Julie Brun Jensen´s profile
Reviews (3)
Petworld
rigtig rigtig træls!
Jeg købte igen på petworld, fordi jeg var så glad for leveringen sidst. Dette fortrød jeg dog. Her for i hele forklaringen:
Jeg bestiller mine var, hvor det går igennem og der står tak for kvittering. Dog for jeg ingen bekræftelse på mail og efter et par dage bliver jeg i tvivl om det så er gået igennem. Jeg ringer så til kundeservice og fortæller hvad der er sket, hvor han så sød som han er, fortæller at de ikke har modtaget noget fra mig og jeg sagtens kunne bestille det igen uden at få det dobbelt op. Endnu sødere manden nu er, siger han også at han nok skulle holde øje med det, så det ikke kom til at ske at jeg fik dobbelt og betalte også dobbelt selvfølgelig. Nu kan jeg så med sikkerhed bestille en gang til. Jeg bestiller så på ny for igen 500 kr. Så sker der så at der bliver trukket 2 gange og jeg står så med 500 kr. ude. Få dage efter møder 2 kasser op. Jeg åbner først den første kasse, og har mangles et toilethus og et legetøj og kattegrusen er gået i stykker, så det ligger i bunden af kassen. Når men så åbner jeg den anden kasse, for der finder jeg nok toilethuset og legetøjet. Men nej, her finder jeg fuldstændig det samme, med samme mangel. Kunne dog ikke forestille mig at man havde lavet den samme fejl i 2 kasser men jo. Jeg ringer derfor med det samme og fortæller om mit problem. Igen møder jeg en utrolig sød kvinde som beklager meget og vi får selvfølgelig det manglede og de kommer også at henter den forkerte kasse og pengene tilbage. Perfekt, utrolig sød og så var det jo kun en fejl, og jeg ville få alt som det nu skulle være. Jeg får mine vare (dog det forkerte legetøj som jeg ikke gad bøvle med) og skulle så stille kassen ud foran døren med en seddel på, som de havde leveret hermed. Jeg er så blevet bedt om at ringe når jeg stiller den ud, så han havde mulighed for at få en til at hente den. Fint jeg stiller den ud torsdag d. 13. december ved en 10 - 11 tiden og ringer ind igen som jeg blev bedt om. Det var bare super og de skulle nok få det hentet. Kassen står nu d. 17 december stadig udenfor min dør som er blevet plask våd og bøvlet at komme forbi hver dag. Men det kan man så sige mest er jeres problem, men nej, for jeg betalte d. 5 december og har stadig ikke fået returneret mine penge. Og ringede endda på dagen d. 5 december herom. Dette skulle ikke gerne tage knap 2 uger om at returnere. Jeg har derfor forsøgt at ringe til kundeservice idag for at bede jer om at ordne jeres ting, men efter 30 min i ventetid uden viden om hvor lang tid der vil gå, eller hvor jeg er i køen, bare en rigtig træls musiklyd i 30 minutter opgiver jeg, da jeg har andet at nå end at høre på en telefon! Jeg har selvfølgelig tænk mig at ringe igen imorgen og prøve at kontakte jer igen, dog jeg allerede har brugt 2 timer for at ringe frem og tilbage med jer. Har fået utrolig dejlig hjælp og søde mennesker at snakke med, men hjælper bare intet når aftaler ikke er blevet holdt og jeg så også har skulle undvære mine penge i 2 uger midt i julen. Øv hvor har jeg det rigtig træls over det og hvis i ser denne besked inden jeg kommer i kontakt med jer, må i da meget gerne ringe, så jeg ikke skal bruge endnu mere tid på det, hvis jeg ikke når selv at gøre det.
Kontakt: 42 65 72 21.
Mvh Julie
Reply from Petworld
Vi beklager den dårlige oplevelse. Vi har forsøgt at hjælpe dig på bedste vis, men grundet problemerne med det pågældende fragtfirma, er det desværre ikke lykkedes efter hensigten. Herudover har vi grundet it-mæssige problemer hverken kunnet bruge vores telefoner eller pc'er søndag og mandag, hvilket kan forklare, at du ikke kunne komme igennem til os telefonisk. Vi er imidlertid glade for, at vi fandt en acceptabel løsning over telefonen i går.
Vi beklager endnu en gang ulejligheden.
Med venlig hilsen
Net K/S
Ringvej Syd 96
8260 Viby J.
Julie Brun Jensen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.
Tak fordi du vil dele din gode oplevelse her på TrustPilot. Det er rigtigt godt at høre, at medarbejderen har givet dig en god service
og at du er blevet sat godt ind i tingene.
Vi arbejder hele tiden på at optimere vores arbejdsgange, så vores kunder kan få den bedste service, så jeg er glad for at læse, at det er tilfældet.
Jeg ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Philip Sinding
Telia Kundeservice