Ditte Mørch´s profile

Reviews (1)

3 (HI3G Danmark ApS)

STOL IKKE PÅ 3!

Til 3

Tilbage i september måned fandt jeg ud af at i skyldte mig 919,91 kr. Mit abonnement var ikke blevet ændret automatisk som det skulle tilbage i maj måned, så jeg havde igennem nogle måneder betalt 399 kr. i stedet for de 149 kr. jeg skulle have betalt. Jeg kontaktede jer med det samme da jeg opdagede fejlen i starten af september. I Indrømmede fejlen og sagde beløbet ville blive brugt til at betale fremtidige regninger. Jeg sagde jeg hellere ville have mine penge overført med det samme, da jeg havde ret til pengene og ikke ville lege ”bank” for jer mere. I gik til sidst med til at overfører pengene og sagde de ville være der i løbet af en uge. En uge gik uden jeg modtog mine penge og jeg ringede ind igen. Da jeg så endelig modtog pengene ugen efter modtog jeg kun 393,94 kr. Jeg ringer ind og spurgte efter de sidste 507,86 kr. I sagde i holdte dem tilbage til at betale min fremtidig regning. Det var netop det vi aftalte i ikke skulle gøre! Der går 9 dage inden jeg får de 507,86 kr. Jeg får dem d. 28 september, flere uger efter jeg ringede ind til jer første gang og efter lang kamp!

Min sidste regning på 507,86 kr. skal betales via betaling service gennem banken d. 1 Oktober. Jeg rejser på en 5 ugers guideskole d. 2 oktober i troen om at min sidste regning er betalt. Mine regninger er altid blevet betalt automatisk gennem betalings service og der har aldrig været problemer med det. Jeg havde kontakt med min bank i går, som sagde at de ikke havde lukket ned for betalingen. Men pengene blev ikke trukket fra min konto og i begynder at sende rykkerbreve.
Da jeg kommer hjem fra guideskolen 5 uger efter i November får jeg kendskab til brevene og ser beløbet ikke er overført. Jeg tjekker min netbank og ser i har trukket 150,62 kr. d. 1 november. Jeg ringer ind til jer for at prøve at forstå det hele. I de 150,62 kr. jeg betalte d. 1 november er 100 kr. rykker gebyr. Så til sidst bliver vi enige om at jeg ikke skal betale nogen rykker gebyr og at de 100 kr. jeg betalte på regningen fra d. 1 november bliver trukket fra de 507,86 kr. så det bliver 407,86 kr. jeg skal betale. Vi aftaler at i sender det nye beløb til mig. Jeg venter på enten at få en mail eller brev fra jer, men modtager i stedet en ny rykker. Jeg ringer ind til jer og spørger hvorfor i sender rykker og ikke regningen på de 407,86 kr. Vi bliver igen enige om at jeg bare skal overfører de 407,86 kr. Denne gang siger jeg så i skal få det sendt på skrift så jeg kan overfører med det samme og kort efter vores samtale får jeg en mail fra jer. Jeg overfører pengene med det samme og sagen er ude af verden som vi havde aftalt!

I den periode hvor jeg har ventet på regningen fra jer har i meldt mig til Advis hvor der oveni de 407,86 kr. er lagt i alt 453,24 kr. oveni (inkassogebye, Inkassosalær og Renter). Dette brev er sendt d. 20 November.

Så efter vores første samtale i November måned hvor vi blev enige om at i skulle sende regningen på 407,86 kr. har I istedet brugt tiden på at melde mig til Advis.

Jeg ringer ind til Advis og spørger dem om I ikke har modtaget de 407,86 kr. De svarer at i har modtaget pengene men jeg stadig skylder 209,25 kr. Dette beløb er rykkere jeg mangler at betale, men de rykker blev vi jo enige om jeg ikke skulle betale! Så nu står jeg til at skulle betale 662,92 kr. til Advis.

Da jeg mødte op i 3 butikken i dag og fik ringet ind til jer, sagde i det er mit ord imod jeres. Jeg har hele forløbet igennem sagt jeg ville have sendt noget på skrift efter samtalerne men har aldrig modtaget noget selv om det blev lovet. Så her har i været smarte, da i laver aftaler som kun er mundtlig og derefter truer med at melde mig i RKI. Jeg er ikke dårlig betaler! Min bank var åben så i kunne sagtens trække pengene som i plejede. Jeg reagerede med det samme jeg fik kendskab til problemet og gik og ventede på den endelige regning fra jer som vi havde aftalt da jeg ringede til jer. (Det var så her i valgte at sende et rykker brev i stedet + melde mig til Advis)

Da i havde ”lånt” 1000 kr. af mig ved ikke at ændre abonnementet havde i ikke travl med at betale dem tilbage og der skulle en lang kamp til! Og i overholder ikke jeres aftaler og jeres forsvar er at det er mit ord imod jeres. Det her er ligeså meget en principsag som det handler om pengene. I kan simpelthen ikke være det her bekendt, det er utrolig dårlig service. Nu ligger i alt ansvar fra jer og siger sagen er gået over til Advis. Advis bliver jo ved med at forlange de penge, da det er det i har sagt jeg skylder.

Denne mail sendte jeg ind til 3 i sidste uge. De gider stadig ikke lytte til mig. STOL IKKE PÅ 3! Jeg er ikke den første de har snydt for penge og bliver ikke den sidste! De giver virkelig en dårlig service!

Rolf Trap, Hanne Frederiksmose, Christina Bækgaard, Rasmus R. Rundstrømand Minh Thien found this review useful

10 December 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Ditte

Tak for din anmeldelse. Jeg beklager dog, hvis du føler, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse hos os.

I forhold til den sag du beskriver kan jeg se, at du flere gange har talt med vores Kundeservice, og at de har forsøgt at hjælpe dig på bedste vis. Jeg kan også se, at du talte med dem i fredags, og at de vil kontakte dig igen indenfor få hverdage.

Hvis du har yderligere spørgsmål efter du har talt med vores Kundeservice igen, eller hvis jeg kan hjælpe med noget, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Ditte Mørch" i emnefeltet. I mailen må du også gerne angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Ditte Mørch´s profile

profile image of Ditte Mørch
Ditte Mørch
Reviewer
1992
Vejrup, Denmark

About