Ludovic Fémeau´s profile

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Trustpilot

Aucun intérêt- les mauvais avis sont supprimés

J'ai posté un avis très critique sur le site decoclico et a juste titre. je tiens à la disposition de qui vous voulez les éléments démontrant mes dires, qui n'ont rien d'exagéré.
J'ai eu la désagréable surprise de vois mon avis rapidement supprimé au motif "d'une enquete du service client". je n'ai été contactée par personne.
Une fois que mon avis était plus "bas"sur la liste, il a été remis.
S'agissant de decoclico, cette façon de procéder est identique dès que l'avis est négatif.
je ne vois pas l'intérêt d'un site d'évaluation si le site a la possibilité sans aucune contre enquete de faire supprimer les avis négatifs

B, Tete de Briqueand Michèle Sibille Bossard found this review useful

08 February 2013

Reply from Trustpilot

Bonjour Ludovic et merci pour votre évaluation.

L'avis que vous avez écrit à l'encontre de decoclico est visible sur leur page et est daté du 10 décembre 2012. Il suffit de rouler vers le bas de la page et vous le retrouverez. Il est également visible sur votre page de profil.
Les avis sont classés de façon chronologique, les plus récents étant postés directement en haut de la page. L'avis reste à la date où il a été initialement écrit, même s'il a été signalé puis remis en ligne. Les avis sont modifiables mais afin d'éviter les abus (comme par exemple éditer son avis tous les jours afin qu'il soit toujours visible tout en haut de la page) c'est la date originale qui perdure lors de sa mise ou remise en ligne.
Les sociétés ont la possibilité d'être alertées directement à chaque fois qu'un avis est posté ou rédigé, ce qui leur permet de réagir et par exemple de répondre à l'avis.
Dans le futur nous mettrons en place un système de filtrage afin que les utilisateurs puissent lire les avis par nombre d'étoiles par exemple, ou par date.

Cordialement,

L'équipe Trustpilot

Decoclico.fr

Lamentable MAJ du 3/01

MAJ du 3/0: toujours aucun remboursement malgrès un délai annoncé de 4 jours depuis le 20/12....
Commande du 22 octobre, délai annoncé de 3 semaines. Depuis, malgré 3 appels, 3 ou 4 mails, aucune nouvelle. La livraison sans cesse annoncée n'arrive jamais. Pas un seul mail pour annoncer le retard de livraison, pas un seul mail d'excuse. Rien! Il est annoncé pour finir un geste commercial mais c'est encore à nous de prendre contact avec le site mais APRÈS la livraison qui au rythme ou ça va n'arrivera jamais. Le paiement lui a été débité tout de suite. Pas de livraison, pas de service client: lamentable
MAJ du 20 décembre:
Alors que le service client m'annonce à chaque appel depuis début novembre que mon colis va être expedié sous 48 heures, que j'ai même reçu un mail en ce sens début décembre, il n'a effectivement été remis à la poste que le 14/12, et ce alors que j'avais de guerre lasse demandé l'annulation de la commande le 12/12.
le colis a manifestement était tellement mal emballé que la poste l'a endommagé et vient de le retourner à l'expéditeur (il s'agit d'un miroir, fragile effectivement). Je suis toujours dans l'attente du remboursement.
quand je lis que decoclico se dit "transparent", je ricane.
Aucune réponse n'est faite aux mails, et le service client ment (je crois qu'il n'y a pas d'autres termes quand on ne dit pas la vérité) et dit effectivement ce que l'on veut entendre "oui, oui, votre colis va partir sous 48h".
L'art et la manière de prendre les clients pour des imbéciles!
je ferai une MAJ lorsque j'aurai mon remboursement...

Odile Marlin, Isabelle Pagès, Sam Sungand Es Ther found this review useful

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Ludovic Fémeau
Reviewer
1992
France

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