Sune Hartmann´s profile

Reviews (1)

Telia

Dejlig telefon, dårlig ekspedition.

Hej Telia.

Tak for en dejlig telefon :)

Jeg har købet en Iphone 5 hos jer og er meget glad for den og abonnementet.

Men en dårlig oplevelse af en af jeres ansatte ekspedienter i odenses gågade var tæt på at få mig på andre tanker.

Jeg gik, 5uger før jeg købte telefonen på nettet, ind i odense afdelingen for at bestille en iphone 5.

Jeg trak pænt et nummer og ventede som alle andre.

Der kom en pæn ung pige ud og spurgte om jeg kunne hjælpes.

Og det kunne jeg da.

Jeg spurgte ind til den nye Iphone 5 og sagde at jeg gerne ville købe en og et abonnement.
Det kunne jeg ikke, fik jeg af vide.
Der var udsolgt.
Jeg spurgte ind til om jeg så kunne bestille en hos hende og hun så ville ringe når de havde den, men det kunne hun desværre ikke sagde hun.
Jeg spurgte hvorfor og fik svaret at hun desværre ikke kunne fortælle mig hvornår den ville være der.
Det gør ikke noget forklare jeg så, da jeg ikke er typen der har et problem med at vente på at få tingene jeg gerne vil have.
Men det kunne hun stadig ikke sagde hun.
Det skulle jeg selv gøre på nettet.

Jeg spurgte så ind til om jeg kunne få noget hjælp med mit internet derhjemme da jeg havde nogle spørgsmål, men det kunne jeg desværre heller ikke...

Det skulle også gøres over nettet. (Og på det tidspunkt havde jeg bøvl med nettet og kunne ikke komme på hjemme fra så det var ligesom lidt det der var min kattepine)

Jeg måtte desværre gå fra butikken med en dårlig oplevelse og følte mig ikke særlig godt behandlet.

Jeg er selv inden for faget med kunde ekspedition og ved hvordan det er at ekspedition en kunde og hvor hård det også kan være. Jeg ved dog også hvor meget der rent faktisk kan lade sig gøre med et lille smil og ved salg af evt noget andet i stedet for hvad kunden egentlig kom efter.

Jeg spurgte blandt andet om hvilke abonnementer i havde men i stedet valgte ekspedienten at fortælle mig hvad jeg ikke kunne få og hvad i ikke havde på lager.

Jeg har nu bestilt en telefon på nettet og et abonnement men jeg er faktisk i tvivl om jeg havde været bedre stillet med et andet.
Og så synes jeg det er EKSTREM dårlig kundeservice at man INGEN hjælp får i butikken når man nu går derind for at få det.

Jeg håber evt. at få et opkald fra jer ang mit abonnement valg og evt om der er noget bedre valg for mig i internet abonnement.

Og så mener jeg at i bør undervise jeres ekspetienter i noget kundeservice ved evt. brug af mersalg. Så de lære at bruge det til at vinde kunder ved salg af andet en evt. hva de kom efter.

03 December 2012

Reply from Telia

Hej Sune,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er glad for vi fik talt sammen og at du har fået løst netværksproblemet på din router.

Det er bestemt ikke vores ønske, at vores kunder bliver henvist til vores hjemmeside for at få svar på et simpelt spørgsmål, som medarbejderen kunne have besvaret i butikken.

Vi bestræber os på, at give den bedste service i vores butikker samt vores kundeservicecenter. Jeg er derfor ked af, at du skulle bruge din tid på at rette henvendelse, når sagen kunne have været løst i butikken.

Jeg søger for at gå videre med sagen, så lignende ikke sker i fremtiden.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Sune Hartmann´s profile

profile image of Sune Hartmann
Sune Hartmann
Reviewer
1985
Odense, Denmark

About