MariaT´s profile

Reviews (12)

Plusbog.dk

ADVARSEL !!! Optrækkeri af værste skuffe

Køb ikke noget på plusbog.dk - de gør dig til medlem uden at det er gennemskueligt og hæver derefter frit på din konto.

Berghain12 found this review useful

DSB

Dårlig kundeservice

Her til morgen skulle jeg for en gang skyld med toget. Da toget ankommer er jeg ved at købe en billet på mobiltelefonen via 1415.dk, som er langsomt og kompliceret. Jeg stiger med mobilen i hånden lige ind i favnen på to togkontrolløre. Jeg fortæller dem at jeg er véd at købe billet; men bliver uvenligt meddelt at jeg ikke må stige på toget før jeg har modtaget billetten per SMS. Ud med mig!

Hvorfor denne fuldkommne mangel på imødekommenhed? Det var jo tydeligt at jeg IKKE var på vej til at snyde mig til en gratis togtur. Hvis nu disse kontrollører havde vist lidt flexibilitet og bare havde sagt "skynd dig at sende den bestillingen afsted og vis os SMS'en", så havde DSB haft en tilfreds kunde i mig. Nu har de mistet en kunde.

1415

Dårlig kundeservice

Her til morgen skulle jeg for en gang skyld med toget. Da toget ankommer er jeg ved at købe en billet på mobiltelefonen via 1415.dk, som er langsomt og kompliceret. Jeg stiger med mobilen i hånden lige ind i favnen på to togkontrolløre. Jeg fortæller dem at jeg er véd at købe billet; men bliver uvenligt meddelt at jeg ikke må stige på toget før jeg har modtaget billetten per SMS. Ud med mig!

Hvorfor denne fuldkommne mangel på imødekommenhed? Det var jo tydeligt at jeg IKKE var på vej til at snyde mig til en gratis togtur. Hvis nu disse kontrollører havde vist lidt flexibilitet og bare havde sagt "skynd dig at sende den bestillingen afsted og vis os SMS'en", så havde DSB haft en tilfreds kunde i mig. Nu har de mistet en kunde.

Proshop

Hurtig leverance

Bare helt perfekt - jeg bestilte en harddisk og modtog den dagen efter.

Canal Digital Danmark

Canal Digital ignorerer telefoniske henvendelser

Jeg har gennem 7 måneder forsøgt telefonisk (6 opkald med ventetid i alt) at få Canal Digital til at ændre betaleren af mit arbejdsgiverbetalte abbommement, da jeg har fået nyt arbejde. Det er endnu ikke lykkedes !

Og det mindede mig om en anden gang jeg skulle opsige mit private abbonnement hos dem og hvor jeg også valgte at ringe. For på Canal Digitals hjemmeside beder de dig nemlig henvende dig telefonisk hvis du vil opsige dit abonnement; men det viser sig at det kun kan opsiges skriftligt OG at opsigelsen først gælder fra den skriftlige er modtaget og ikke fra den telefoniske henvendelse (jvf kopi af mail fra Canal Digital nederst)

Hvorfor skriver de ikke bare på deres hjemmeside at man skal opsige skriftligt ? Man kan forledes til at tro at det er for at kunne opkræve for en ekstra måned eller 2, hvis abbonenten, som jeg, ikke får skrevet opsigelsen med det samme. De fortæller nemlig ikke at de skal ske hurtigt eller at opsigelsen først gælder fra den skriftlige opsigelse er modtaget.

Nedenfor svar fra Canal Digital omkring telefonisk opsigelse :

Hej Maria

Tak for din mail.

Det er korrekt at vi har skrevet følgende på vores hjemmeside:
Hvis du ønsker at sige dit abonnement op, er du velkommen til at ringe til os på telefon 70 13 19 19, så vil vi hjælpe dig med opsigelsesbetingelserne, og for at vi kan blive endnu bedre, er vi meget interesserede I at høre, hvorfor du ønsker at opsige.

Vi har altså ikke skrevet at man opsiger telefonisk. Det står i abonnementsbetingelserne at opsigelsen skal foregå på skrift. Det er dog således at vi er klar over at abonnementsbetingelserne måske ikke altid bliver læst, så derfor ønsker vi også at informere omkring opsigelsesbetingelserne telefonisk.

Det er naturligvis således at vi stræber efter at kunne løse eventuelle konflikter, misforståelser, eller andet der skulle være årsag til at vores kunder skulle ønske at opsige deres abonnement. Der er ofte en løsning der fungere for vores kunder som i sidste ende kommer dem til gode.

Du nævner at du blev informeret via telefonen at du skulle bekræfte din opsigelse skriftligt, dette er helt i overensstemmelse med de krav der er for opsigelsen. Det er dog desværre lidt sent det er sket, altså en måned senere og vi tager udgangspunkt i den dato vi får den skriftlige opsigelse.

Vi svarer altid vores kunder ved at bekræfte opsigelsen på skrift. Dette gør vi dog over brev også selvom opsigelsen er kommet igennem mail. Hvis det er tilfældet at i ikke har fået et brev så må det være gået tabt i posten. På den måde har man både autosvar samt det fysiske brev som kvittering for at man har opsagt sit abonnement.

Det er beklageligt at det ikke har været lidt nærmere specificeret at vi skulle bruge den skriftlige opsigelse efterfølgende og at der vil være mere behandligstid hvis du venter 1 måned.

Du er naturligvis velkommen til at kontakte os og spørge efter et godt tilbud men lige pt. er der ikke noget på HDTV-boxen, den har fast pris på 1495 kr.

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen. KundeCenteret er åbent hverdage fra kl. 8.00 til 21.00 og i weekenden fra kl. 11.00 til 21.00. Du kan også finde hjælp og få svar på de mest almindelige spørgsmål på canaldigital.dk.

Venlig hilsen
Canal Digital Danmark A/S
Pouriya Yaghoubi
* Telefon: 70 13 19 19
* Email: info@canaldigital.dk
* Web: www.canaldigital.dk/kundeservice
* Se det bedste digitale tv i hele huset med Canal Digital. Med Multiroom får du lige nu kvalitets-tv i op til tre ekstra rum for 0 kr./md. i abonnement.
* Læs mere på www.canaldigital.dk/123multiroom

16 August 2012

Reply from Canal Digital

Hej Maria
Jeg er meget ked af at du har haft nogle dårlige oplevelser med os.
Jeg vil meget gerne se på dit problem med betalingen der ikke er overgivet til din arbejdsgiver.
Hvis du har et kundenummer vil jeg meget gerne kigge på sagen og gøre mit bedste for at løse den.
Skriv derfor gerne til mig på info@canaldigital.dk med ”ATT: Deniz” i emnefeltet.
Mvh Deniz

Basisbank

Basisbank er blevet kunde-uvenlig efter ejerskifte.

Jeg har været kunde i Basisbank i mange år og jeg har altid været glad for banken, som jeg syntes var glimrende for en person, der som jeg, har rigtig godt styr på økonomien. God netbank og gode renter.

MEN efter banken har skiftet ejer har piben fået en anden lyd: Man bliver nu mødt med en pinagtig mistro og basisbank har ikke længere en førerposition, når der gælder renter (jvf. mybanker.dk)

Jeg er blevet med basisbank gennem hele krisen, også medens de har været på den sorte liste over risiko-banker; men nu er det slut. Jeg skifter bank - tak for denne gang !

Nordea

Dårlig kundeservice

Efter flere dårlige oplevelser med Nordeas service og flexibilitet skrev jeg 1. marts til min bankrådgiver gennem 30 år !!! at nu ville jeg sige min konto op. Tænk, den mail svarede hun ikke engang på. Jeg henvendte mig herefter til kundeservice og fik at vide at den eneste måde jeg kunne afslutte mit kundeforhold på var ved at møde personligt op iført billedlegitimation og opsige min konto, hvorpå det står : 95 kr !!!

Tak for dennegang Nordea !

Norwegian

Mit foretrukne skandinaviske flyselskab

Jeg er det man kan kalde en ret så frequent flyer med mit job - jeg foretrækker Norwegian, fordi :

De har de bedste priser ...
Man kan for få penge vælge sin egen plads i flyet ...
OG DER ER INTERNET PÅ FLYET !!! :-)

Der overhalede Norwegian SAS for mig.

Rentalcars

Car cost 30% more than promised

I rented a car though rentalcars.com - I was told that this car would cost 620$ / 3500DKK for 2 weeks, which I prepaid. When I arrived at LAX to pick up the car at Dollar, I was informed that gas and a certain insurance was not included and that I was obliged to pay this. A total om 175$ / 1000DKK approximately 30% on top of the prize.

This is the last time I have used dollar and rentalcars.com

Since Rentalcars were the ones who told me that everything was included they are primarily to blame.

Dollar

Car cost 30% more than promised

I rented a car though rentalcars.com - I was told that this car would cost 620$ / 3500DKK for 2 weeks, which I prepaid. When I arrived at LAX to pick up the car at Dollar, I was informed that gas and a certain insurance was not included and that I was obliged to pay this. A total om 175$ / 1000DKK approximately 30% on top of the prize.

This is the last time I have used dollar and rentalcars.com

Telenor

Dårlig kundeservice og supporterer ikke Mac

SENESTE OPDATERING :
Efter nedenstående indlæg blev jeg kontaktet af Telenor, som sidenhen har ydet en venlig og god personlig service overfor mig OG med en ny dongle kom mit mobile bredbånd til at fungere (det tog knapt 6 måneder)

Det ændrer desværre ikke ved hovedindtrykket: At Telenors kundeservice er dårlig og at deres systemer er uflexible. Jeg har siden nedenstående strabadser yderligere oplevet, at fordi jeg ændrede min abonnements type blev min PBS-aftale opsagt og da jeg ikke opdagede dette i tide blev min telefon lukket pga manglende betaling - istedet for en undskyldning modtog jeg en regning for genåbning mv. på 344,- kr.

OPRINDELIGT INDLÆG :Jeg købte en iPhone 4S og med det store abonnement (fri opklad og SMS). Hermed følger frit Mobilt Bredbånd. Disse var mine problemer :

1) iPhonen havde fejl
2) Det mobile bredbånd fungerede ikke
3) Hvergang jeg kontaktede Telenor for at få hjælp fik jeg at vide at de ville ringe tilbage, hvilket de enten ikke gjorde eller gjorde meget sent.

Efter et par måneders forsøg på kommunikation - fik jeg at vide at de "ikke supporterede Mac" (jvf. nedenstående mail). Mine andre klager har jeg aldrig modtaget svar på.


Mail fra Telenor :

Hej Maria

Nu har jeg været ved at undersøge tingene nærmere…

Jeg har fået af vide, at hvis vi ikke har en anden type mobil BB i en af vores butikker vi kan bytte med. Så har vi desværre ingen mulighed for at løse dit problem, det er en fejl i ZTE’s software og dens sammenspil med Mac. Det er meget beklageligt og men har fået af vide, at jeg ikke har nogen muligheder for at hjælpe dig. Du har selvfølgelig mulighed for at opsige dit mobilebredbånd også selvom du måtte være i binding.

Jeg beklager meget.


Med venlig hilsen

Telenor

[navn fjernet]

Kunderådgiver, Salgsanvarlig, Team 6.3

Skelagervej 9, DK-9000 Aalborg

Tel: +45 72 100 100 // e-mail:[mail fjernet]

Web: http://www.telenor.dk

10 February 2012

Reply from Telenor

Hej Maria,

Jeg beklager at vi ikke har formået at give et mere fyldestgørende svar i forbindelse med dine henvendelser til Telenor.
Forhåbentlig vil dit nye Mobilt Bredbånd Modem fungere bedre med din Mac.

- Sidsel, Telenor

Gørslev Skovindustri

fugtige briketter leveret uden kompensation

Har købt brænde og briketter hos Gørselv Skovindustri i årevis og været fint tilfreds. Briketterne er topkvalitet. Men sidste år fik jeg leveret et tårn briketter med huller i flere poser og nogle poser var helt gået frea hinanden.

Vognmanden, der kom med varene stak mig 2 ekstra poser, hvilket ikke stod mål med antallet af fugtige og ikke brugbare briketter i sendingen. Da jeg gjorde Gørslev opmærksom på det og sendte foto-dokumentation ... fik jeg følgende svar :

"Hej Maria, Efter at have set dit billede er det måske i underkanten med 2 poser som erstatning. Derfor vil vi gerne tilbyde, du får prisen for en ekstra pose, som dekort. Oplys venligst dit kontonr. Så overfører vi beløbet.
Med venlig hilsen
Gørslev Skovindustri A/S
Jørn Thomsen"

Det svarer til 20,- kr, så det er jo fuldkommen ligemeget.

SÅ : HVIS MAN HANDLER HOS GORSLEV, SKAL MAN VÆRE FORBEREDT PÅ AT FÅ FUGTIGE BRIKETTER UDEN AT FÅ KOMPENSATION. MEN MAN KAN OGSÅ VÆRE HELDIG AT FÅ TØRRE BRIKETTER OG SÅ ER DE, SOM SAGT, TOPKVALIET:

M found this review useful

MariaT´s profile

profile image of MariaT
MariaT
Reviewer
Denmark

About