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Reviews (2)

Trustpilot

Fiabilité des avis

Merci de valider les avis des internautes et de vous assurer de la fiabilité des avis, cependant je suis étonné que la note soit si élevée pour certains site (9/10) via trustpilot alors qu'elle n'est que de 1/10 sur d'autres sites (comme ciao)
De plus, j'avais posté un avis négatif qui a disparu, je pense que les sociétés auxquelles vous faites part de nos remarques abusent en supprimant des avis qui ne leur plaisent pas. Ce n'est pas le cas pour tous. Voila mes réserves et ma note pour votre site. Un doute persiste.
En effet, selon votre chartre :
"Nous offrons aux entreprises la possibilité de n'autoriser les avis ne provenant que de leurs véritables clients. Pour laisser un avis, un numéro de commande doit être fourni - cela permet de vérifier que l'utilisateur a effectivement acheté quelque chose chez cette entreprise."

En tout cas, bravo pour le travail accompli, quand je vois que pour l'enseigne ou j'ai émis la critique, il y a plus de 100 avis par jours, cela doit vous donner un sacré boulot (103 posté le mardi, plus de 100 le lundi). Ce qui serait intéressant, ce serait d'avoir une trace du nombre d'avis posté par jour depuis plusieurs semaines et du nombre d'avis total déposé et validé par l'entreprise.
Question : Mon avis s'affiche immédiatement avec 4 étoiles ici et depuis 1 heure, rien sur l'autre enseigne ou j'ai mis 1 étoile.

14 December 2012

Reply from Trustpilot

Bonjour Frédéric et merci pour votre évaluation!

J'aimerai éclaircir les quelques points que vous abordez.
Trustpilot est une plate-forme qui permet d'offrir de la visibilité, de la transparence et de la crédibilité aux avis clients pour les consommateurs.

Ceci signifie que nous collectons des expériences d'achats de la part de consommateurs. Il est donc important que les avis soient liés à un numéro de commande pour plus de crédibilité. Cependant, cela ne signifie en aucun cas que nous filtrons les avis!

Tous les avis positifs ou négatifs sont postés directement en ligne. D'ailleurs je ne comprends pas trop votre question puisque je peux bien évidemment voir votre évaluation positive à propos de Trustpilot mais également votre évaluation négative à propos du site marchand dont vous parlez.

Quant à Ciao, il se peut que les avis ne soient pas très récents ou basés sur une expérience d'achat réelle et donc qu'ils ne reflètent peut être pas la réalité.

Merci pour ces retours.
En espérant avoir apporté des réponses à vos questions, nous vous souhaitons une bonne continuation sur Trustpilot.

L'équipe Trustpilot

LDLC.COM

Très décu

J'ai acheté un PC portable, de nombreuses pannes, un délai de 4 semaines à chaque fois que j'envoie le PC en SAV.
A la 2ème panne, le PC m'a été retourné avec une autre panne, j'ai eu le malheur de changer la pile, le socket étant très fragile, j'ai mal remis le socket on m'accuse de l'avoir cassé, il n'y a plus de garantie.
Mon PC ne s'allume qu'au bout aléatoire de 1mn à 20 mn, après de nombreux appuis successifs sur le bouton.
Aucune réponse de leur part sinon m'annoncer que c'est de ma faute. Pas de reconnaissance, et on vous laisse des mois sans PC quand vous avez un souci.

07 December 2012

Reply from LDLC.COM

Bonjour,

Comme nous avons pu vous l'indiquer le logement de la pile n'a pas été simplement "mal remis", mais a bel et bien été cassé. Il est possible, et vous l'avez visiblement fait avec succès, de le faire tenir malgré tout, mais il s'agit d'une réparation de fortune qui ne retire rien à la dégradation. Le constructeur ne peut proposer de garantie sur une carte abîmée de la sorte, d'où le devis de réparation qui vous a été adressé. Nous comprenons la gêne occasionnée, pour autant nous ne pouvons prendre en charge une casse qui ne nous est pas imputable, vous le comprendrez sûrement.

Cordialement,

L'équipe LDLC.com

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Frederic Launay
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1973
Poitiers, France

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