Allan ´s profile

Reviews (2)

YouSee

Elendig administration !

Jeg har stort set altid været tilfreds med Onfones' hjemmeside, priser & dækning.

Jeg kender flere som er tilfredse med Onfone, men af en eller anden grund har jeg aldrig kunne få mit abonnement til at spille.

Det har betydet en lang række irriterende oplevelser, som egentlig burde rapporteres til tele ankestyrelsen eller forbruger magasiner:

- Anmeldt mig til inkasso, for en mobil jeg aldrig har modtaget, uden nogen form for korrespondance.

- Utroligt mange emails som "fejlet kortbetaling" til trods for jeg har alle mulige tilkøbspakker som skulle sørge for dette sker automatisk.

- Mails om at der ikke er mere hhv. taletid / data til trods for forbruget på hjemmesiden viser næsten intet forbrug.

Jeg har haft ringet til Onfone utallige gange, min erfaring er at kundeservice ikke rigtigt har kompetence/info til at hjælpe. Support afdelingen har tilsyneladende nogen nød håndtag, men følger i min erfaring ikke tingene til dørs. Jeg er nu nået dertil, at jeg stort set ignorerer deres mails.

Det er min erfaring, at man skal være indstillet på utroligt meget støj og engagement hvis man skal få det til at spille, irriterende for det skulle jo egentlig være så let.

Ville give 2 eller 3 stjerner for dækning/priser og hjemmeside, men inkasso anmeldelser for et ikke existerende produkt er simpelthen for skrapt, derfor
den ene stjerne.

Cara O'Driscoll found this review useful

16 January 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Allan

Hvis du aldrig har modtaget telefonen skal vi selvfølgelig have besked om dette. Modtager vi ikke besked om en manglende leveret telefon, vil vi fortsat opkræve det månedlige afdrag. Men jeg kan se i dit tilfælde så er der kommet en afklaring på netop denne sag.

Med henblik på de andre synspunkter, så vil jeg gerne uddybe disse nærmere. Men oplysninger om kunder forbrug og abonnementsforhold må ikke skrives på et offentligt forum. Så jeg vil gerne bede dig tage kontakt til os via post@onfone.dk, Så kan vi bedre uddybe det overfor dig.

Mvh Martin

SILVAN

Flot Service!

Jeg var i Silvan Holbæk, hvor jeg søgte efter hjælp, idet jeg havde fejlbehandlet mine granit fliser i badeværelset med et produkt som fuldstændigt havde fjernet alt glans og gjort dem matte istedet. Medarbejderen var utroligt viden, og yderst hjælpsom.
Først bad han mig vise hvilke fliser det drejede sig om, ved at vi sammen kiggede på det udvalg de har i Silvan. Dernæst ned til kemikalieafdelingen for at jeg kunne vise ham hvilket produkt jeg havde brugt. Dernæst kuren hvor han viste mig det optimale produkt samt instruerede mig i hvordan jeg helt nøjagtigt skulle få fjernet den film som tilsyneladende var resultatet af min fejlbehandling. Indimellem ringede han enda til producenten af det produkt jeg havde brugt for at dobbelt checke hans råd.
1 time efter var fliserne som nye igen ! God gået synes jeg.

Allan ´s profile

profile image of Allan
Allan
Reviewer
1963
København, Denmark

About