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Conforama

conforama ou l'art de l'incompétence en matière de livraison...

Le 24octobre 2012, je commande un lit princesse pour ma fille, j'ai craqué sur celui de conforama. Nous achetons en général ce genre d'article en magasin mais là, exclusivité internet avec en prime -20 % , je suis ravie! Il est indiqué que la livraison est faite sous 15jours maximum (29E tout de même...mais bon). Pour être sûr de la disponibilité du produit, il y a même une recherche de produits en stock! waouh!
Après 2emaines sans appels, ni courriers je prends contacte avec conforama...evidemment call center! "je fais remonter l'info et on vous contact dans 72h" ok je reste optimiste, 3jours plus tard "je fais remonter l'info et on vous contact dans 72h" sauf que là pas ok! on me passe confo, le stock est erroné on vous contactera dès la reception du produit... bien bien .... j'attends...encore et encore...
Le 26novembre lors d'un appel (evidemment n'attendez pas qu'ils vous appelent) on m'annonce que la commande n'est toujours pas en stock et qu'il y a possibilité que ça ne soit pas honoré... autant vous dire que ma patience a des limites!La gentille dame doit me contacté avant fin de semaine.... (mais bien sûr)
Le 29 novembre toujours pas de nouvelles, j'appel on me dis que c'est en stock et que je serai livré à partir de mercredi...par précaution et avant de trop m'enthousiasmé je demande une confirmation, clair, nette et précise! mon interlocutrice très sûre d'elle jusque là me dit "je vois avec mon directeur de plate-forme et je vous envoi un mail de confimation dns l'après-midi" sauf que 17h30 toujours pas de mails et la plate-forme ferme à 17h.... que dire de plus... je suis ravie !
Le 30 novembre, je re-telephone pour avoir le fin mot de l'histoire et là on me dit que conforama n'a toujours pas reçu son stock (attendu depuis fin septembre!!) et qu'on m'a raconté n'importe quoi en gros..... formidable!!! Et bien voilà une commande annulé! notons que le remboursement se fait sous 30jours! (surprenant lorque le débit est effectué en moins de 24h!)

Si vous chercher un service incompétent, sans aucune consideraton pour le client et avec des correspondants sans aucune formation... vous trouverez votre bonheur chez conforama!

Nouria Dali found this review useful

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Céline Walger
Reviewer
1985
Saint-Louis, France

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