kristian´s profile

Reviews (9)

Billigbilpleje.dk

God oplevelse

Alt som aftalt. Skulle kun bruge 2 meget små pærer til et display, men skulle alligevel give 40 kr. i fragt selvom varens pris kun var 32. Kunne være rart hvis helt billige varer kunne sendes som brev til en billigere fragtpris.

Broendum Elektro

Billigt og som lovet

Venlig og hjælpsom telefonbetjening, der godt nok lovede at varerne blev sendt samme dag hvis bestilt inden kl. 14. Varerne blev sendt dagen efter, selvom jeg bestilte kl. 12.

Elcity

Ingen problemer

Som skrevet: alt gik som ønsket og forventet.

Postmeshave

Helt uproblematisk

Alt forløb tilfredstilende.

TELMORE

Nægter at reparere eller erstatte defekt telefon

Købte en Sony Ericsson Arc s i november 2011 hos Telmore. I oktober 2012 kan jeg ikke længere oplade telefonen. Jeg sender den derfor ind til Telmore, der returnerer telefonen og ikke vil reparere eller erstatte telefonen. Begrundelsen er at en del af ladestikket i telefonen var knækket af, og at det kun kunne skyldes uheldig/voldsom brug af telefonen, hvilket jeg er aldeles uenig i.
Telmore mener altså ikke at en telefon kan gå i stykker uden man selv er skyld i det!

Svar til Trine:
Jeg er også sikker på at værkstedet ikke bare afviser at reparere en telefon, bare for at gøre det.
Men jeg er også sikker på at bestemte typer af fejl, får det samme standardsvar, ligesom jeg også fik samme standardsvar fra to af dine kolleger hos klager@telmore.dk.
Svaret jeg fik, endda dokumenteret med billede, var at jeg jo nok kunne se at "ladestikket" var knækket og at i derfor ikke kunne erstatte telefonen! Ergo at en sådan fejl kun kan forekomme hvis kunden selv er skyld i den.
Det synes jeg virker en kende arrogant.

Har ellers altid været glad for Telmore, men har jo heller aldrig haft brug for kundeservice før.

Kristian Thorndahl found this review useful

09 November 2012

Reply from Telmore A/S

Hej Kristian.

Jeg er ked af at høre, at vi ikke har haft mulighed for, at efterkomme dit ønske om at udbedre skaden på din telefon.

Forløbet, når en telefon bliver sendt på værkstedet er, at værkstedet undersøger telefonen ud fra producentens anvisninger, og hvad der kan kategoriseres som produktionsfejl, og hvad der bliver kald ”fysisk overlast”. Det kan lyde voldsomt, men ”fysisk overlast” dækker også over uheld, som du selv skriver. Fx vil det være fysisk overlast, hvis en skærm går i stykker, efter telefonen har været tabt.

I forhold til skaden specifikt på din telefon, kan jeg ikke udtale mig om den, da jeg ikke kan finde din sag ud fra oplysningerne i din anmeldelse. Dog, må jeg understrege at værkstedet ikke afviser at udbedre en fejl, bare for at gøre det.
De behandler dagligt mange telefoner, hvor fejl bliver udbedret under garantien, fordi der er tale om fabrikationsfejl.

Ønsker du noget i din sag uddybet, er du velkommen til, at sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk - så kan jeg undersøge den nærmere.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

GLS Denmark

Problemfrit

Varen sendt fredag, og jeg kan hente pakken mandag. Samme dag som jeg får besked om at den er kommet.

Hans jørgen W.Pedersen found this review useful

Jaman

Alt som lovet

Bestilte tv torsdag aften 30. december. Sendt første hverdag efter nytår, og leveret dagen efter.
Og rigtig fint at modtage en mail dagen efter bestillingen om at varen var på lager, og at den ville blive afsendt første hverdag efter nytår.

R4 Ds

Stort set problemfri ordre - men alligevel

Købte 3 kort hos dette firma pga prisen.
Troede det var et dansk firma, og burde nok være blevet mistænksom over den lange leveringstid, plus den lidt dårligt formulerede hjemmeside.

Forsendelsen kom efter 7 dage med DHL, uden yderligere udgifter, og alle varer er efterprøvede og i orden. Men var noget nervøs da jeg i mellemtiden havde fundet alle de negative anmeldelser på Trustpilot.

Havde lidt svært ved at vælge antal stjerner til anmeldelsen, men havde jeg ikke læst de dårlige anmeldelser på Trustpilot, havde jeg sikkert ikke nået at få nervøse trækninger.

Så en acceptabel oplevelse, med enkelte irritationsmomenter, må give 3 stjerner.
Skrev til dem 11. december, da pakkenummeret ikke eksisterede hos det firma hvor jeg kunne følge pakken. Modtager først svar på min mail den 18. december, 7 dage efter jeg skrev til dem, hvor de skriver et andet tracking-nummer, og at pakken burde være hos mig den 13. december. Og det var den.

Vælger sikkert en danskbaseret leverandør næste gang, selvom prisen er højere, synes bare jeg ville fortælle at jeg fik som bestilt, så andre måske kan bevare håbet selvom de ikke har modtaget deres varer til tiden.

God jul :o)

Coolshop

fuld tilfredshed

Og returnering af en vare helt uden problemer eller besværligheder.

kristian´s profile

profile image of kristian
kristian
Reviewer
Denmark

About