Michael Nielsen´s profile
Reviews (3)
FreeSports.dk
Hurtigt og nemt
Har igen bestilt vare fra dem. Bestilte om formiddagen, fik besked om at det var afsendt samme dag.
Kunne fint følge min vare via GLS tracking nummeret.
Bilka
Elendig levring/annullering af ordre.
Var i Bilka i Fields d. 12.06.2012 for at købe en kravlegård. de havde den ikke fysisk i butikken, så med hjælp af en servicemedarbejder bestilte vi 1 via deres hjemmeside ude i butikken.
I følge medarbejderen var der 5 stk på lager.
Vi aftaler den skal leveres d. 14.06.2012 mellem kl. 0800 og 1600. Vi bliver orienteret om at der vil komme en sms dagen før med et ca. tidspunkt.
Vi betaler og tager glade hjem, men så går alt galt.!!
Der kommer ingen SMS dagen før (vi tænker det er nok en fejl fra deres fragtmand).
På leveringsdagen bliver vi ringet op kl. 1458 med besked om at bilka ikke kan levere varen da den er udsolgt (slev om vi havde fået at vide at der var 5 på lager da vi købte og bestilte??).
Kl. 1511 kommer der en email for der kun står:
Kære xxxxx xxxxxx,
Vi har slettet din ordre på bilka.dk - ordrenummer: xxxxxxx
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til ovenstående, er du altid velkommen til at kontakte os på kundesupport@bilka.dk eller telefon 87783090.
De bedste hilsener
Bilka.dk
Ingen årsag eller forklaring på hvorfor de sletter en vare vi har købt og betalt 3 dage før, og så vi har siddet og ventet på i 7 timer på leveringsdagen.
Tager i Bilka for at få pengene retur - det lykkedes efter at man var blevet sendt rundt og forklaret ovenstående til 4 forskellige medarbejdere. Men det lykkedes så endelig at få pengene for kravlegården men IKKE det vi har betalt til fragt - "for det tilbagebetaler vi normalt ikke".
Først efter en lille diskussion og efter jeg har bedt kundeservice flere gange om at tale med en chef, kan jeg pludselig godt få de sidste penge udbetalt.
Så med ingen kravlegård og 2 gange udgiften til transport fra Nordsjælland til Bilka, er det med garanti at det er sidste gang jeg har sat mine ben i Bilka i Fields.
Reply from Bilka.dk
All4bike
Sen levering & manglende tracnr.
Bestilte nogle cykelbukser.
Der var anført leveringsdato på 1-5 dage. Fik først varerne efter 9 dage. Ingen information undervejs om at de var forsinket.
De reklamer med trace numre så man kan følge sin postpakke på nette. Dette nummer fik jeg dog aldrig.
Men ellers var alle de leverede vare i den rigtige størrelse, model m.m.
Michael Nielsen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Mange tak fordi du har taget dig tid til at dele din mening om Bilka med os her på Trustpilot.
Det lyder til at være en rigtig træls oplevelse, du har haft, ligesom den manglende kommunikation fra vores side ved annullering af din ordre er dybt beklageligt. Jeg kan sagtens sætte mig ind i din klage. Det er ikke sådan vi bestræber os på at servicere og informere vores kunder og det vil jeg gerne dybt beklage, at du skulle udsættes for.
Vi arbejder hele tiden på at forbedre vores ordresystemer, så fejl som disse minimeres mest muligt. Og det vil historier som din helt sikkert bidrage til.
Jeg håber på trods af denne trælse oplevelse, at du en anden gang har mod på at handle hos os igen.
Mange hilsner
Louise - Bilka.dk