Peter M.´s profile

Reviews (5)

Stofa

Overraskende dårligt

Har siden 1. december 2012 haft tv og internet fra Stofa. Fedt med SmartTV og ok forbindelse, som dog ikke på noget tidspunkt har ramt i nærheden af de lovede 30/3 mbit (hverken kablet eller wifi). Men det betyder mindre.

Da omlægningen af tv-pakkerne blev annonceret, valgte vi herhjemme at skifte ned til lille bredbånds- og tv-pakke. Efter at have talt med en flink kvinde, fik jeg tilsendt en lettere kryptisk bekræftelse på, at jeg havde ændret min tv-pakke, men ikke internettet. De kommende dage modtager jeg to separate breve (samme dag) med nye regninger indeholdende både fejl og dobbeltbetaling.

Ringer tilbage og får at vide, at der ikke står noget om ændring af internet. Det bliver nu fikset sammen med dobbeltbetalingen og fejlene, men taler dog i øvrigt med en ung person, der virker relativt ligeglad med hændelsen til trods for at han pligtskyldigt undskylder. Det hele træder i kraft 1. marts (i dag).

Her til morgen er der så intet internet i huset via Wifi. Jeg genstarter modemet flere gange og tjekker kabler. Ringer til teknisk support kl 0845, men hænger til ventemusik i 12 minutter. Tænker de nok ikke har åbent endnu, men undrer mig over, at jeg ikke får besked om det (kan jo ikke tjekke det på Stofas hjemmeside pga. manglende net) og Stofa.dk virker ikke alt for godt på Windows Phone 8.

Jeg plugger min laptop i modemmet med et kabel, og vupti så er internet. Til min store overraskelse og forbløffelse har Stofa med ændringen af bredbåndspakken også tildelt mit modem et nyt SSID (navn) uden at jeg er blevet gjort opmærksom på dette. Det er simpelthen for ringe. I stedet for at arbejde her fra morgenstunden, kan jeg så i stedet bruge den næste time på at omkode og ændre samtlige af mine devices til det nye netværksnavn - det tæller 3 extendere, 2 tablets, 4 computere, 2 spillekonsoller, 3 mobiltelefoner, 1 printer samt den øvrige families adgang til mit internet, når de er på besøg.

Det er simpelthen for dårligt! Hvad bilder I jer ind? Det svarer jo til at I tvinger mig til at skifte mobilnummer uden at fortælle mig det, fordi jeg skifter rundt i jeres pakker. Så kan jeg nok selv bagefter ligge og rode med det bagefter. Synes I skal tage jer sammen - for de her ting er simpelthen så basic, at I burde have fuldt ud styr på dem: regninger, skift mellem pakker og netværksnavne.

Ovenpå de øvrige episoder er jeg en meget, meget træt og irriteret kunde efter kun 3 måneder - og min tålmodighed rækker ellers langt normalt.

Anh Lyand Banankage found this review useful

04 March 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Peter,
Udfra de oplevelser du har haft med Stofa kan jeg sagtens forstå den dårlige anmeldelse, du har ikke påført dit kundenummer så jeg kan desværre ikke se hvad årsagen til de mange fejl skyldes. Hvis du vil skrive en mail med dit kundenummer til trustpilot-facebook@kontakt.stofa.dk vil vi meget gerne undersøge hvordan sådanne fejl kan opstå og forhindre at de kan ske igen.
Mvh Lasse

Facebook

Windows Phone update

Facebook should never have made public on the stock exchange; way too much focus on earning rather than being the no.1 social media.
Further, when so focused on earnings, why are they lacking a proper Windows Phone-app? As social media is their USP, they should be represented equally on all platforms and not just focusing on iPhone and Android.

Philip Mølsted Kanstrup found this review useful

Cinemagic

Vil ikke behandle reklamationssag

Cinemagic ville ikke behandle en reklamationssag, hvor et spritnyt produkt lavede fejl i firmwareopdatering efter strømafbrydelse og derefter ikke kunne anvendes.

Svaret fra kvalitetschef André Hedegaard Petersen lød sådan:
"Vi kan desværre ikke håndtere denne reklamationssag, i det der er sket udefra kommende skade (afbryd i strøm) midt under opdatering.
Dette er ikke indbefattet af garantien."

I stedet kontaktede jeg producenten, som straks sendte mig et nyt produkt som erstatning.

Korrekt behandling fra Cinemagic havde været at henvise til, hvordan jeg i så fald skulle forholde mig til at have købt et nyt produkt, som ikke virker efter første opdatering. Fx beklage oplevelsen og henvise til producentens supportafdeling...

Jeg har lagt de sidste penge hos Cinemagic og vil i øvrigt ikke henvise andre til at handle der i tilfælde af, at der opstår problemer med købte produkter.

_____
Som svar:

For lige at sætte fakta på plads:
Logitech fortæller, at jeg skal ordne reklamationen hos jer, og at de ikke forventer det bliver et problem, da der uden tvivl er fejl på fjernbetjeningen, som derfor skal ombyttes - hvilket jeg ringer og fortæller jer og efterfølgende skriver til jer.

Da I nægter at ordne reklamationen pga. "udefrakommende faktor", får jeg ikke besked fra jer om, at det er Logitech, der evt. må ordne fejlen, og at jeg derfor skal henvende mig til dem.

Fordi jeg ikke vil finde mig at købe et fejlbehæftet produkt, kontakter jeg selv Logitech, som til sidst beslutter at sende mig en ny. Dvs. CineCagic har ingen som helst medindflydelse på, at jeg rent faktisk får ombyttet produktet. Ikke det fjerneste - det er kun min egen og den flinke medarbejder hos Logitech. DEREFTER svarede jeg på jeres korte ikke-informerende besked og fortalte, hvad der var sket. Det kunne jo være, at problemet slet ikke var blevet løst, hvis jeg havde fået nej begge steder, så det kan I vist ikke tage credit for.

For at være konstruktiv vil jeg da anbefale jer ikke at tage forgivet, at kunden selv kan eller skal løse problemerne. Endnu bedre service havde været, hvis I blot tog produktet retur, og selv tog kampen med Logitech bagefter - så havde man som kunde fået en kanon oplevelse hos jer, for det er jo ikke jeres skyld, at produktet ikke virker.

Og som afslutning: jeg tror med fordel I kan overveje, hvordan I kommunikerer med kunderne både på mail og her på Trustpilot - mange af svarene er korte for hovedet og ofte bebrejdende i tonen til trods for, at kunden har haft en uheldig oplevelse. I skal være velkommen til at ringe til mig, for jeg vil da meget gerne hjælpe jer med at få styr på den del.

14 December 2012

Reply from CineMagic

Hej Peter

Vi erstatter ikke produkter, der fejler pga udefra kommende påvirkninger.

Normalt henviser vi til producenten, men da du allerede ved oprettelsen af reklamationen på vores hjemmeside nævner, at du har talt med Logitech (før du kontaktede os), og du halvanden time senere skriver, at Logitech har sendt dig en ny vare, var der ingen grund til yderligere indgriben fra vores side. Problemet var jo løst.

Med venlig hilsen
CineMagic A/S

Thuesens Mobeltransport

Profesionelle, dygtige og venlige flyttefolk

Aftalte en god pris med forsikring på regning med Tommy, der sørgede for 3 kompetente flyttefolk til flytning af lejlighed på en lørdag.
Flyttemændende dukkede op præcist som aftalt. Vi tog en runde i huset og jeg fortalte, hvad der skule flyttes - havde på forhånd pakket og samlet tingene sammen i større bunker. Derefter gik de i gang. Uden en eneste gang af ramme en væg eller dørkarm fik de på kort tid alt inventaret ud i flyttevognen. Borde, sarte møbler, billeder, lamper mv. blev taget nænsomt af og pakket ind i medbragte tæpper.
Ny adresse var i Aarhus C hvor de uden problemer fik parkeret den store bil i en smal gade. Uden at ramme trappetrin, dørkarme, vægge eller i øvrigt skrabe møblerne blev alt flyttet op på 1. sal og placeret præcist der, hvor vi ønskede det.
Det var de bedste penge, jeg har givet ud! De fik lidt kaffe og kage undervejs og havde godt humør med sig til trods for at det var en kold, lørdag morgen.
Super oplevelse og dygtige folk - Thuesens kan kun anbefales!

Av-Cables.dk

Hurtig og professionel service

Har bestilt fra AV-cables et par gange via deres hjemmeside. Der er grundig information til langt hovedparten af produkterne, og de gør det let for en ikke-kyndig at sætte sig ind i, hvilke varer man har behov for, når man fx køber et antennekabel.
Bestilte kl. 12 og varene var afsendt kl. 15 samme dag.

Peter M.´s profile

profile image of Peter M.
Peter M.
Reviewer
Male, 1986
Aarhus, Denmark

About