Fullrate A/S

Pengemaskine

Jeg har haft den fornøjelse at mit tidligere internetleverandør (Skyline) gik konkurs, så dette bundefanger-firma overtog leverancen.
Jeg har siden døjet med ustabil forbindelse, mange nedbrud, og søgte efter en løsning. Fik aftalt et teknikerbesøg i efteråret (17.10.12), skulle da afsætte en hel dag - spild af tid, da problemet ikke kunne løses denne dag.
Fik så af Fullrates "Service-robotten" tildelt (!) (ikke aftalt....) et nyt teknikerbesøg den 14.11.12 kl 7:30 - 16:00.
Da jeg blev forhindret i at være hjemme i dette tidsrum, forsøgte jeg at ringe til 32154500 den 13.11.12 - det var umuligt at komme igennem den evige kø.
Forsøgte så at afmelde med en sms med teksten AFBESTIL TEKNIKER" + kundenr.
Dette kunne selvfølgelig heller ikke lade sig gøre... jeg fik en svar-besked, at min sms var mislykket.
Får herefter my sms fra "Service-robotten" med ny tildelt tekniker besøg den 01.12.12... Dette er uheldigvis en lørdag... hvor jeg heller ikke er hjemme, så jeg forsøger mig igen med mislykket sms, forgæves telefonopkald og via selvbetjening på hjemmesiden gøre opmærksom på, at jeg har fået en tid på en lørdag, om ikke det var en forkert dato, samt at jeg ikke kunne være hjemme denne dato. Jeg forspørger alternativ dato fredag 14.12.12, hvor jeg ved jeg er hjemme.
Og hvad sker der, "Service-robotten" tildeler mig nyt besøg den 13.12.12.
Er det service at ignorere kundens ønsker.
Da jeg den 14.12.12 konstaterer i min postkasse, at tekniker har været forgæves, samt beskeden om at det koster kr 499, ringer jeg til 32154500 om formiddagen. Da jeg jo er hjemme kan jeg tillade mig at bruge tiden i telefonkøen !!!
Jeg gør indsigelse mod gebyropkrævninger af forgæves servicebesøg, som "service-arbejderen" i telefonen oplyser til at koste kr 699.
Jeg har nu konstateret at Fullrate den 01.02.13 har opkrævet mig kr 1.616,96. Der er naturligvis ingen specifikation på trækket fra mit betalingskort, men jeg kan regne ud at det er mindst 1.400 mere end abonnementet.
Jeg skal på det kraftigste advare om, at nogen vælger dette bundefangeri-foretagende. Og jeg har øjeblikkelig opsagt mit abonnement

Jack Køhler found this review useful

04 February 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej

Jeg beklager den uheldige oplevelse.

Vi levere på TDC’s kobber og er som alle andre udbydere af bredbåndsforbindelser underlagt samme vilkår for fejlretning. Det er derfor også kun TDC’s teknikere der må fejl-rette på linjerne.

Selvom det sjældent sker, kan de blive nød til at ombooke en aftalt tekniker-tid. Vi havde d. 13/11-2012 en gennemsnitsventetid på 4:58 min. I perioder med spidsbelastning vil den være højere. At det ikke har været muligt for dig at annullere tekniker-besøget via SMS, lyder mærkeligt og er noget jeg gerne vil undersøge nærmere, såfremt du har mulighed for at opdatere din anmeldelse med dit kunde nr.

Vi har dog ikke modtaget en indsigelse der passer til det sagsforløb du beskriver her. Hvis du har sendt en indsigelse vil jeg anbefale dig at gensende den til support@fullrate.dk. Så vil vi kigge på sagsforløbet og vurdere hvorvidt du er berettiget til en kreditering af de forgæves teknikergebyr.

Mvh.
Ben // Fullrate

www.xl-byg.dk

elendig kundebetjening

Købte Junckers træ gulv på webshoppen i den tro at det var lige til at samle.
Det viser sig ved modtagelsen at det skal samles med bøjler - det fremgik ikke af webshoppen.
Bliver kastet rundt fra den ene til den anden med ligegyldighed og dårlige undskyldninger
Xl-byg har tilsyneladende glemt hvad god kundeservice er. Og et er sikker - jeg handler aldrig der mere !

07 December 2012

Reply from XL-BYG ONLINE BYGGECENTER

Kære tidligere kunde

Tak for din anmeldelse af din handel med XL-BYG.

Vi beklager, at du har haft så en uheldig oplevelse med at handle hos os at dui fremtiden vil fravælge os.

Vi gør os - i hele XL-BYG - meget umage med at give god kundeservice og vi synes faktisk at vi langt hen ad vejen er rigtig gode til det. Dog kan det, i visse situatuiner være svært og på den digitale del af kontakten kan det være meget svært.

Samtidigt er det, næsten uanset hvilke trægulv man vælger, sikkert at der skal bruges et eller flere forskellige slags specialværktøj og/eller tilbehør til lægningen.

Der er flere væsentlige faktorer som er afgørende før man går i gang med et sådan projekt, derfor anbefales det altid at få tips og rådgivning til at lægge det nye gulv, der, hvor man køber det nye gulv.

Hvis man har behov for service og rådgivning inkl. gode forslag til lægning af gulvet - får man det pt. bedst ude i vores forretninger. Vi har også altid mange gode råd at finde på vores hjemmeside www.xl-byg.dk i vores Gør-Det-Selv guide.
Men det er desværre ikke muligt for os at give dette på webshoppen.

Det er naturligvis ikke uvæsentligt hvis din vare skal lægges med ”bøjle” og ikke kan lægges uden brug af denne. Vi undersøger sagen og opdaterer varen på vores wepshop hurtigst muligt.

Igen, mange tak for dit input.

Med venlig hilsen
XL-BYG KÆDEKONTORET


Linda Tosti