Charlotte Falster-Hansen´s profile

Reviews (1)

Waoo!

Overvejer at tage denne sag i forbrugerstyrelsen....

Jeg forstår simpelhen ikke hvordan waoo kan sælge et produkt som ikke virker, vi har dog været så heldige at vores net blev lavet nogenlunde lige før jul, med nogenlunde mener jeg at når nettet kører, så kører det optimalt, men når det er nede, er nettet helt væk, jaja vi er jo glade, for nu tager det ikke 3-5 min. at få en side frem længere, når nettet virker.

MEN så er der lige vores tv signal :(
Ikke en gang juleaften kunne børnene få lov til at se juleshow, nu har jeg siden jeg var barn set juleshow, og mine børn har set det indtil denne juleaften, hvor signalet var forsvundet fra starten af eftermiddagen, hvor man egentlig godt kunne have brugt at kunne opholde de spændte børn, indtil maden var klar, men næææ nej der var intet tv før d. 25-12-12 kl. 0.25 om natten :(
Sådan er vores tv tit, sort skærm og intet andet, når vi ringer bliver der refereret til at de allerede har en fejlmelding på det, og er igang, så er det bare jeg tænker hvor mange måneder skal det tage ??????
Det er virkeligt dårlig service at Waoo er så længe om at udbedre fejl. vores net var en simpel fejl i en af seas brønde, en fejl som ud fra seas udsagn havde været der hele tiden, og var grundlag for vores svingede net, det vil jeg også gerne tro på, eftersom at vi nu har en forbindelse det meste af tiden oppe på 30/30.

Jeg mener så at vi skal have refunderet voret net fra vi fik det og indtil lige før jul hvor det blev delvis udbedret, plus vores tv signal som endnu ikke virker.

Men Waoo mener vi skal betale for endnu periode, og så vil de kigge på om vi kan få det refunderet i den efterfølgende periode, dette kan bare ikke være rigtigt, må sige jeg overveje lige nu at tage sagen i forbrugerstyrelsen.
Gid vi aldrig havde oprettet os som kunder hos Jer, og betalt for et halvt år forud, jeres arbejdsindsats på at udbedre fejl er simpelhen for ringe :)

Mvh.
Charlotte
----------------------------
Dette er hvad jeg skrev sidste gang, kan ses længere ned på siden et eller andet sted.....
Vi var optimistiske da vi flyttede og skulle have fibernet. Vi var så optimistiske at vi betalte ½ år forud.

Jeg ved ikke om det er fordi vi har betalt forud at de er ligeglade eller hvad der lige sker for waoo, for søde, rare og forstående er de skam når vi ringer, alligevel sker der bare ingenting.

Vi har nu i snart ½ år haft net, som svinger fra at være 0,25 Mb/s til 30 Mb/s i upload, det skal så siges at 30 i upload er noget vi ser meget sjællent. Vores downlaod ser ikke meget pænere ud den svinger også, men vi ser dagligt det meste af dagen at vores tal ligger på 10 og derunder, hvilke gør at vi mange gange om dagen, slet ikke kan være på nettet overhoved.

Vores fjernsyn er ikke meget bedre, at se en hel film, eller bare en serie på ½-1 time, uden problemer er ikke tit vi kan det. Signalet falder ud, skærmen bliver sort, og et kort eller langt øjeblik efter kommer signalet igen.

Efter at have ringet utallige gange, samtidigt med at vi også er blevet bedt om at sende oplysningerne til dansk fibernet, er der stadig ikke sket noget. På trods af at vi startede med at brokke os over nettet samme dag, som det blev indstaleret.

Jeg synes virkelig det er en ringe service, især når vi har bedt om at få godtgørelse for den tid hvor det ikke har virket optimalt, men Waoo spidser os bare af med at nu må vi se hvad dansk fibernet finder ud af, vi har nu ventet på svar i ca. 1½ måned nu.

Mon der nogensinde sker noget i vores sag ?

Elsebeth found this review useful

22 January 2013

Reply from Waoo! A/S

Hej igen Charlotte.

Jeg kan forstå på SEAS-NVE kundeservice, at I sammen har fundet en god løsning på de problemer du beskriver, så jeg ønsker dig god vind fremover

Mvh.
Søren

Charlotte Falster-Hansen´s profile

profile image of Charlotte Falster-Hansen
Charlotte Falster-Hansen
Reviewer
1972
Denmark

About