J. Aaberg´s profile

Reviews (2)

Trustpilot

Usmagelig, automatisk oprettelse af Trustpilot brugerprofil

Jeg er nogenlunde aktiv bruger af Trustpilot.dk, og skriver anmeldelser i ny og næ på min brugerprofil som jeg oprettede helt tilbage i 2010. Ydermere handler jeg en del på internettet, og får derfor ofte opfordringer fra butikkerne som jeg handler hos, om at give en anmeldelse på Trustpilot: I juli 2012 klikkede jeg for første, og hidtil eneste, gang på sådan et link, og endte med at skulle opgive email adresse mht. oprettelse af NY brugerprofil hos Trustpilot. At jeg ikke havde muligheden for at logge på min eksisterende brugerprofil blev jeg så fortørnet over at jeg gav en anmeldelse af Trustpilot i stedet for butikken som sendte mig linket. Ved anmeldelsen i sommers blev jeg direkte gjort opmærksom på at Trustpilot ville oprette en ny brugerprofil til mig, idet jeg explicit blev afkrævet accept af følgende for at kunne gemme anmeldelsen:

"Jeg accepterer Vilkår og Betingelser og at xxx vil sende min email adresse til Trustpilot. Vi opretter en gratis Trustpilot konto til dig. Bare rolig. Vi deler ikke dine personlige informationer med nogen."

I dag, oprettede Trustpilot uden videre (det står dog nok i det "med småt" som man acccepterer ifm. anmeldelsen) en ny brugerprofil til mig på den email som jeg brugte ved købet.

I sommers skrev Trustpilot bl.a. dette i deres tilbagemelding på min anmeldelse af dem: "Når du får invitation til at anmelde fra en virksomhed men gerne vil bruge din eksisterende brugerprofil ikke processen ikke helt pletfri. Jeg har forespurgt hos vores produktudvikling for at se, hvad vi kan gøre ved det. "
... og nu kan jeg så se hvilken løsning Trustpilot har valgt: man opfordrer IKKE tydeligt brugeren til at logge på sin eksisterende profil, men opretter i stedet pr. automatik og ved "stiltiende accept" en NY profil på den email adresse som er anvendt ved købet!

Jeg er dybt skuffet over Trustpilots fremgangsmåde, som er enhver useriøs internetbutik værdig. Som forbruger vil jeg gerne læse og skrive anmeldelser af virksomheder et centralt sted, og derfor er ideen bag Trustpilot rigtig god. MEN jeg synes at Trustpilot mere og mere opfører sig som enhver anden halv-dårlig internetforretning, der blot ønsker at "malke" sine kunder på kort sigt, i stedet for at fokusere på at levere et "produkt" som både kunder og leverandører er glade og tilfredse med. I den sammenhæng er mange brugerprofiler lig mange "leverandører", mens "kunderne" er de virksomheder som mere eller mindre frivilligt betaler for et abonnement: flere brugerprofiler = bedre salgsargument overfor virksomhederne.
Interessen, og incitamentet, for at undgå dobbelt-profiler kan derfor ligge på et meget lille sted hos Trustpilot, hvilket den valgte løsning med "stiltiende", automatisk oprettelse af brugerprofil jo også understreger.

Jeg vil ønske at der i fremtiden kommer en ny anmelderportal med sand forkus på forbrugeroplevelser og en fair behandling af virksomhederne. Dette er desværre næppe muligt i Trustpilot regi.

Henrik, Mads Thomsen, Martin, Denise R., michael, B, Christian S. Hansen, Kim Fobian Olsen, Dimitri Cornelis Hardorffand jøden found this review useful

28 December 2012

Reply from trustpilot.dk

Hej

Tak for din feedback. Jeg beklager, at du først har fået svar nu.

Din kritik er berettiget, og det er et område vi gerne vil forbedre. At dømme efter din beskrivelse af problemet, ser det også ud til at du anvender flere forskellige email adresser, når du handler hos virksomhederne. Det komplicerer sagen, da vores system fra starten er designet til, at hver bruger kun har en email adresse.
Vi er dog delvist på plads i forhold til at sikre os mod dobbelte brugerprofiler. Hvis du eksempelvis allerede er logget på Trustpilot, når du åbner et link i en invitation fra en virksomhed, vil din eksisterende brugerprofil blive koblet sammen med anmeldelsen.

Antallet af brugerprofiler er ikke interessant for hverken os eller virksomhederne. Det der derimod skaber værdi for både forbrugere og de virksomheder, der anvender vores service, er kvaliteten af anmeldelserne. Så det er her vi primært udvikler videre på tjenesten.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Elgiganten.dk

Nem bestilling, leveringstid som man betaler for

Har handlet online hos ElGiganten mange gange, og har aldrig haft problemer. Vælger som regel gratis fragt, hvis muligheden er til stede og jeg kan vente op til 3-4 arbejdsdage på at modtage varen. Undrer mig lidt over den kritik mht. langsom levering som nogle fremfører her på Trustpilot: ønsker man hurtig dag-til-dag levering, er det jo muligt at vælge dette ("ekspress levering") og betale et moderat beløb herfor.
Ift. andre internetbutikker, kunne jeg dog godt efterspørge muligheden for at ændre eller slette en ordre online, så længe denne ikke er pakket.

J. Aaberg´s profile

profile image of J. Aaberg
J. Aaberg
Reviewer
Denmark

About