Jan Haugsted / Line Andreassen´s profile

Reviews (1)

Stofa

Meget uacceptabel og besværlig tilmelding, dyrt skift til mindre pakke, god service

Da vi skulle tilmelde os skulle vi ringe til tre forskkelige personer, og det midterste led ved Horsens fællesantenne syd var fuldstændig unødvendig. Der følte jeg godt nok det var en dårlig service vi havde fået, bl.a. fordi det jeg sagde til ham var fuldstændig det samme som jeg sagde til stofa. Jeg måtte da vente en uge før jeg kunne ringe og rykke for signalet, der som lovet ikke var kommet, idet de ikke har åbent mere end to timer om ugen, og det er simpelthen for dårlig service. Han vidste da ikke noget som helst så jeg ringede til stofa, som så kunne fortælle, hvad der var galt. og det blev ikke løst første gang, men først anden gang de sendte en mand ud, for at tænde for signalet. Vi har dog oplevet en rigtig god service ved Stofa, idet vi havde et bredbåndsproblem en søndag aften kl 22.00, men der var en chat vi kunne få hjælp fra og det kræver stor ros til jer! Jeg synes til tider dog at bredbåndshastigheden er lidt sløv, selvom den via en hastighedsmåler bliver målt til knap det den lover. Jeg er meget utilfreds over at vi skal betale 500 kr. for at få vores pakke nedgraderet til en mindre pakke, det har sat vores tanker igang om vi skulle skifte selskab, da det er for dyrt, men vi heller ikke har 500 kr. til at skiifte pakke.

05 December 2012

Reply from www.stofa.dk

Hej Jan og Line,

Tak for anmeldelsen. Jeg er ked af at høre at det gik lidt sløv hos Antenneforeningen da I skulle melde jeres TV til. Dog er det dejligt at læse at vores kundeservice konsulenter ydede god service og kompetenet rådgivning.

Mht pakkeskiftegebyret så dækker den udgiften til at vores tekniker kører ud og skifter jer til den ønskede pakke. Jeg vil også gerne gøre jer opmærksom på at idet jeres TV abonnement administreres af Antenneforeningen er det hos dem I skal anmode om ny pakke, hvis det skulle blive aktuelt.

Jeg håber på fortsat godt samarbejde mellem jer og Stofa og Antenneforeningen.

Venlig hilsen Mahira

Jan Haugsted / Line Andreassen´s profile

profile image of Jan Haugsted / Line Andreassen
Jan Haugsted / Line Andreassen
Reviewer
Denmark

About