Anne Elmquist´s profile

Reviews (4)

Acer

Endnu en Acer cashback narret kunde

Har aldrig modtaget min cashback for W510. Kundeservice svarer ikke. Selve pcen er elendig og går konstant ned. Den ryger direkte tilbage til Elgiganten.

Mage til fusk skal man lede længe efter....

Irma

Ufattelig ringe service - skam når Irma har de bedste varer

Har nu været regelmæssig kunde at Irmatorvet siden de overtog butikken og har endnu ikke oplevet en ordre der var 100% i orden. Irmatorvet har hver uge en række tilbud, men må efterhånden tro det er tilbud der skal lokke ordrer ind, for selvom man bestiller til levering mandag, er tilbuddene utroligt nok udsolgt.

De tilbyder aldrig at efterlevere eller i det hele taget en forklaring - har endda oplevet at de har leveret frossen fisk som erstatning for frisk fisk - ligeså uacceptabelt som at levere frossen frugt fremfor frisk.

9 ud af ti gange kommer de for sent og man bliver aldrig adviseret om dette.

Deres såkaldte "kundeservice" er fløjtende ligeglade og uforskammede.

Alt i alt må jeg give dem ´en stjerne og det er for varerne - alt andet er under al kritik. Vi er en småbørnsfamilie og når jeg bestiller varer til levering mellem 16-17 og klokken nu er 1830 uden at vide om I overhovedet dukker op, har vi som så ofte måttet droppe den planlagte aftensmad og hive en pakke havregryn ud af skabet.

Kan dog se på fakturaen at I heller ikke denne gang, er i stand til at levere de nedsatte varer.

Det var så også sidste gang jeg bestiller hos jer - der er heldigvis flere konkurrenter med mere forstand på at drive forretning.

14 May 2013

Reply from Irma

Hej Anne,

Helt kort vil jeg starte med at sige, at jeg rigtig godt kan forstå, at du er utilfreds og træt af de oplevelser du har haft. Hvis du har mod på det, vil jeg rigtig gerne tale med dig om at gøre det godt igen – du må meget gerne kontakte mig på mail: pse@net.irma.dk – meget gerne med et telefonnummer, jeg kan træffe dig på.

Uanset hvad, vil jeg naturligvis også gerne svare på din anmeldelse.
Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at det helt tydeligt har været et rigtigt uheldigt forløb for dig som kunde. Det er ikke godt nok, og det tager vi meget seriøst – det skal være meget bedre.

For at starte med den sidste oplevelse i går. Dagen i går gik i hårknude for os, for at sige det rent ud. Vi blev meget forsinkede på en håndfuld leveringer – og for at gøre ondt værre, mistede vi overblikket over, hvilke leveringer, det drejede sig om og kunne derfor ikke give besked. Normal procedure ville være, at du blev kontaktet.

Du skriver også, at du aldrig er blevet adviseret ved forsinkelser – og at forsinkelser er mere reglen end undtagelsen. Det følger jeg op på med det samme. Som nævnt, er normal procedure, at vi kontakter dig i tilfælde af forsinkelser. Vi måler naturligvis hele tiden på en ting som punktlighed – og har du oplevet forsinkelser i langt de fleste af dine leveringer, er det et overordentligt uheldigt sammentræf af omstændigheder – det beklager jeg meget.

Med hensyn til udsolgte varer og erstatningsvarer, så forsøger vi så vidt muligt at erstatte med en tilsvarende eller bedre vare. Hvis du har oplevet at få varer, der hverken kan siges at være tilsvarende eller bedre, skulle du meget gerne have fået den leveret uden beregning.

Jeg håber at høre fra dig!

De bedste hilsner,

Pia Sepstrup
Kundeansvarlig – Irma.dk

Postdanmark

Smidt 3 julepakker væk

Postomdeling Charlottenlund og Trørød postbutik har gjort det igen. 3 pakker pist forsvundet. Har fået meddelelser 3 dage i træk om at de var på vej, og sidder her som et fjols lænket til mit hjem og venter på postmanden. Han kommer med nogle pakker, men ikke de 3 lovede.

Efter snak med en højere instans, har de allernådigst indvilliget i at lede efter pakkerne så jeg kan få at vide om de kommer i dag, i morgen, aldrig?

Det er så ikke første gang de roder rundt med pakkerne og når man ringer til kundeservice, må de åbenbart kun give generelle svar og ikke undersøge enkeltsager.

Jeg er dybt harm over at skulle udlægge yderligere tusinder på julegaver og at skulle ud i snestormen i morgen med en 3-årig for at købe nye julegaver. Det var jo ligesom for at undgå dette, at jeg handlede på nettet i starten af december.

ECCO Shop EU

Hurtig og perfekt ekspedition

Støvlerne var endnu flottere end på billedet. Fik hvad jeg ville have, tog kun et par dage og fragten er gratis. Hvad mere kan man forlange?

Anne Elmquist´s profile

profile image of Anne Elmquist
Anne Elmquist
Reviewer
Female, 1975
Vedbæk, Denmark

About