om selv at skaffe disse ting, det virker lidt til at det helst skal være så besværligt som muligt.
Jeg er så ude og skaffe dokumentation da jeg ikke bare ville sende dem vurderingen fra bilpriser.dk. Jeg tager derfor til VW som har lavet reparationen og får bilen vurderet, den vurdering sender jeg efterfølgende til if.


== SVAR TIL IF PÅ MAIL til IF d. 2 maj ==
Hej if

Jeg har nettop været hos VW Slagelse og fået lavet en vurdering på min bil, og det blev til samme resultat som da jeg selv vurderede bilen på nettet.

Jeg sender dig vurderingen lavet af den forhandler som har solgt mig bilen samt lavet reparationen.


Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT PÅ SVAR TIL IF PÅ MAIL til IF d. 2 maj ==


I mellem tiden får man lov at vente 11 dage, men nu var det jo også mig der sendte if noget, de skulle jo nødig selv gøre noget proaktivt.

== SVAR PÅ MAIL FRA IF d. 13 maj ==
Hej Thomas

Tak for din mail med vurdering fra VW Slagelse.

Jeg vil gerne bede om at VW Slagelse uddyber, hvorfor de vil give mindre for bilen, når den har haft den aktuelle skade.

Bilen skulle jo gerne være i stand, som før skaden, så medmindre der er varig skade, er det svært at se hvad årsagen til værdiforringelsen ligger i.

Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SLUT PÅ SVAR MAIL FRA IF d. 13 maj ==

Endnu et svar fra if hvor de vil have jeg selv skal ringe og finde ud af detailer for dem. Det er godt nok ringe den her service hvis man da kan kalde det service.

== SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 14 maj ==
Hej if,
Da jeg fik min bil i januar/februar havde jeg købt ekstra garanti på 2 år så jeg i alt har fire års garanti på min VW Golf, men efter den er blevet skadet er der kun 3 års garanti på bilen. Hvordan vil du forklare at det ikke er en værdiforringelse? Skal jeg sende min faktura som bevis?

Hvorfor vil du have en forklaring fra VW (deres telefon nummer står på den sendte vurderering så du kan jo ringe til dem og få forklaringen)

Det er helt normalt at en bil falder i værdi efter en skade, og man har jo pligt til at oplyse om bilen tidligere har været skadet. Som man kan se her er satserne som følgende http://www.bilpriser.dk/helpmiscellaneous.do#skader


Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT PÅ SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 14 maj ==

10 dages vente tid før sagsbehandleren har lavet et svar!!

== SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 23 maj ==
Hej Thomas

Jeg beder dit forsikringsselskab fremsende den fulde taksator rapport til os.

Når jeg har modtaget denne rapport, vil jeg vurdere reparationen.

Det er dog stadig min opfattelse, at du jf. de retningslinjer der er udstukket af Forsikring og Pension, ikke har krav på værdiforringelse i den aktuelle sag.


Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SLUT PÅ SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 23 maj ==

Nu er jeg så gal at og er udemærket klar over de aldrig giver mig ret. Det der bare gør en mest vred er at de er så lang tid om at svare og så når de endelig svare gør det på en arogant og overfladisk måde. Derfor går der lidt tid før jeg har fået brygget en mail sammen der beskriver min frustration.

== SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 30 maj ==
Hej IF,
Det vil jeg se frem til og håber du vil vurdere sagen objektivt, dog kan jeg ikke helt forstå den lange behandlings tid på mellem 6 og 13 dage for et svar på mail, men fred med det.

Hvis skaden var sket på eksempelvis en VW Up til 90.000kr ville den jo have udløst erstatning da den reparation ville blive stort set samme pris og have ramt over de 20% af bilens pris, derfor virker det her % snak lidt underligt men det er jo altid fint med retningslinjer.

Min bil var 7 uger gammel da den blev skadet, jeg pendler hverdag og da jeg modtog bilen efter fire uger på værksted lugtede bilen af lak og andre stærke kemikalier, selvom bilen repareret og du mener den er i "samme" stand som før (ny havde kørt 5005km)
Men plade arbejde er ikke 100% (ikke som fabriksamlet) og jeg kan se bilen er lavet, der er synlig lak samling bagbagklap i venstre side. desuden kan jeg se at skærmen er lavet i venstre side og at bilen har været skåret op. Hvis jeg valgte at sælge bilen (hvilket jeg seriøst overvejer nu efter den er blevet skadet) har jeg tabt 14000kr i værdi på min bil.

Selv om du er uenig, har du/if ikke bevist min bil har holdt sin værdi andet en henvise til jeres egen definition af en regel (jf. de retningslinjer der er ud stukket af Forsikring og Pension) der skulle kunne dække over virkeligheden og så kan man undlade at vurdere sagen.

Men lidt personlig betjening kunne måske i fremtiden give en glad kunde og noget god omtale.


Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT PÅ SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 30 maj ==


Okay nu går det stærkt, jeg får svar fra IF dagen efter min mail ( det jo kun 24 timers behandlings tid!!!! )

== SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 31 maj ==
Hej IF

Jeg skal beklage den lange svartid der har været.

Når jeg har modtaget svar fra dit forsikringsselskab, vender jeg tilbage til dig.

Kortvarige lugtgener, kan ikke opgøres som værditab, men det er klart, at hvis reparationsarbejdet er udført korrekt, og man stadig tydeligt kan se at den er blevet repareret, så vil det naturligvis være noget der taler for en udmåling af værdiforringelse.

Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SLUT PÅ SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 31 maj ==

Man blev jo helt glad da det nu lød som om der var blevet lyttet til en.


== SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 31 maj ==
Hej Thomas

Du må gerne fremsende billeder af din bil, hvor man kan se reparationerne. Så kan vi tage det med i vurderingen.

Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SLUT PÅ SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 31 maj ==

Nå men nu vil de gerne have en til at være behjælpelig igen, og jeg sender da dokumentation på min påstand. Det kan jo være dette går to veje.


== SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 31 maj ==
Hej IF,
Mange tak for din mail! Jeg har lige været nede og tage billeder.
Men det er lidt svært at tage billede af skærmen. har også taget et af højre side så kan du lige sammenligne.
Hvis du har brug for jeg tager et andet må jeg lige finde et bedre kamera frem.


Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 31 maj ==

Sender ham dem og håber på positivt svar.

== SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 10 Juni ==
Hej Thomas

Jeg har fået en taksator til at se på billederne af skaderne, men vi kan desværre ikke se hvor laksamlingen er placeret da vi ikke kan se så meget andet end laksamlingen.

Har du mulighed for at tage billede af det område laksamlingen er placeret i, men så vi samtidig kan se noget mere af bilen af orientere os?

Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SLUT PÅ SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 10 Juni ==
NEj nej nej 10 dage senere skriver de at billederen ikke er gode nok. Jeg må ud og tage nogle nye.

== SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 10 Juni ==
Hej,
Samlingen er i venstre side oppe ved taget bag bagklappen. Jeg vedhæfter billeder af hele bilen samt et hvor jeg har tegnet pil til hvor fejlen er.

Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT PÅ SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 10 Juni ==

Så NU er det bare at håbe på de snart finder frem til noget. Ind til næste mail fra IF.


== SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 12 Juni ==
Hej Thomas

En af vores taksatorer har nu set på de billeder du har taget og sammenlignet dem med det arbejde der er lavet.

Det er taksatorens vurdering, at det du har taget billede af, ligner en lakovergang, som er opstået i skillelinien mellem afdækningen og den del der skulle lakeres.

Værkstedet bør derfor tage stilling til om der skal slibes ned og lakeres igen eller om den samling der er lavet under lakken, ikke er stærk nok og skal forbedres.

Jeg bliver derfor nødt til at bede dig få værkstedet udtalelse til den lakovergang der fremgår og komme med deres vurdering af hvordan den er opstået.

Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SLUT PÅ SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 12 Juni ==

De vil hele tiden have en til at ringe til værksteder få tekniske forklaringer. Men det er dem som er fagmanden, jeg forstår det simpelthen ikke?

== SVAR1 TIL IF PÅ MAIL d. 12 Juni ==
Hej,

Efter reparationen har jeg efterfølgende været hos VW for at få rettet døren da listen ikke var tæt. Jeg påtalte laksamlingen og deres mekaniker kiggede på det. Da jeg kom til bage udtalte værkføreren at de ikke kunne/ville gøre noget ved laksamlingen. Så jeg har fået en udtagelse fra VW.

Men dette ændre jo ikke på at en sådan samling ikke eksistere på en ny bil.

Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT PÅ SVAR1 TIL IF PÅ MAIL d. 12 Juni ==
Jeg må jo hellere bede dem selv om at ringe, da de ellers vil bede mig om at gøre det.

== SVAR2 TIL IF PÅ MAIL d. 12 Juni ==
til If
Hvis den ikke er teknisk nok min beskrivelse, bliver i nød til selv at kontakte VW slagelse (i kan kontakte Anja der er værkfører på pladeværkstedet) for en forklaring.

Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT PÅ SVAR2 TIL IF PÅ MAIL d. 12 Juni ==

Dagen efter fik jeg dette sure svar fra if.

== SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 13 Juni ==
Hej Thomas

Jeg beder vores kørende taksator i området om at se på sagen og tale med dit værksted.

Jeg vender tilbage, når jeg har modtaget noget fra vores kørende taksator.

Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SLUT PÅ SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 13 Juni ==

Nu er det princip, og der er gået fire dage uden svar.
Så må jo hellere holde dem til ilden for der ikke skal gå 7-15 dage for et svar.

== SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 17 Juni ==
til If
Hvad er tidshorisonten for at taksator har talt med værkstedet?

Venlig hilsen
Thomas Skydt
== SLUT PÅ SVAR TIL IF PÅ MAIL d. 17 Juni ==


== SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 18 Juni ==
Hej Thomas

Jeg har nu forelagt sagen for vores taksator, og det er hans opfattelse at de synlige tegn du har påpeget, skyldes forkert udført arbejde og ikke har noget med værdiforringelse at gøre.

Vedrørende beregning af værdiforringelse, skal de dele af reparationen, der ikke værdiforringer køretøjet, trækkes fra.

I den aktuelle sag, er det vores opfattelse, at udskiftning af døren, ikke værdiforringer køretøjet, og at denne del af reparationen derfor skal trækkes ud af beregningen.

Reparation af døren udgør 6.287,50 kr. alt inklusiv, og det betyder at den resterende del af reparationen udgør 21.177,89 kr.

Forhandleren har oplyst at bilen har en værdi af 272.000,- kr. og det betyder at reparationen, uden døren, udgør ca. 7,7% af værdien.

På baggrund af ovenstående er det vores opfattelse, at skaden på din bil, ikke forringer værdien af køretøjet, og vi må derfor afvise at yde erstatning for værdiforringelse.

Med venlig hilsen

Forsikringsmand fra IF
Skadebehandler, Privat Autoskade
== SVAR FRA IF PÅ MAIL d. 18 Juni ==


Sender dem en mail hvor jeg forklare at jeg vil anke og ligge forløbet på trustpilot.

Det var den gode service fra IF. Syntes bare lige i skal have lov til at se hvor gnidningsfrit sådan et forløb kan køre hos IF *SARKASME*
Så er folk advaret, if kigger ikke på den aktuelle sag, men beskytter sig i stedet med paragraffer og procent satser.

CB found this review useful

19 June 2013

Reply from If Skadeforsikring

Hej Thomas,

Hos If Forsikring tager vi både ris og ros til os. Henvendelse fra både kunder og - som i dit tilfælde - den forudrettede modpart, bliver i alle tilfælde modtaget seriøst og behandlet ens på højt niveau. Vi kan dog ikke tilbyde sagsbehandling via Trustpilot og i korrespondancen ovenfor er der allerede argumenteret for afgørelsen på baggrund af vores vurdering og med henvisning til de generelle retningslinjer udstukket af Forsikring & Pension.

Vi har taget din kritik af svartiden pr. mail med tilbage til de ansvarlige, da det er en måde vi kan blive bedre på og derved efterlade et indtryk af en effektiv behandling af de henvendelser der kommer hver dag.

Venlig hilsen



Rasmus

Nordea

Fantastisk dårlig kundeservice

Er meget træt af Nordea, har ellers været kunde i over 15år!
Februar 2012: I år betalte jeg mit forbrugslån ud da jeg ikke magtede at betale 14% i rente. Jeg kunne heldigvis få lånet afviklet ved hjælp fra mine forældre.
Nordea var efterfølgende ikke så lang tid om at gøre mig opmærksom på at jeg ikke kunne være med i deres fordelsprogram da jeg ikke havde nok engagement og produkter i Nordea.
Men deres forsikring vedrørende lånet bliver ikke automatisk stoppet selvom det er oprettet sammen med lånet! Men igen flot af Nordea, der igen viser sig som dygtige sælgere. Men de har jo nok en fin forklaring på at man jo aldrig kan havde for mange forsikringer.

Uhørt dårlig service- januar 2011 Fejl oprettet Mastercard Gold:
Endnu en "dårlig oplevelse"
Min ferie i Egypten november 2010 blev spoleret da Nordea trækker 8000,- fra min konto uden notits.
Da Nordea i 2007 havde oprettet mit Mastercard Guld forkert. Kortet var leveret tilbage for lukning i sommeren 2010 da gælden var blevet afdraget. Men det skulle vise sig at (3 år senere) at Nordea desværre havde fejloprettet kortet (som åbenbart er kundens problem at de ikke kan oprettet et produkt de udbyder) og jeg ikke havde afdraget korrekt eller afdraget overhovedet. Selvom det fremstod sådan på mine bs-oversigter.
Nu står jeg med et bevilliget overtræk på 8000,- (ja denne gang Nordea havde lavet en fejl, fik jeg lov til et overtræk løbende i 4måneder + renter slutter marts 2011, syntes bare stadig ikke det er ok.)
Det værste ved situationen var at jeg stod magtesløs en hel weekend i Egypten før jeg kunne få ringet til banken (til en pris pr minut á 20kr)
Om mandagen kontaktede jeg Nordea for at få klarhed om sagen, de sagde de havde ringet hvilket de også havde prøvet på om torsdagen (Men der sad jeg i flyet, så de tog bare pengene fra min konto.)
Trist sidder nu tilbage med endnu en dårlig oplevelse og intet kan gøre :-( Men en ting er sikkert Mastercard Guld hos Nordea er et no-go!


Midlertidigt overtræk (*Kunde pleje):
Desuden ville jeg gerne havde et midlertidig overtræk i 20dage, det kunne de ikke men min bankrådgiver kunne forhøje mit lån med 11,25% i rente plus 200,- i gebyr som senere viste sig at være 500,- jeg takkede pænt nej tak til det "gode" tilbud.

Nye rådgivere tit (*Service):
En anden ting er jeg snart har haft 10 forskellige bankrådgivere, normalt efter et år skifter de dem. Det gør det umuligt at få et godt og personligt forhold til sin rådgiver.. eller skulle jeg sige bank sælger, for efterhånden er det hvad det virker som.

Spærring af visakort (*Sikkerhed):
Måtte en mandag spærre mit bortkomne visa kort (efter kortet er blevet spærret bestiller jeg et nyt)
3 dage efter kommer der et brev om kortet er spærret. Tak det kunne jeg se på netbank!
4 dage efter kommer et brev hvor jeg skal underskrive en kort bestilling!! Det er godt nok langt ude nu hvor jeg har lavet min bestilling via netbank, burde nordea jo kunne se det var mig(er nemid ikke ens id på nettet?) plus jeg har haft visa kort de sidste 10 år!
Bøvlet føler i hvert fald de 2 breve som en smule unødvendige, men ok post.dk skal jo havde noget at lave :-)

Mobilbank (*Teknologi):
Er nu online på Android/iPhone/Symbian samt web. Fair nok løsning, dog kan man diskutere GUI Desiget, man er vel lidt 80'er.

Oister

Bedste til prisen.

Deter 3s lavprisselskab og må sige jeg er tilfreds.
Syntes måske ikke altid nettet har samme kvalitet som da jeg benyttede 3.
Men stadig, til en 1/3 af prisen brokker jeg mig ikke :-)

Dkbrænde

Super priser!

Fik super service og brændet blev leveret efter vores anvisning da vi lagde bestillingen.

Ikke sidste gang der bliver handlet der.

Mpix

Billig og fantastisk service!

Bestilte et digital kamera lidt over middag og næste dag var det leveret til min døgnpost.
Dog havde de ikke alt på lager så etuiet bliver leveret senere uden ekstra omkostninger, så alt i alt en fabelagtig service.

Sådan skal det gøres!

daekonline.dk

Perfekt!

Simpel og har ikke fundet mine dæk billigere andre steder!

Trustpilot

Alle burde kende til trustpilot

Tjek altid butikken på trustpilot før der handles et nyt sted!

Homeenter

Fik udenvidere en dvd med posten.

Min kæreste fik uden videre til sendt med posten DVDen ”Friends first season”!
Tjekkede hendes mail for kvitteringer på bestilling men fandt ingen, meget mærkelig service!
Nu skal vi bare have dvden sendt tilbage, uden vi selv skal bruge porto, da hun jo ikke har accepteret noget om nogen film! Kunne være sjovt at finde ud af hvordan de har fundet hendes adresse?
Nogle der kan hjælpe?

09/02-11:
Nu fik vi samme auto-svar som andre herinde om at skrive tilhelena.omarsdottir@homeenter.com men der er altså ferie svar på helena.omarsdottir@homeenter.com så den kan ikke bruges!!
Jeg hat lidt svært ved at tage et firma seriøst hvor kunden er auto-oprettet med et generet medlems-nr og post-nr som kode.

10/02-11:
Sendte en mail paola.ravaioli@homeenter.com og fik besked om de vil følge op på sagen, håber de beslutter sig for at sende den frankeret kuvert så vi kan få det her afsluttet!
Update-2 10/2:
I mellem tiden har kundeservice skrevet et svar, dog lyder det som om de er vant til situationen, jeg smider et screenshot af hvad de har mailet os.
De vil vende tilbage med ip-adresse på den der har foretaget bestillingen. Men igen er det ikke god markedsføring at oprette folk som medlemmer via en spørgeundersøgelse/konkurrence og uden samtidig at sende folk en mail de skal bekræfte via et svar som jo er en normal procedure!

Update-3 (datatilsynet) 10/02-11: Tog kontakt til Datatilsynet hvor jeg talte med en jurist, de vil meget gerne tage sager med Homeenter, da deres måde at omgå person følsomme oplysninger ikke er ok!

------ Opfordring til folk der føler sig snydt og oprettet uden grund, tag kontakt skriftligt til Datatilsynet, så kigger de på sagen (der var en tidligere sag på Homeenter) ------

11/02-11
Min kæreste fik et venligt svar fra Homeenter om de vil sender hende en frankeret svarkuvert. Og de vender desuden tilbage når der er klarhed om hvad der er sket.

12/02-11
Modtog en kuvert med en label, filmen er pr. Dags dato returneret nu håber vi det her er afslutningen!

Farmand, Søren, Daniel Gregersenand Mic Jak found this review useful

10 February 2011

Reply from www.homeenter.com

Hej,

Tak for dit indlæg.
Der skal gå ud en e-mail bekræftelse, når man bliver medlem hos os. Vi vil selvfølgelig kontrollere denne kampagne hvor igennem du er blevet medlem hos os.

Så hvis du vil være venlig at kontakte paola.ravaioli@homeenter.com og meddele dit navn og medlemsnummer, så skal vil hjælpe dig. Vi beklager ulejligheden og hvis vi har gjort noget forkert, står vi selvfølgelig for omkostningerne.

Med venlig hilsen Homeenter

Svane Værktøj og KøkkenGrej

Super service og hurtig levering.

Havde tastet forkert vej nr samt valgt en forkert levering metode.
Ringede og de ændrede straks og de sendte samme dag.

God og flink service :-)

3 (HI3G Danmark ApS)

Bedste dækning

Stabilt internet og de billigste Smart-Phones :-)

Fullrate A/S

God kunde service

De er meget kompetente i deres kunde service.

Har været kunde siden 2007 og de gange der har været problemer med min linje har deres teknikker altid været super behjælpelige og faktisk vist hvad de snakker om!

Cinemagic

God service

Har brugt dem nogle gange og har været meget tilfreds hver gang.
Levering til tiden og uden fragt skader.

Har bla. Købt et Samsung 37" LCD og senere et 42" + motor, begge handler var top i orden!

Dem kan man bestemt godt anbefale at købe udstyr hos!

Kantenborgauto

Dårlig service og udførelse af reparation; ødelagt vestre spindel, styrekugle, bærearm og højre sporestang inkl. styrekugle.

Gør jer selv en tjeneste og hold jer langt væk fra Kantenborgauto!

Her kan i læse om min reklamation hos Kantenborgauto.

Skulle have skifte to stk forhjuls-leje på VW Lupo 3l.
Det endte med at jeg havde fået ødelagt vestre spindel, styrekugle, bærearm og højre sporestang inklusiv styrekugle.

Kun ved hjælp fra anden mekaniker fik jeg krediteret de 4800,- som regningen fra Kantenborgauto lød på. Jeg måtte bruge 4 timer hos en anden mekaniker med digital kamera for at dokumentere alle de fejl Kantenborgauto havde foretaget.

Nu står jeg med en regning på 8600,- for en repartion der i første omgang burde havde kostet 3200,- det er bare IKKE i orden!

Denne anmeldelse sker efter utallige forsøg på en saglig dialog med Kantenborgauto, men han er ikke til at tale med da han mener en kreditering af hans fejl reparation var en afslutning på sagen!
Jeg har vedhæftet de billeder der blevet taget af fejlene ved den anden mekaniker.

Sagens forløb kan læses herunder:
Lørdag d. 22. maj. 2010 Ringer jeg til Kantenborgauto for at få udskiftet mit hjullejet på min VW Lupo 3L da det ene var begyndt at larme en smule i sving.
Vi aftaler ved indlevering af bilen, at de bare skifter begge lejer da de havde kørt ret mange km. Senere på dagen ringer ejeren for at høre om rettet i min bil stod skævt ved indlevering? Hertil jeg fortæller ham at det IKKE stod skævt ved indlevering. Her skulle mine alarmklokker allerede have ringet, for han havde jo kørt min bil ind på værkstedet da jeg afleverede den og måske kørt en prøvetur.
Men han vil så spore min bil igen, så rettet kunne komme til at stå lige. Han ringer og siger bilen er klar, jeg henter den og modtager kort efter en regning på 4867,- hvilket jeg syntes var lidt meget, da kantenborgauto havde giver mig et pris overslag på ca. 3300,- Jeg betaler og regner med at alt er godt.

Fredag d. 9 juli 2010 kontakter jeg igen Kantenborg auto for at reklamere over reparationen da jeg har lagt mærke til at den nogle gange skurer fra hjulene når jeg drejer til højre samt rettet slår helt ud (omvendt opretning) når man skal dreje.
Ejeren har desværre ikke tid da han er på festival. Vi aftaler at jeg skal kontakte ham om mandagen hvilket jeg gør og vi aftaler at jeg skal komme forbi med Lupoen onsdag d. 14 fra morgenstunden, jeg aflevere bilen onsdag d. 14 juli ca. kl. 9.45.

Onsdag d. 14 juli Kl. 13:23 Ringer ejeren fra Kantenborg auto for at høre om jeg har været kørt i et stort hul med min bil. Hvilket jeg svare stort nej til, det kan ejeren ikke forstå for nu er mine spindler i mellemtiden blevet skæve og som ejeren fra Kantenborg auto forklarer, må det være ”tidens tand” og den jo er lavet af meget svagt gods. Alt dette stiller jeg mig meget uforstående overfor, hvilket ejeren godt kan høre og straks siger ”Tror du det er mig der har lavet denne fejl?” Hvilket jeg ingen jordisk chance har for at svare på, men jeg har da en anelse da mine spindler åbenbart efter 330000km er blevet skæve på en måned. Men kan høre jeg skal træde varsomt da han hæver stemmen og lyder vred.
Han siger det vil blive omkring 6000kr for reparationen og jeg skal svare om han skal gå i gang inden kl 15 samme dag for der er sidste chance for at bestille reservedele fra leverandøren. Jeg forklare at jeg lige skal tænke over det og vil vende tilbage med svar.
Jeg er her og tidligere begyndt at undre mig lidt over hans udfarende måde at være på når jeg påpeger fejl ved hans reparation.
Jeg vælger at ringe til Jesper fra www.3liter.dk som der normalt er den der får lov til at skrue på min bil når der er noget galt. Jeg forklarer Jesper om situationen med Kantenborgauto, hvor han meget hurtigt fortæller mig at han på de 1500 reparationer han har udført på Volkswagen Lupo 3L i alt har skiftet en spindel, og det var ved frontal påkørsel af forhjul.
Dvs. det en del der aldrig går i stykker ved alm. kørsel og slid udover sammenstød og påkørsler. Han forklarede at godset på spindlen simpelthen var så tykt at det kan holde hele bilens levetid.
Her igen stiller jeg mig undrende overfor kantenborgsautos forklaring om mine spindler skulle kunne blive slidt op på 5000km / 1 måneds kørsel fra slagelse - københavn.

Kl 14:20 kontakter jeg ejeren fra Kantenborgauto, Jeg siger jeg ikke har lyst til at bruge 6000 kr da jeg syntes det har været dyrt nok i forvejen for noget der burde havde kostet 3300kr. Hvilket ejeren fra Kantenborgauto blot har at tilføje, hvis jeg ikke betaler vil de bare ikke lave noget på bilen. Da det ikke er en garanti sag efter hans mening.
Jeg henter bilen ved Kantenborg auto, hvor jeg igen for en sludder for en sladder med ejeren, som da godt kan se jeg nok ikke køre råddent i min Lupo, men de har altså det rigtige værktøj på værkstedet så de kan ikke havde gjort noget forkert.

Fredag d. 16 juli 2010 kontakter jeg 3liter.dk for at høre om han vil kigge på min bil, hvilket Jesper selvfølgelig gerne vil, da han selv er lidt nysgerrig om hvordan spindlerne pludselig kan være skadet. Vi aftaler at jeg kigger et smut forbi Havdrup engang så han kan få en prøve tur.

Fredag d. 16, Kl 14:30 er jeg i Havdrup, Jesper går ud til min bil. Her konstatere han med det samme at han ikke behøver at køre en prøve tur, da han kan se hvor skævt forhjulene står foran (lidt som en DTC-bil hvilket en lupo jo ikke er)
Han køre bilen på lift. Skruer venstre fordæk af, da han fjerner hjulet medfører det at skiven falder af. Kantenborg auto har åbenbart ”glemt” at skrue skiven fast. (Normalt ville en god mekaniker havde gjort kunden opmærksom på en skrue manglede, hvis han ikke kunne finde den)
Desuden konstateres der at skrigepladen på venstre bremsekloder er blevet beskadiget og ikke sidder korrekt og er bøjet.
Endnu en konstatering var at Kantenborgauto sagde de ikke kunne indstille mine hjul korrekt på grund af spindlerne som er skæve. Dette er ikke korrekt, man kan justere hjulene til den korrekte position via en bolt, man kan endda stadig se hvor bolten sad før bilen blev indlevet til Kantenborgauto, og hjulene var korrekt justeret.
Da vi kiggede højre side efter kunne vi se at Kantenborgauto, havde skiftet sin strategi under udførelse af reparationen for højre side var ikke blevet beskadiget på samme måde.
Andre fejl der kan ses er at spindlen er skæv i venstre siden hvilke der har bevirket at en skrue har skrabet på skiven og lavet slid mærke i skiven.
Desuden kan man allerede nu se slid på indersiden af fordækkene.
Endnu et problem ved denne reparation er hvis spindlerne havde været gået i stykker før jeg indleverede bilen hos Kantenborg auto ville de havde opdaget det, hvis de da bare nogenlunde styr på deres procedurer og med det menes prøvekørsel at køretøj osv.
Men de har skadet bilen, hvorefter de har sat nye hjullejer på, disse skal kasseres nu da hjullejer ikke kan genbruges på nye spindler.

Til sidst kan der siges at som skrevet i starten, efter utallige mails frem og tilbage med Kantenborgauto samt alt tiden brugt for at få dem overbevist om at de faktisk havde lavet en fejl. Gik de med til at tilbage betale værkstedsregningen men ingen kompensation for udgifter, hvilket jeg på ingen måde ser rimeligt.

Derfor kan jeg på ingen måde anbefale Kantenborgauto.dk til nogen. Eller sagt på en anden måde: hold jer langt væk fra Kantenborgauto!

Whiteaway

Hurtig og god levering

Billigt og super hurtigt, virkelig godt!

Elektrolux

Lang ventetid ved opkald til kundeservice

Hej oplevede at min bord opvaske maskine desværre gik i stykker efter kun 2måneder.
Jeg skulle så kontakte kundeservice hvilket tog sin tid ca 20min i vente tid hvilket jeg syntes er en smule i overkanten, de har dog den service at man kan bestille montør/reparation via deres website. Hvilket jeg efterfølgende prøvede, dog uden held da den opvasker jeg havde bestil ikke kunne registres i deres system, hvilket der gjorde jeg igen måtte ringe op med fornyet ventetid.

Ugen efter kommer montøren og konkludere cirkulations pumpen er død, og den reservedel har han desværre ikke. tid montøren var der ca 1½time.

Ugen efter kommer han igen og laver den denne gang tog det ca 1time før han var færdig.

Helt fint arbejde fra montørens side, dog kunne hele forløbet godt havde gået en smule mere glat, hvis deres hjemme side fungerede.

SmartGuy.dk

Hurtig levering!

Hurtig og billig levering. dem kan jeg varmt anbefale.
Har endnu ikke måtte sende tøj retur, da deres tøj guide har været korrekt alle gange.
Kvalitet og pakning er i top.

Iccom

Godt service

Virkelig god service, også selv om der er travlt.
Og de har rigtig mange dele på lager!

DPD

Meget ringe service.

Mine pakker bliver ALTID scannet som forsøgt udlevet også selv om jeg er hjemme, dog uden der er nogen seddel i min postkasse!
Det er mildt sagt meget irreterende at bo i Slagelse og gang på gang skulle afhente sin pakke i Taastrup.

Men hvis de bare får lov at smide det af et sted så går det fin skal det siges!
Jeg prøver helst at undgå dem når der handles.

Google

Altid der

PC, Laptop eller mobil så har vi gmail der, andet har man ikke brug for...

3liter

Genial service

Hvis du har en VW Lupo 3l, så LAD VÆR med at lade andre værksteder prøve at fixe din 3L!
Så enkelt kan det siges, taler af egen erfaring. Har været 3L ejer i snart 10år.

Det virker til gutterne hos 3liter.dk er de eneste i branchen du virkelig kan stole på når det kommer til den lille sparegris plus deres arbejde er altid virkelig godt udført!

Thomas Kristensen´s profile

profile image of Thomas Kristensen
Thomas Kristensen
Reviewer
Male, 1980
Slagelse, Denmark

About

Er bare en ganske almindelig forbruger, der ønsker at bringe sine gode og ikke så gode oplevelser i forbrugerens verden.